{"id":63540,"date":"2025-04-16T14:03:04","date_gmt":"2025-04-16T13:03:04","guid":{"rendered":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/article\/resolvendo-bsods-do-windows-11-24h2-em-ssds-selecionados-da-wd-e-da-sandisk\/"},"modified":"2025-08-12T16:51:38","modified_gmt":"2025-08-12T15:51:38","slug":"resolvendo-bsods-do-windows-11-24h2-em-ssds-selecionados-da-wd-e-da-sandisk","status":"publish","type":"kb","link":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/article\/resolvendo-bsods-do-windows-11-24h2-em-ssds-selecionados-da-wd-e-da-sandisk\/","title":{"rendered":"Resolvendo BSODs do Windows 11 24H2 em SSDs selecionados da WD e da SanDisk"},"content":{"rendered":"\n

Compreender a quest\u00e3o<\/h2>\n\n

Os utilizadores que actualizaram ou instalaram a atualiza\u00e7\u00e3o do Windows 11, vers\u00e3o 24H2, relataram ter encontrado uma instabilidade significativa no sistema, especificamente com ecr\u00e3s azuis da morte (BSODs). Estas falhas parecem estar relacionadas com a presen\u00e7a de determinadas unidades de estado s\u00f3lido (SSD) NVMe com capacidade de 2 TB fabricadas pela Western Digital (WD) e pela sua subsidi\u00e1ria, a SanDisk. <\/sup> Este problema causou compreensivelmente frustra\u00e7\u00e3o, com relatos de sistemas que se tornaram dif\u00edceis ou mesmo imposs\u00edveis de utilizar devido a falhas frequentes ou loops de arranque.<\/sup> <\/p>\n\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que este \u00e9 um problema reconhecido, e a Western Digital identificou a causa principal.<\/sup> Foi lan\u00e7ada uma atualiza\u00e7\u00e3o de firmware para os modelos de SSD afectados, concebida especificamente para resolver esta incompatibilidade com o Windows 11 24H2.<\/sup> A Western Digital aconselha vivamente os utilizadores com os modelos SSD espec\u00edficos detalhados mais adiante neste artigo a aplicarem esta atualiza\u00e7\u00e3o imediatamente.<\/sup> O aparecimento deste problema especificamente com a atualiza\u00e7\u00e3o 24H2 do Windows 11 aponta para uma incompatibilidade introduzida ou exposta por altera\u00e7\u00f5es nesta vers\u00e3o espec\u00edfica do sistema operativo.<\/sup> A gravidade dos sintomas, que v\u00e3o desde falhas intermitentes a sistemas presos num loop BSOD, sublinha a urg\u00eancia de os utilizadores afectados aplicarem o firmware corretivo.<\/sup> <\/p>\n\n

Al\u00e9m disso, esta atualiza\u00e7\u00e3o serve n\u00e3o s\u00f3 como uma corre\u00e7\u00e3o para os dispositivos, incluindo PCs, PCs port\u00e1teis para jogos<\/a> e mini PCs<\/a> que j\u00e1 est\u00e3o a sofrer falhas, mas tamb\u00e9m como uma medida preventiva. Recomenda-se que os utilizadores com SSDs potencialmente afectados apliquem a atualiza\u00e7\u00e3o de firmware antes de<\/em> tentarem atualizar para o Windows 11 24H2, para evitarem encontrar as BSODs. H\u00e1 indica\u00e7\u00f5es de que a Microsoft pode implementar medidas para pausar ou bloquear a atualiza\u00e7\u00e3o do Windows 11 24H2 para os sistemas detectados com SSDs afectados que executam o firmware mais antigo e problem\u00e1tico, o que refor\u00e7a ainda mais a import\u00e2ncia desta atualiza\u00e7\u00e3o. Este artigo fornece orienta\u00e7\u00f5es sobre como identificar as SSDs afetadas, compreender o contexto t\u00e9cnico e aplicar com seguran\u00e7a a atualiza\u00e7\u00e3o de firmware necess\u00e1ria. <\/p>\n\n

O teu SSD est\u00e1 afetado? Sintomas e modelos <\/h2>\n\n

O principal indicador deste problema \u00e9 o aparecimento s\u00fabito de frequentes falhas do Ecr\u00e3 Azul da Morte ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o ou tentativa de instala\u00e7\u00e3o da atualiza\u00e7\u00e3o do Windows 11 24H2.<\/sup> Estas falhas podem ocorrer de forma aparentemente aleat\u00f3ria durante o funcionamento normal, durante o pr\u00f3prio processo de atualiza\u00e7\u00e3o ou mesmo pouco depois de o sistema arrancar.<\/sup> <\/p>\n\n

Os utilizadores que se deparam com este problema podem observar mensagens de erro espec\u00edficas apresentadas no ecr\u00e3 BSOD. Os erros comuns relatados incluem“CRITICAL_PROCESS_DIED<\/em>\" e, ocasionalmente,“KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR<\/em>“. Al\u00e9m disso, examinar o Visualizador de Eventos do Windows (especificamente o log do Sistema) pode revelar erros recorrentes relacionados ao driver de armazenamento NVMe. Procura eventos com a fonte “stornvme\" e ID de evento 11, muitas vezes acompanhados de descri\u00e7\u00f5es como “O controlador detetou um erro de controlador em \\Device\\RaidPort1″ ou “\\Device\\RaidPort2″. A presen\u00e7a destes sintomas espec\u00edficos sugere fortemente que o sistema pode ser afetado por esta incompatibilidade de firmware. <\/p>\n\n

Crucialmente, este problema em particular \u00e9 conhecido por afetar apenas modelos<\/strong> espec\u00edficos de capacidade de 2TB<\/strong> de certas linhas de produtos SSD NVMe da Western Digital e SanDisk.<\/sup> SSDs dessas linhas com capacidades diferentes (por exemplo, 1TB ou 4TB) ou outros modelos de SSD da WD\/SanDisk, incluindo todos os SSDs SATA da WD, n\u00e3o s\u00e3o afetados por esse problema espec\u00edfico de HMB\/firmware relacionado \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o 24H2 do Windows 11.<\/sup> <\/p>\n\n

Para ajudar os utilizadores a determinar se a sua unidade necessita da atualiza\u00e7\u00e3o, a tabela seguinte lista os modelos afectados conhecidos e as respectivas vers\u00f5es actualizadas do firmware:<\/p>\n\n

Tabela 1: Alguns dos modelos de SSD NVMe da WD e da SanDisk afectados<\/strong><\/p>\n\n

NOME DO MODELO<\/th>N\u00daMERO DO MODELO<\/th>NECESS\u00c1RIO ACTUALIZA A VERS\u00c3O DO FIRMWARE<\/th><\/tr><\/thead>
SSD WD_BLACK SN770 NVMe<\/td>WDBBDL0020BNC, WD0E<\/td>731130WD<\/td><\/tr>
SSD WD_BLACK SN770M NVMe<\/td>WDBDNH0020BBK, WD0G<\/td>731130WD<\/td><\/tr>
SSD WD Blue SN580 NVMe <\/td>WDBWMY0020BBL, WD0E<\/td>281050WD<\/td><\/tr>
SSD WD Blue SN5000 NVMe <\/td>WDBS3F0020BNC, WD0E<\/td>291020WD<\/td><\/tr>
SSD SanDisk Extreme M.2 NVMe <\/td>SDSSDX3N-2T00<\/td>731130WD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

A causa t\u00e9cnica (simplificada)<\/h2>\n\n

A causa principal da instabilidade da BSOD reside numa incompatibilidade entre a forma como o Windows 11 vers\u00e3o 24H2 gere uma funcionalidade de armazenamento conhecida como Host Memory Buffer (HMB) e o firmware espec\u00edfico – o software operativo interno da unidade – presente nos modelos SSD de 2 TB da WD e da SanDisk afectados.<\/sup> <\/p>\n\n

O HMB \u00e9 uma tecnologia utilizada principalmente em SSDs NVMe sem DRAM, que n\u00e3o possuem mem\u00f3ria integrada dedicada (DRAM) para tarefas de armazenamento em cache.<\/sup> Em vez disso, o HMB permite que o controlador SSD utilize uma pequena por\u00e7\u00e3o predefinida da RAM do sistema principal do computador anfitri\u00e3o (a mem\u00f3ria prim\u00e1ria do computador) para armazenar em cache metadados e tabelas de mapeamento, melhorando assim o desempenho da unidade em compara\u00e7\u00e3o com a aus\u00eancia de cache.<\/sup> <\/p>\n\n

Os relat\u00f3rios sugerem que o Windows 11 24H2 introduziu altera\u00e7\u00f5es na sua estrat\u00e9gia de aloca\u00e7\u00e3o de HMB.<\/sup> Enquanto as vers\u00f5es anteriores do Windows podem ter alocado uma quantidade menor e fixa de RAM do sistema para HMB (fontes mencionam um limite potencial de 64MB usado anteriormente <\/sup>), a atualiza\u00e7\u00e3o 24H2 parece capaz de alocar uma quantidade maior, potencialmente at\u00e9 o tamanho solicitado pelo firmware do SSD. Para as unidades de 2TB afectadas, este tamanho solicitado parece ser de cerca de 200MB. <\/sup> <\/p>\n

\n
\"Alguns<\/a>
Alguns SSDs da Western Digital<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

O ponto cr\u00edtico \u00e9 que o firmware original nestes modelos espec\u00edficos de SSD de 2 TB aparentemente n\u00e3o era suficientemente robusto para lidar corretamente com esta aloca\u00e7\u00e3o de HMB maior.<\/sup> Quando o Windows 11 24H2 tentou alocar o tamanho maior do HMB solicitado pela unidade, isso provocou instabilidade no controlador SSD, levando a erros, congelamentos do sistema e, por fim, a falhas de BSOD.<\/sup> Isso aponta para uma falha latente no firmware desses modelos espec\u00edficos de 2 TB, que funcionavam adequadamente sob as restri\u00e7\u00f5es das vers\u00f5es anteriores do Windows, mas falharam quando submetidos ao novo comportamento de aloca\u00e7\u00e3o no 24H2.<\/sup> O facto de apenas estes modelos espec\u00edficos de 2 TB apresentarem este comportamento com o aumento da atribui\u00e7\u00e3o apoia fortemente esta conclus\u00e3o.<\/sup> <\/p>\n\n

Alguns utilizadores tecnicamente inclinados descobriram uma solu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria que envolvia uma modifica\u00e7\u00e3o do Registo do Windows para for\u00e7ar o sistema operativo a atribuir apenas o tamanho mais pequeno e mais antigo do HMB (por exemplo, 64 MB).<\/sup> Embora esta edi\u00e7\u00e3o do registo possa aliviar as BSODs, \u00e9 considerada uma medida provis\u00f3ria e n\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o oficial ou permanente.<\/sup> Al\u00e9m disso, limitar artificialmente a aloca\u00e7\u00e3o de HMB pode ter um impacto negativo no desempenho da SSD.<\/sup> A solu\u00e7\u00e3o oficial e recomendada pela Western Digital \u00e9 a atualiza\u00e7\u00e3o do firmware, que resolve diretamente a incompatibilidade subjacente na pr\u00f3pria unidade.<\/sup> <\/p>\n\n

O teu plano de a\u00e7\u00e3o: Atualizar o firmware do SSD<\/h2>\n\n

O processo para resolver este problema envolve a atualiza\u00e7\u00e3o do firmware no SSD afetado utilizando a ferramenta de software oficial da Western Digital. No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio tomar precau\u00e7\u00f5es importantes antes de prosseguir. As etapas recomendadas s\u00e3o: <\/p>\n\n

Passo 1: AVISO CR\u00cdTICO – Faz primeiro uma c\u00f3pia de seguran\u00e7a dos teus dados!<\/strong><\/h3>\n\n

Este \u00e9 o passo preparat\u00f3rio mais importante. Antes de iniciar qualquer procedimento de atualiza\u00e7\u00e3o do firmware, \u00e9 imperativo que os utilizadores fa\u00e7am uma c\u00f3pia de seguran\u00e7a de todos os dados essenciais armazenados no SSD Western Digital ou SanDisk afetado.<\/strong> Estes dados devem ser copiados para um dispositivo de armazenamento completamente separado, como outra unidade interna, um disco r\u00edgido externo ou SSD, ou um servi\u00e7o de armazenamento na nuvem fi\u00e1vel.<\/sup> <\/p>\n\n

A raz\u00e3o para este forte aviso \u00e9 o risco inerente associado \u00e0s actualiza\u00e7\u00f5es de firmware em qualquer dispositivo de armazenamento. Embora o processo de atualiza\u00e7\u00e3o seja normalmente seguro e n\u00e3o destrutivo, circunst\u00e2ncias imprevistas, como um corte s\u00fabito de energia durante a atualiza\u00e7\u00e3o, uma falha de software ou outros erros, podem potencialmente interromper o processo. Essas interrup\u00e7\u00f5es acarretam um risco, mesmo que pequeno, de corromper o firmware, tornando a SSD inacess\u00edvel e levando \u00e0 perda total dos dados. A Western Digital aconselha explicitamente o backup dos dados antes das atualiza\u00e7\u00f5es de firmware devido a esse risco potencial. Embora a perda de dados n\u00e3o seja o resultado pretendido<\/em>, o potencial existe, especialmente considerando casos anteriores em que problemas de firmware em unidades WD\/SanDisk levaram a problemas de dados. Esse backup serve como a \u00fanica rede de seguran\u00e7a do usu\u00e1rio caso o processo de atualiza\u00e7\u00e3o falhe inesperadamente. N\u00e3o prossigas sem fazer uma c\u00f3pia de seguran\u00e7a dos ficheiros cr\u00edticos. <\/p>\n\n

Passo 2: Transfere e instala o Western Digital Dashboard<\/strong><\/h3>\n\n

A ferramenta oficial necess\u00e1ria para a atualiza\u00e7\u00e3o do firmware \u00e9 o software “Western Digital Dashboard\".<\/sup> Este utilit\u00e1rio permite aos utilizadores monitorizar o estado e o desempenho da unidade e, mais importante, aplicar actualiza\u00e7\u00f5es de firmware.<\/sup> <\/p>\n\n

O software s\u00f3 deve ser transferido diretamente do site oficial de apoio da Western Digital aqui para garantir a sua autenticidade e seguran\u00e7a. <\/s>Este software foi descontinuado pela WD, mas podes descarregar a vers\u00e3o da Sandisk aqui<\/a>.<\/p>\n\n

Ap\u00f3s o download, instala o software seguindo as instru\u00e7\u00f5es no ecr\u00e3. Observa que o Western Digital Dashboard foi projetado para sistemas operacionais Windows (Windows 10 e 11 s\u00e3o suportados). N\u00e3o existe uma vers\u00e3o para macOS que suporte esse processo de atualiza\u00e7\u00e3o de firmware. Os usu\u00e1rios do Linux precisariam de acesso a um ambiente Windows para usar o Dashboard ou teriam que explorar m\u00e9todos de linha de comando n\u00e3o oficiais e mais complexos, que est\u00e3o al\u00e9m do escopo deste guia. <\/p>\n\n

Passo 3: IMPORTANTE – Assegura a instala\u00e7\u00e3o interna<\/strong><\/h3>\n\n

Este \u00e9 um requisito t\u00e9cnico essencial para o processo de atualiza\u00e7\u00e3o do firmware. O SSD WD ou SanDisk NVMe afetado deve ser instalado internamente no sistema do computador.<\/strong> Isto significa que tem de ser ligado diretamente a uma ranhura M.2 na placa-m\u00e3e ou atrav\u00e9s de uma placa adaptadora PCIe interna compat\u00edvel.<\/p>\n\n

Passo 4: Efectua a atualiza\u00e7\u00e3o do firmware utilizando o WD Dashboard<\/strong><\/h3>\n\n

Depois de fazeres a c\u00f3pia de seguran\u00e7a dos dados, de instalares o Dashboard e de confirmares que o SSD est\u00e1 instalado internamente, podes proceder \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o do firmware:<\/p>\n\n

    \n
  1. Inicia<\/strong> o aplicativo Western Digital Dashboard.<\/li>\n\n\n\n
  2. Seleciona a unidade:<\/strong> A interface do Painel de Controle deve exibir as unidades WD\/SanDisk detectadas. Certifica-te de que o SSD afetado correto \u00e9 selecionado, geralmente atrav\u00e9s de um menu suspenso ou lista. <\/li>\n\n\n\n
  3. Navega at\u00e9 Ferramentas:<\/strong> No Painel de Controlo, localiza e clica na sec\u00e7\u00e3o ou separador “Ferramentas\". <\/li>\n\n\n\n
  4. Encontrar a atualiza\u00e7\u00e3o do firmware:<\/strong> Procura uma op\u00e7\u00e3o com a designa\u00e7\u00e3o “Atualiza\u00e7\u00e3o do firmware\" ou semelhante na sec\u00e7\u00e3o Ferramentas. <\/li>\n\n\n\n
  5. Verifica se h\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es:<\/strong> Clica no bot\u00e3o rotulado “Check for Updates\" ou similar. O Painel de Controle consultar\u00e1 os servidores da WD para obter o firmware dispon\u00edvel para a unidade selecionada. <\/li>\n\n\n\n
  6. Iniciar atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Se for encontrada uma nova vers\u00e3o de firmware (que corresponda \u00e0 “Vers\u00e3o de firmware actualizada necess\u00e1ria\" na Tabela 1), fica dispon\u00edvel uma op\u00e7\u00e3o como “UPDATE FIRMWARE\". Clica neste bot\u00e3o para iniciar o processo de atualiza\u00e7\u00e3o. <\/li>\n\n\n\n
  7. Segue as instru\u00e7\u00f5es:<\/strong> Segue cuidadosamente todas as instru\u00e7\u00f5es apresentadas no ecr\u00e3. N\u00e3o interrom<\/strong> pas o processo de atualiza\u00e7\u00e3o<\/strong> desligando o computador, fechando a aplica\u00e7\u00e3o ou desligando a unidade.<\/li>\n\n\n\n
  8. Reinicia o sistema:<\/strong> Ap\u00f3s a conclus\u00e3o bem sucedida da atualiza\u00e7\u00e3o do firmware, o software Dashboard ir\u00e1 provavelmente pedir ao utilizador para desligar ou reiniciar o computador. Este \u00e9 um passo necess\u00e1rio para que a unidade carregue e active o novo firmware. Deixa que o sistema se desligue ou reinicie conforme solicitado e, em seguida, volta a lig\u00e1-lo. <\/li>\n\n\n\n
  9. Verifica\u00e7\u00e3o (opcional):<\/strong> Ap\u00f3s a reinicializa\u00e7\u00e3o do sistema, os usu\u00e1rios podem, opcionalmente, iniciar o Western Digital Dashboard novamente. Navega at\u00e9 a p\u00e1gina de status principal da SSD atualizada e verifica a “Vers\u00e3o do firmware\" exibida. Agora, ela deve corresponder ou ser mais recente que a vers\u00e3o correspondente listada na Tabela 1, confirmando que a atualiza\u00e7\u00e3o foi bem-sucedida. <\/li>\n<\/ol>\n\n

    Ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o: Resolu\u00e7\u00e3o de problemas e assist\u00eancia<\/h2>\n\n

    Assim que o sistema for reiniciado com o firmware SSD atualizado, a instabilidade BSOD causada diretamente pela incompatibilidade do Windows 11 24H2 HMB dever\u00e1 ser resolvida. Os utilizadores devem encontrar os seus sistemas est\u00e1veis e ser capazes de executar ou concluir a instala\u00e7\u00e3o do Windows 11 24H2 sem encontrar os erros espec\u00edficos“CRITICAL_PROCESS_DIED<\/em>\" ou“stornvme<\/em>\" relacionados com este problema. <\/p>\n\n

    Se \u00e9s um cliente DROIX e os problemas BSOD persistem depois de<\/em> confirmar que a atualiza\u00e7\u00e3o de firmware correta foi aplicada com sucesso, ou se foram encontrados erros durante o<\/em> processo de atualiza\u00e7\u00e3o em si, \u00e9 necess\u00e1ria uma a\u00e7\u00e3o adicional. Contacta o nosso servi\u00e7o de apoio ao cliente<\/a> e poderemos ajudar-te. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Se estiveres a sofrer uma BSOD com o Windows 24H4 e os SSDs da WD, esta corre\u00e7\u00e3o resolver\u00e1 o problema.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":63515,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"kbtopic":[275,293,391,396,348],"kbtag":[1042,825],"class_list":{"0":"post-63540","1":"kb","2":"type-kb","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"kbtopic-hardware","7":"kbtopic-mini-pc","8":"kbtopic-windows-pt-pt","9":"kbtopic-windows-windows-pt-pt","10":"kbtopic-windows-gaming-handhelds","11":"kbtag-ssd-pt-pt","12":"kbtag-windows-pt-pt"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/63540","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63540"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/kb\/63540\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63540"}],"wp:term":[{"taxonomy":"kbtopic","embeddable":true,"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/kbtopic?post=63540"},{"taxonomy":"kbtag","embeddable":true,"href":"https:\/\/droix.net\/knowledge-base\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/kbtag?post=63540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}