31 AGOSTO 2020 AGGIORNAMENTO: Questa offerta non è più valida. A partire dal 31 agosto 2020, tutti i nuovi articoli acquistati sono ora soggetti al periodo di rimborso standard di 14 giorni.
Vorremmo cogliere l’occasione per informare i nostri clienti che noi di DroiX siamo attualmente business as usual. Abbiamo preso una serie di misure nelle ultime settimane per assicurarci di fornire lo stesso livello di servizio che ci sforziamo di fornire sempre.
Estensione del periodo di rimborso
Siamo felici di annunciare che a partire dai nuovi ordini effettuati oggi (20 marzo 2020) abbiamo esteso il periodo di rimborso a due mesi. La decisione più importante è il benessere dei nostri clienti. Non vogliamo che i clienti debbano uscire di casa per restituirci i pacchi, aumentando il rischio di diffondere o essere infettati da Covid-19. Se hai bisogno di restituire un ordine, contattaci prima per ulteriori informazioni.
Stock di prodotti
Abbiamo scorte nei centri di adempimento dei clienti per gli ordini del Regno Unito e dell’Unione Europea, tra cui Amazon e Huboo, che ci permettono di inviare gli ordini ai clienti nel caso in cui non possano essere inviati direttamente da noi. Continueremo a spedire gli ordini dal nostro magazzino fino a quando sarà possibile in modo sicuro. Ma nel caso in cui dovessimo chiudere l’ufficio, continueremo a spedire gli ordini dai centri di adempimento, sempre per tutto il tempo possibile.
Public Health England ha informato che non c’è un aumento percepito del rischio di contattare il coronavirus dalla manipolazione della posta. Il virus non sopravvive a lungo su oggetti come lettere o pacchi. Consigliamo di smaltire l’imballaggio del pacco e di lavarsi accuratamente le mani per precauzione.
Continueremo a spedire gli ordini effettuati prima delle 14:00 dal lunedì al venerdì in quel giorno. Gli ordini resi disponibili al di fuori di questo tempo saranno spediti il giorno lavorativo successivo. Si prega di notare che ci possono essere alcuni ritardi con i corrieri a causa della carenza di personale o delle procedure che hanno in atto, quindi non possiamo garantire che il vostro ordine sarà consegnato il giorno previsto.
Assistenza clienti
Non ci aspettiamo alcun cambiamento nei modi in cui i clienti possono comunicare con noi. Puoi contattarci via email, live chat, telefono +44 (0) 2037406830 e social media(Facebook, Twitter ecc.) come al solito. Il nostro personale sarà disponibile dalle 10:00 alle 17:30 dal lunedì al venerdì.
Benessere del personale
In linea con le raccomandazioni del governo, abbiamo preso tutte le precauzioni necessarie per il benessere del nostro personale. Questo include il regolare lavaggio delle mani e l’uso di guanti e mascherine quando si maneggiano prodotti come quando si confezionano gli ordini.
Al personale viene chiesto ogni giorno se si sente bene e viene controllata la sua temperatura. Tutto il personale che può lavorare da casa lo sta facendo.
Pensieri finali
Vorremmo augurare a tutti i nostri clienti di rimanere al sicuro e in salute durante la crisi di Covid-19. Continueremo ad operare come business as usual per tutto il tempo che sarà possibile in sicurezza e continueremo a fornire un alto livello di servizio al cliente e di soddisfazione.
