Slon v místnosti: „Proč potřebujete můj průkaz?“
Rozumíme. Právě jste si objednali nejnovější techniku, těšíte se, až ji obdržíte, a najednou vám přijde e-mail s žádostí o zaslání fotografie pasu nebo řidičského průkazu. Připadá vám to vlezlé a rozhodně je to nepříjemné. Chceme zcela transparentně vysvětlit, proč se tak děje.
V poslední době se ve světě elektronického obchodování výrazně zvýšil počet sofistikovaných podvodných objednávek. Podvodníci používají k nákupu zboží vysoké hodnoty ukradené údaje o kreditní kartě. V minulosti jsme museli v zájmu ochrany naší firmy a skutečných majitelů karet bez okolků zablokovat každou objednávku, která vypadala jen trochu podezřele - nebo odmítnout rozumné požadavky, jako je například zaslání na jinou adresu, než je fakturační adresa dárku.
Uvědomili jsme si, že tento přístup „nejdříve blokovat, potom se ptát“ poškozuje naše skutečné zákazníky. Chtěli jsme najít způsob, jak bezpečně říci „ano“ vašim objednávkám, místo toho, abychom je prostě zrušili.
Řešení: Bezpečné ověřování pomocí služby Stripe Identity
Abychom vyvážili pohodlí se špičkovým zabezpečením, navázali jsme spolupráci se společností Stripe, jednou z předních světových společností v oblasti finanční infrastruktury, která se stará o ověřování totožnosti. To je to nejdůležitější, co potřebujete vědět:
Společnost DROIX nevidí, nezpracovává ani neukládá vaše doklady totožnosti na našich serverech. Nikdy.
Záměrně jsme zvolili přístup „hands-off“, abychom zajistili, že vaše nejcitlivější data zůstanou v bezpečí a v souladu s globálními zákony o ochraně osobních údajů.
Jak vaše data cestují (a kdy jsou smazána)
Když je objednávka označena k ověření, následuje přesný postup, kterým se vaše informace ubírají:
- Spouštěč: Náš systém označí objednávku ke kontrole. Zašleme vám zabezpečený odkaz vygenerovaný společností Stripe.
- Předání: Když kliknete na tento odkaz, vstoupíte do zabezpečeného prostředí společnosti Stripe. Své ID nahrajete přímo do šifrovaných bezpečnostních trezorů společnosti Stripe na úrovni banky. Zcela tak obejdete servery společnosti DROIX.
- Verdikt: Automatický systém společnosti Stripe analyzuje ID a odešle nám jednoduchý signál „vyhověl“ nebo „nevyhověl“.
- Odemknutí: Pokud projde, vaše objednávka se okamžitě odemkne a zařadí se do dalšího expedičního okna.
- Automatické mazání: Stripe automaticky a trvale odstraní vaše ID obrázky a data ze svých serverů po 30 dnech.
Proč si ji nechat na 30 dní?
Toto krátké okno potřebujeme pro případ, že by později došlo k podvodnému vrácení platby. Umožňuje společnosti Stripe prokázat bance, že osoba provádějící nákup byla skutečně ověřena. Jakmile se toto okno uzavře, údaje jsou pryč.
Vaše práva a možnosti
Pokud ověření neprojde, náš tým podpory vás osloví a najde alternativní řešení. Kromě toho máte vždy právo požádat o okamžité vymazání svých ověřovacích údajů před uplynutím 30denního automatického časovače. Tuto akci můžeme spustit okamžitě prostřednictvím služby Stripe. Upozorňujeme však, že pokud nebudeme moci ověřit oprávněnost nákupu, budeme možná nuceni objednávku zrušit, abychom zabránili případnému podvodu.
Děkujeme vám za trpělivost
Velmi litujeme nepříjemností, které to některým našim zákazníkům způsobí. Přáli bychom si žít ve světě, kde to není nutné. Tento krok je však v současné době nejlepším nástrojem, který máme k dispozici, abychom ochránili naše podnikání, zabránili podvodům s kreditními kartami a zajistili, že budeme moci i nadále dodávat skvělé produkty skutečným zákazníkům, jako jste vy.
Děkujeme vám za důvěru ve společnost DROIX.
