Im Interesse der Transparenz bei DroiX möchten wir Sie über den aktuellen Stand in Bezug auf mutmaßlich betrügerische Zahlungen für Bestellungen informieren, die wir in den letzten Monaten vermehrt erhalten haben.
In den letzten Monaten hat die Zahl der mutmaßlich betrügerischen Zahlungen für Bestellungen bei DroiX stark zugenommen. Diese Informationen werden uns von unseren Zahlungsdienstleistern wie PayPal, Stripe und Stripe Radar zur Verfügung gestellt. Es wird empfohlen, den Kunden um zusätzliche Informationen zu bitten, um zu beweisen, dass er die richtige Person ist und zur Zahlung berechtigt ist.
Nicht alle als verdächtig gekennzeichneten Zahlungen sind betrügerisch, legitime Bestellungen können aus verschiedenen Gründen gekennzeichnet werden. Dazu können gehören:
- Der Kauf erfolgte in einem Geschäft, das noch nie zuvor genutzt wurde.
- Die Geldsumme war höher als die üblichen Ausgaben
- Etwas, das nicht Ihren üblichen Ausgabengewohnheiten entspricht.
- Sie kaufen etwas aus einem anderen Land, z. B. Sie leben in den USA und bestellen bei uns in Großbritannien.
Daher setzen wir uns jetzt mit allen markierten Zahlungen in Verbindung, um einen Identitätsnachweis zu verlangen, damit die Bestellung ausgeführt werden kann. Die von uns gesendete E-Mail enthält den Namen des Kunden, den er bei seiner Bestellung angegeben hat, und, wenn möglich, seine Bestellnummer.
Ein gültiger Identitätsnachweis kann eine Kopie einer Stromrechnung, ein Kontoauszug (mit einer Liste der Transaktionen) oder ein Lichtbildausweis wie ein Reisepass, ein amtlicher Ausweis oder ein Führerschein sein, aus dem die Adresse hervorgeht.
Wir haben Verständnis dafür, dass Kunden diese Identifizierung aus Gründen des Datenschutzes nicht vornehmen möchten. Wir verfügen über eine Politik der persönlichen Information und können Ihnen versichern, dass Ihre Daten nicht an Dritte weitergegeben werden.
Wenn Kunden ihre Bestellung stornieren und eine andere Zahlungsmethode wie PayPal verwenden möchten, stornieren wir sie gerne, damit Sie erneut bestellen können.
Betrügerische Zahlungen können sowohl ein Unternehmen als auch die ursprünglichen Besitzer der Karte finanziell ruinieren. Wir hoffen, dass Sie unsere Situation und die Schritte, die wir unternehmen, um dies zu verhindern, verstehen können. Wenn Sie diesbezüglich Fragen haben, können Sie uns hier oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren und wir werden Ihnen gerne antworten.
