Olá! Se você está aqui, é provável que você tenha feito um pagamento para nós aqui no DroiX na tentativa de comprar algo, mas o pagamento falhou. Pode também reparar que, apesar de o seu pagamento ter falhado, o seu cartão indicará que lhe foi cobrado.
Este artigo ajudará a explicar por que razão isto pode ter acontecido e o que pode fazer para o resolver.
Devolvam-me o meu dinheiro!
Por muito que gostássemos, infelizmente não podemos devolver-lhe o seu dinheiro de imediato. Os seus pagamentos são geridos por um processador de pagamentos de terceiros e o débito que apareceu no seu cartão/conta é uma “transação pendente”.
Essencialmente, o processador de pagamentos disse ao seu banco:
“Gostaria de levantar esta quantia de dinheiro da conta. Eis os dados que (me) foram fornecidos, estão correctos?”
O processador de pagamentos
Se algo correr mal durante este processo, toda a transação é abortada e o processador de pagamentos cancela automaticamente a transação (ou seja, reembolsa o seu dinheiro) no prazo de 1 a 7 dias úteis. Este processo é totalmente automatizado e não podemos acelerá-lo.
Ainda está curioso? Continue a ler para obter mais informações.
“Um processador de pagamentos”?
É isso mesmo! Quando você compra qualquer coisa de nós aqui no DroiX, o dinheiro não vai diretamente para nós (inicialmente).
A proteção das informações financeiras é um assunto sério. Algo em que as empresas investem milhões anualmente. Nós da DroiX somos especialistas em tecnologia, mas não somos especialistas em segurança cibernética de ponta. É por isso que apenas optamos pelos processadores de pagamento de terceiros mais seguros e fiáveis para processar a transferência de quaisquer fundos. Assim, pode ter a certeza de que as suas transacções serão seguras e sem complicações.
Estes processadores de pagamentos efectuam automaticamente uma série de verificações de segurança importantes. Verificar a sua identidade com base nas informações de rotina fornecidas pelo seu navegador Web e pelo seu cartão bancário. Assegurar que, no final do dia, o dinheiro é transferido de si para nós (ou vice-versa, se estiver a pedir um reembolso!)
No momento em que escrevemos, o principal processador de pagamentos que utilizamos é o Stripe.
Então, porque é que a minha encomenda falhou?
Há duas maneiras de uma ordem falhar.
Detalhes incorrectos
A primeira forma em que um pagamento pode falhar é quando o processador de pagamentos não consegue retirar os fundos em primeiro lugar.
Isto acontece quando se fornecem dados incorrectos. Pode ter introduzido a data no formato errado ou pode ter escrito mal o seu nome.
Certifique-se de que os dados da conta fornecidos são exatamente os que aparecem no seu cartão.
Risco de segurança
Uma parte fundamental dos processadores de pagamentos é o facto de realizarem todas as tarefas relacionadas com a segurança por nós. Protegendo tanto o comprador como o vendedor de uma tarefa fastidiosa (e altamente necessário ) de garantir que as transacções são seguras e protegidas.
Se a sua encomenda tiver sido assinalada pelo processador de pagamentos, a sua encomenda não “falhou” no sentido literal. foi, pelo contrário, temporariamente suspenso. Um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo no prazo de 24-48 horas para lhe fazer algumas perguntas com base no que o processador de pagamentos assinalou como suspeito, e decidiremos como proceder a partir daí.
Se decidirmos não avançar com a encomenda, o seu dinheiro será automaticamente reembolsado no cartão.
Infelizmente, a fraude é uma parte diária da nossa vida enquanto retalhistas em linha. Assim, para nos protegermos a nós próprios e ao público em geral contra a fraude, são necessárias estas medidas de segurança.
O meu pagamento continua a falhar!
Se o seu pagamento continuar a falhar, há quatro medidas que pode tomar.
Utilizar um cartão diferente
Pode acontecer que o cartão específico que está a utilizar para fazer compras tenha um saldo negativo, não tenha dinheiro suficiente, tenha expirado, etc.
Experimente um cartão de crédito ou de débito diferente e veja se isso resolve o problema.
Utilizar um processador diferente
DroiX também suporta compras via PayPal e Klarna. Qualquer uma destas opções deverá ajudar a contornar quaisquer problemas imprevistos que possa ter com a sua compra.
Experimente o nosso sítio alternativo
Se não conseguir efetuar a compra em droix.net, tente efetuar a compra no seu site irmão, droix.net.
Ambos os sítios estão em desenvolvimento ativo e talvez tenha encontrado algum tipo de bug estranho. Nesse caso, pode tentar utilizar o nosso sítio alternativo.
Se isto resolver o seu problema, envie-nos uma mensagem para [email protected], juntamente com quaisquer códigos de erro/etc. que possa ter visto, e podemos transmiti-lo à nossa equipa de desenvolvimento do sítio Web!
Encontre-nos na Amazon!
A DroiX também opera na Amazon de forma limitada. Pode encontrar a loja oficial da DroiX na Amazon aqui.
Através desta loja, pode adquirir alguns dos nossos muitos produtos em oferta através do conforto da megacorporação internacional favorita de todos.
Tenha em atenção que os produtos na Amazon serão mais caros do que se fossem comprados diretamente a nós. Isto deve-se às taxas que a Amazon impõe pela utilização da sua plataforma. Não podemos efetuar qualquer tipo de“correspondência de preços” na ou contra a plataforma da Amazon.
Espero que isto tenha contribuído para esclarecer a situação. Se tiver mais alguma questão, contacte-nos através do endereço [email protected] e teremos todo o gosto em responder.
