¡Hola! Si estás aquí, es probable que hayas hecho un pago a nosotros aquí en DroiX en un intento de comprar algo, pero el pago ha fallado. También puede observar que, aunque su pago haya fallado, su tarjeta indicará que se le ha cobrado.
Este artículo le explicará por qué puede haber ocurrido esto y qué puede hacer para solucionarlo.
¡Devuélveme mi dinero!
Por mucho que nos gustaría, lamentablemente no podemos devolverte el dinero al instante. Sus pagos son gestionados por un procesador de pagos externo, y el cargo que ha aparecido en su tarjeta/cuenta es una “transacción pendiente”.
Esencialmente, el procesador de pagos ha dicho a su banco:
“Me gustaría retirar esta cantidad de dinero de la cuenta. Estos son los datos que me han (dado), ¿son correctos?”.
El procesador de pagos
Si algo sale mal durante este proceso, se cancela toda la transacción y el procesador de pagos la anulará automáticamente (es decir, le devolverá el dinero) en un plazo de 1 a 7 días laborables. Esto está totalmente automatizado y no podemos acelerarlo.
¿Sigue teniendo curiosidad? Siga leyendo para obtener más información.
¿”Un procesador de pagos”?
¡Así es! Cuando usted compra algo de nosotros aquí en DroiX, el dinero no va directamente a nosotros (inicialmente).
Proteger la información financiera es un asunto serio. Algo en lo que las empresas invierten millones al año. En DroiX somos especialistas en tecnología, pero no somos expertos en ciberseguridad de vanguardia. Por eso sólo optamos por los procesadores de pagos de terceros más seguros y fiables para procesar la transferencia de cualquier fondo. Así que puede estar seguro de que sus transacciones serán seguras y sin complicaciones.
Estos procesadores de pagos realizan automáticamente una serie de importantes comprobaciones de seguridad. Verificar su identidad a partir de la información rutinaria proporcionada por su navegador web y su tarjeta bancaria. Asegurarnos de que, al final del día, el dinero se transfiere de usted a nosotros (o viceversa, si desea que le devolvamos el dinero).
En el momento de redactar este documento, el principal procesador de pagos que utilizamos es Stripe.
¿Por qué ha fallado mi pedido?
Una orden puede fallar de dos maneras.
Datos incorrectos
La primera forma en que un pago puede fallar es cuando el procesador de pagos es incapaz de retirar los fondos en primer lugar.
Esto ocurrirá cuando facilite datos incorrectos. Puede que haya introducido la fecha en un formato incorrecto o que haya escrito mal su nombre.
Asegúrese de que los datos de la cuenta que facilita son exactamente los que aparecen en su tarjeta.
Riesgo para la seguridad
Una parte fundamental de los procesadores de pagos es que realizan todas las tareas relacionadas con la seguridad por nosotros. Proteger tanto al comprador como al vendedor de las tediosas (y muy necesario ) de garantizar la seguridad de las transacciones.
Si su pedido ha sido marcado por el procesador de pagos, su pedido no ha “fallado” en sentido literal. se ha suspendido temporalmente. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas para hacerle algunas preguntas en función de lo que el procesador de pagos haya marcado como sospechoso, y a partir de ahí decidiremos cómo proceder.
Si decidimos no seguir adelante con el pedido, su dinero se reembolsará automáticamente a la tarjeta.
Por desgracia, el fraude forma parte de nuestra vida cotidiana como minoristas en línea. Por eso, para protegernos a nosotros mismos y al público en general del fraude, son necesarias estas medidas de seguridad.
Mi pago sigue fallando
Si su pago sigue fallando, puede tomar cuatro medidas.
Utilizar otra tarjeta
Puede ser que la tarjeta concreta con la que estás comprando esté en descubierto, no tenga suficiente saldo, esté caducada, etc.
Prueba con otra tarjeta de crédito o débito y comprueba si se soluciona el problema.
Utilice otro procesador
DroiX también admite compras a través de PayPal y Klarna. Cualquiera de ellos debería ayudar a evitar cualquier problema imprevisto que esté experimentando con su compra.
Pruebe nuestro sitio alternativo
Si no puedes realizar la compra en droix.net, prueba a hacerlo en su sitio hermano, droix.net.
Ambos sitios están en desarrollo activo, y quizás te hayas encontrado con algún tipo de fallo extraño. En ese caso, puede intentar utilizar nuestro sitio alternativo.
Si se soluciona el problema, escríbenos a [email protected] e indícanos los códigos de error, etc. que haya visto, ¡y podremos enviársela a nuestro equipo de desarrollo del sitio web!
Encuéntrenos en Amazon
DroiX también opera en Amazon de forma limitada. Puedes encontrar la tienda oficial de DroiX en Amazon aquí.
A través de esta tienda podrá adquirir algunos de los muchos productos que ofrecemos con la comodidad de la megacorporación internacional favorita de todos.
Tenga en cuenta que los productos de Amazon serán más caros que si los comprara directamente a nosotros. Esto se debe a las tasas que Amazon impone por utilizar su plataforma. No podemos realizar ningún tipo de“igualación de precios” en o contra la plataforma de Amazon.
Esperemos que esto haya arrojado una amplia luz sobre la situación. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en [email protected], y estaremos encantados de responderle.
