Hej med jer! Hvis du er her, er det sandsynligt, at du har foretaget en betaling til os her på DroiX i et forsøg på at købe noget, men betalingen er mislykkedes. Du vil måske også bemærke, at selv om din betaling er mislykkedes, vil dit kort indikere, at du er blevet debiteret.
Denne artikel forklarer, hvorfor det kan være sket, og hvad du kan gøre for at rette op på det.
Giv mig mine penge tilbage!
Selv om vi gerne ville, kan vi desværre ikke sende dine penge tilbage med det samme. Dine betalinger håndteres af en tredjeparts betalingsbehandler, og den opkrævning, der er dukket op på dit kort/din konto, er en “afventende transaktion”.
I bund og grund har betalingsformidleren sagt til din bank:
“Jeg vil gerne tage dette beløb fra kontoen. Her er de oplysninger, jeg har (fået), er de korrekte?”
Betalingsbehandleren
Hvis noget går galt under denne proces, afbrydes hele transaktionen, og betalingsformidleren annullerer automatisk transaktionen (dvs. refunderer dine penge) inden for 1-7 arbejdsdage. Det er fuldt automatiseret, og vi kan ikke gøre det hurtigere.
Er du stadig nysgerrig? Læs videre for lidt mere information.
“En betalingsbehandler”?
Ja, det er rigtigt! Når du køber noget fra os her på DroiX, går pengene ikke direkte til os (i første omgang).
Beskyttelse af finansielle oplysninger er en alvorlig sag. Noget, som virksomheder derude investerer millioner i hvert år. Hos DroiX er vi specialister i teknologi, men vi er ikke avancerede cybersikkerhedseksperter. Derfor vælger vi kun de mest sikre og pålidelige tredjepartsbetalingsprocessorer til at behandle overførslen af alle midler. Så du kan være sikker på, at dine transaktioner vil være sikre og problemfri.
Disse betalingsprocessorer udfører automatisk en række vigtige sikkerhedstjek. Verificering af din identitet baseret på rutineoplysninger fra din webbrowser og dit bankkort. Sikre, at pengene overføres fra dig til os, når dagen er omme (eller omvendt, hvis du vil have pengene tilbage!).
I skrivende stund er den primære betalingsbehandler, vi bruger, Stripe.
Så hvorfor er min ordre mislykkedes?
Der er to måder, hvorpå en ordre kan mislykkes.
Forkerte detaljer
Den første måde, hvorpå en betaling kan mislykkes, er, når betalingsbehandleren ikke er i stand til at trække penge i første omgang.
Det sker, hvis du giver forkerte oplysninger. Du kan have indtastet datoen i det forkerte format, eller du kan have stavet dit navn forkert.
Sørg for, at de kontooplysninger, du angiver, er nøjagtigt de samme, som står på dit kort.
Sikkerhedsrisiko
En vigtig del af betalingsprocessorer er, at de udfører alle de sikkerhedsrelaterede opgaver for os. At beskytte både køber og sælger mod kedelige (og meget nødvendige) nødvendigt ) arbejde med at sikre, at transaktionerne er trygge og sikre.
Hvis din ordre er blevet markeret af betalingsprocessoren, er din ordre ikke “mislykket” i bogstavelig forstand. Den er i stedet blevet sat midlertidigt på hold. Et medlem af vores team vil kontakte dig inden for 24-48 timer for at stille et par spørgsmål baseret på, hvad betalingsbehandleren har markeret som mistænkeligt, og vi vil beslutte, hvordan vi fortsætter derfra.
Hvis vi beslutter ikke at gå videre med ordren, refunderes dine penge automatisk til kortet.
Svindel er desværre en daglig del af vores liv som onlineforhandlere. Så for at beskytte os selv og offentligheden mod svindel, er disse sikkerhedstrin nødvendige.
Min betaling bliver ved med at fejle!
Hvis din betaling bliver ved med at mislykkes, er der fire måder, du kan handle på.
Brug et andet kort
Det kan være, at det specifikke kort, du bruger til at købe med, er overtrukket, ikke har nok penge på det, er udløbet osv.
Prøv et andet kredit- eller debetkort, og se, om det løser problemet.
Brug en anden processor
DroiX understøtter også køb via PayPal og Klarna. Begge dele bør hjælpe med at omgå eventuelle uforudsete problemer, du oplever med dit køb.
Prøv vores alternative side
Hvis du ikke kan foretage købet på droix.net, kan du prøve at foretage købet på søstersiden droix.net.
Begge sider er under aktiv udvikling, og måske er du stødt på en mærkelig fejl. I så fald kan du prøve at bruge vores alternative side.
Hvis dette løser dit problem, så skriv til os på [email protected] sammen med eventuelle fejlkoder/etc. du måske har set, så kan vi sende det videre til vores team, der udvikler hjemmesiden!
Find os på Amazon!
DroiX opererer også på Amazon i begrænset omfang. Du kan finde den officielle DroiX Amazon Store her.
I denne butik kan du købe nogle af de mange produkter, som vi tilbyder, gennem den internationale megakoncern, som alle elsker.
Bemærk venligst, at produkter på Amazon vil være dyrere, end hvis de blev købt direkte fra os. Det skyldes de gebyrer, som Amazon opkræver for at bruge deres platform. Vi er ikke i stand til at udføre nogen form for“prismatch” på eller mod Amazon-platformen.
Forhåbentlig har dette kastet et bredt lys over situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på [email protected], så vil vi med glæde besvare dem.
