El elefante en la habitación: "¿Por qué necesitas mi DNI?"
Te entendemos. Acabas de hacer un pedido de lo último en tecnología, estás deseando recibirlo, y de repente recibes un correo electrónico pidiéndote una foto de tu pasaporte o permiso de conducir. Se siente intrusivo, y sin duda es un inconveniente. Queremos ser completamente transparentes sobre por qué ocurre esto.
Recientemente, el mundo del comercio electrónico ha experimentado un aumento significativo de sofisticados pedidos fraudulentos. Los estafadores utilizan datos robados de tarjetas de crédito para comprar artículos de gran valor. Antes, para proteger nuestro negocio y a los propietarios de las tarjetas, teníamos que bloquear sin rodeos cualquier pedido que pareciera mínimamente sospechoso, o rechazar peticiones razonables, como el envío a una dirección distinta de la de facturación de un regalo.
Nos dimos cuenta de que este enfoque de "bloquear primero, preguntar después" estaba perjudicando a nuestros clientes auténticos. Queríamos una forma de decir "sí" a sus pedidos de forma segura, en lugar de simplemente cancelarlos.
La Solución: Verificación segura con Stripe Identity
Para equilibrar la comodidad con una seguridad de primer nivel, nos hemos asociado con Stripe, una de las principales empresas de infraestructura financiera del mundo, para gestionar la verificación de la identidad. Esto es lo más importante que debes saber:
DROIX no ve, manipula ni almacena tus documentos de identidad en nuestros servidores. Nunca.
Hemos optado deliberadamente por un enfoque de "no intervención" para garantizar que tus datos más sensibles permanezcan seguros y cumplan las leyes mundiales de privacidad.
Cómo viajan tus datos (y cuándo se borran)
Cuando se marca un pedido para su verificación, éste es el recorrido exacto que sigue tu información:
- El desencadenante: Nuestro sistema marca un pedido para su revisión. Te enviamos un enlace seguro generado por Stripe.
- Cuando haces clic en ese enlace, entras en el entorno seguro de Stripe. Subes tu ID directamente a las bóvedas de seguridad encriptadas y de nivel bancario de Stripe. Evita por completo los servidores de DROIX.
- El veredicto: El sistema automatizado de Stripe analiza el ID y nos envía una simple señal de "aprobado" o "suspenso".
- El desbloqueo: Si pasa, tu pedido se desbloquea al instante y se coloca en la siguiente ventana de envío.
- El borrado automático: Stripe elimina automática y permanentemente tus imágenes y datos de identificación de sus servidores después de 30 días.
¿Por qué guardarlo durante 30 días?
Necesitamos esta breve ventana por si más tarde se produce una devolución de cargo fraudulenta. Permite a Stripe demostrar al banco que la persona que realizó la compra estaba realmente verificada. Una vez que se cierra esa ventana, los datos desaparecen.
Tus derechos y opciones
Si no superas la verificación, nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo para encontrar una solución alternativa. Además, siempre tienes derecho a solicitar la eliminación inmediata de tus datos de verificación antes de que finalice el temporizador automático de 30 días. Podemos activarlo instantáneamente a través de Stripe. Sin embargo, ten en cuenta que si no podemos verificar la legitimidad de la compra, es posible que tengamos que cancelar el pedido para evitar posibles fraudes.
Gracias por tu paciencia
Lamentamos profundamente las molestias que esto ocasiona a algunos de nuestros clientes. Desearíamos vivir en un mundo en el que esto no fuera necesario. Pero esta medida es actualmente la mejor herramienta que tenemos para proteger nuestro negocio, evitar el fraude con tarjetas de crédito y garantizar que podemos seguir enviando productos excelentes a clientes auténticos como tú.
Gracias por confiar en DROIX.
