31. AUGUST 2020 OPDATERING: Dette tilbud er ikke længere gyldigt. Fra den 31. august 2020 er alle nyindkøbte varer nu omfattet af den almindelige 14-dages refusionsperiode.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at informere vores kunder om, at vi hos DroiX i øjeblikket arbejder, som vi plejer. Vi har taget en række skridt i løbet af de seneste uger for at sikre, at vi leverer så tæt på det samme høje serviceniveau, som vi altid stræber efter at levere.
Forlængelse af tilbagebetalingsperioden
Vi er glade for at kunne meddele, at fra og med nye bestillinger foretaget i dag (20. marts 2020) har vi nu forlænget refusionsperioden til to måneder. Den vigtigste beslutning bag dette er vores kunders velbefindende. Vi ønsker ikke, at kunderne skal forlade hjemmet for at returnere pakker til os, hvilket øger risikoen for at sprede eller blive smittet af Covid-19. Hvis du har brug for at returnere en ordre, bedes du først kontakte os for yderligere information.
Produktlager
Vi har lager i kundeopfyldelsescentre for ordrer i Storbritannien og EU, herunder Amazon og Huboo, som giver os mulighed for at sende ordrer til kunder i tilfælde af, at de ikke kan sendes direkte fra os. Vi vil fortsætte med at sende ordrer fra vores eget lager, så længe det er sikkert muligt. Men hvis vi bliver nødt til at lukke kontoret, vil vi fortsætte med at sende ordrer fra opfyldningscentre, igen så længe vi overhovedet kan.
Public Health England har oplyst, at der ikke er nogen øget risiko for at blive smittet med coronavirus ved at håndtere post. Virussen overlever ikke længe på genstande som breve eller pakker. Vi anbefaler, at du smider pakkens emballage ud og vasker dine hænder grundigt bagefter som en sikkerhedsforanstaltning.
Vi fortsætter med at afsende ordrer foretaget inden kl. 14 mandag til fredag den pågældende dag. Ordrer, der er tilgængelige uden for dette tidsrum, vil blive afsendt den næste arbejdsdag. Bemærk venligst, at der kan være forsinkelser med kurerer på grund af personalemangel eller procedurer, de har på plads, så vi kan ikke garantere, at din ordre vil blive leveret på den forventede dag.
Kundeservice
Vi forventer ingen ændringer i de måder, kunderne kan kommunikere med os på. Du kan kontakte os via e-mail, live chat, telefon +44 (0) 2037406830 og sociale medier(Facebook, Twitter osv.) som normalt. Vores personale vil være tilgængeligt fra kl. 10.00 til 17.30 mandag til fredag.
Personalets velbefindende
I overensstemmelse med regeringens anbefalinger har vi taget alle nødvendige forholdsregler for vores medarbejderes velbefindende. Det omfatter regelmæssig håndvask og brug af handsker og ansigtsmasker, når man håndterer produkter, f.eks. når man pakker ordrer.
Personalet bliver spurgt hver dag, om de har det godt, og deres temperatur bliver tjekket. Alle medarbejdere, der kan arbejde hjemmefra, gør det i øjeblikket.
Afsluttende tanker
Vi vil gerne ønske alle vores kunder, at de forbliver sikre og sunde under Covid-19-krisen. Vi vil fortsætte med at arbejde som normalt, så længe det er sikkert muligt, og fortsætte med at levere et højt niveau af kundeservice og tilfredshed.
