31 DE AGOSTO DE 2020 ACTUALIZACIÓN: Esta oferta ya no es válida. A partir del 31 de agosto de 2020, todos los artículos recién comprados estarán sujetos al periodo de devolución estándar de 14 días.
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para informar a nuestros clientes de que en DroiX estamos actualmente como de costumbre. En las últimas semanas hemos tomado una serie de medidas para asegurarnos de que ofrecemos un nivel de servicio lo más cercano posible al que nos esforzamos por ofrecer siempre.
Ampliación del plazo de reembolso
Nos complace anunciar que a partir de los nuevos pedidos realizados hoy (20 de marzo de 2020) hemos ampliado el periodo de reembolso a dos meses. La decisión más importante es el bienestar de nuestros clientes. No queremos que los clientes tengan que salir de casa para devolvernos los paquetes, lo que aumenta el riesgo de propagación o infección por Covid-19. Si necesita devolver un pedido, póngase primero en contacto con nosotros para obtener más información.
Stock de productos
Disponemos de stock en los centros de cumplimiento de clientes para los pedidos del Reino Unido y la UE, incluyendo Amazon y Huboo, lo que nos permitirá enviar los pedidos a los clientes en caso de que no puedan ser enviados por nosotros directamente. Seguiremos enviando los pedidos desde nuestro propio almacén mientras sea posible de forma segura. Pero en el caso de que tengamos que cerrar la oficina, seguiremos enviando los pedidos desde los centros de cumplimiento, de nuevo durante todo el tiempo que podamos.
Public Health England ha informado de que no se percibe un aumento del riesgo de contacto con el coronavirus por la manipulación del correo. El virus no sobrevive mucho tiempo en objetos como cartas o paquetes. Le aconsejamos que se deshaga del embalaje del paquete y que se lave bien las manos después como medida de precaución.
Seguiremos enviando los pedidos realizados antes de las 14:00 horas de lunes a viernes en ese día. Los pedidos realizados fuera de este horario se enviarán el siguiente día laborable. Tenga en cuenta que puede haber algunos retrasos con las empresas de mensajería debido a la escasez de personal o a los procedimientos que tienen establecidos, por lo que no podemos garantizar que su pedido se entregue en el día previsto.
Atención al cliente
No esperamos ningún cambio en las formas en que los clientes pueden comunicarse con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, chat en directo, teléfono +44 (0) 2037406830 y redes sociales(Facebook, Twitter, etc.) con normalidad. Nuestro personal estará disponible de 10:00 a 17:30 de lunes a viernes.
Bienestar del personal
De acuerdo con las recomendaciones del Gobierno, hemos tomado todas las precauciones necesarias para el bienestar de nuestro personal. Esto incluye lavarse las manos con regularidad y usar guantes y mascarillas cuando se manipulan productos, como cuando se empaquetan pedidos.
Todos los días se pregunta al personal si se siente bien y se comprueba su temperatura. Todo el personal que puede trabajar desde casa lo hace actualmente.
Reflexiones finales
Nos gustaría desear a todos nuestros clientes que se mantengan seguros y sanos durante la crisis de Covid-19. Seguiremos operando como de costumbre mientras sea posible de forma segura y continuaremos proporcionando un alto nivel de servicio y satisfacción al cliente.
