L'elefante nella stanza: "Perché ti serve la mia carta d'identità?"
Ti capiamo. Hai appena fatto un ordine per l'ultima novità tecnologica, non vedi l'ora di riceverla e all'improvviso ti arriva un'e-mail che ti chiede una foto del passaporto o della patente. Sembra una cosa invadente e decisamente scomoda. Vogliamo essere completamente trasparenti sul motivo di questa situazione.
Recentemente, il mondo dell'e-commerce ha visto un aumento significativo di sofisticati ordini truffa. I truffatori utilizzano i dati delle carte di credito rubate per acquistare articoli di valore elevato. In passato, per proteggere la nostra attività e gli effettivi proprietari delle carte, dovevamo bloccare senza mezzi termini qualsiasi ordine che sembrasse anche solo leggermente sospetto, oppure rifiutare richieste ragionevoli, come la spedizione a un indirizzo diverso da quello di fatturazione per un regalo.
Ci siamo resi conto che questo approccio "prima blocca, poi fai domande" danneggiava i nostri clienti autentici. Volevamo un modo per dire "sì" ai tuoi ordini in modo sicuro, invece di annullarli.
La soluzione: Verifica sicura con Stripe Identity
Per bilanciare la convenienza con la massima sicurezza, abbiamo stretto una partnership con Stripe, una delle principali società di infrastrutture finanziarie al mondo, per gestire la verifica dell'identità. Questa è la cosa più importante che devi sapere:
DROIX non vede, gestisce o memorizza i tuoi documenti d'identità sui nostri server. Mai.
Abbiamo scelto di proposito un approccio "hands-off" per garantire che i tuoi dati più sensibili rimangano al sicuro e conformi alle leggi globali sulla privacy.
Come viaggiano i tuoi dati (e quando vengono cancellati)
Quando un ordine viene segnalato per la verifica, ecco il percorso esatto delle tue informazioni:
- L'innesco: Il nostro sistema segnala un ordine da rivedere. Ti inviamo un link sicuro generato da Stripe.
- La consegna: quando clicchi su questo link, entri nell'ambiente sicuro di Stripe. Il tuo documento d'identità viene caricato direttamente nei caveau di sicurezza criptati e di livello bancario di Stripe. In questo modo si bypassano completamente i server di DROIX.
- Il verdetto: il sistema automatico di Stripe analizza l'ID e ci invia un semplice segnale di "Pass" o "Fail".
- Lo sblocco: Se viene superato, l'ordine viene immediatamente sbloccato e inserito nella finestra di spedizione successiva.
- La cancellazione automatica: Stripe cancella automaticamente e permanentemente le immagini e i dati del tuo ID dai suoi server dopo 30 giorni.
Perché tenerlo per 30 giorni?
Questa breve finestra è necessaria nel caso in cui si verifichi un chargeback fraudolento. Permette a Stripe di dimostrare alla banca che la persona che ha effettuato l'acquisto è stata effettivamente verificata. Una volta che la finestra si chiude, i dati sono spariti.
I tuoi diritti e le tue opzioni
Se la verifica non viene superata, il nostro team di assistenza ti contatterà per trovare una soluzione alternativa. Inoltre, hai sempre il diritto di richiedere la cancellazione immediata dei tuoi dati di verifica prima della scadenza del timer automatico di 30 giorni. Possiamo attivarlo istantaneamente tramite Stripe. Tuttavia, tieni presente che se non possiamo verificare la legittimità dell'acquisto, potremmo essere costretti a cancellare l'ordine per evitare potenziali frodi.
Grazie per la tua pazienza
Siamo profondamente dispiaciuti per i disagi che questo comporta per alcuni dei nostri clienti. Vorremmo vivere in un mondo in cui questo non fosse necessario. Ma questa procedura è attualmente il miglior strumento che abbiamo per proteggere la nostra attività, prevenire le frodi con le carte di credito e garantire che possiamo continuare a spedire ottimi prodotti a clienti autentici come te.
Grazie per aver dato fiducia a DROIX.
