AUGUST 31st 2020 UPDATE: Dieses Angebot ist nicht mehr gültig. Ab dem 31. August 2020 gilt für alle neu gekauften Artikel die normale 14-tägige Rückerstattungsfrist.
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um unseren Kunden mitzuteilen, dass wir bei DroiX derzeit zur Tagesordnung übergehen. Wir haben in den letzten Wochen eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass wir so gut wie möglich das gleiche hohe Serviceniveau bieten, das wir immer anstreben.
Verlängerung des Erstattungszeitraums
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ab heute (20. März 2020) die Erstattungsfrist auf zwei Monate verlängert haben. Dabei steht das Wohlbefinden unserer Kunden an erster Stelle. Wir möchten nicht, dass die Kunden ihr Haus verlassen müssen, um Pakete an uns zurückzuschicken, wodurch sich das Risiko der Verbreitung oder Ansteckung mit Covid-19 erhöht. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden müssen, setzen Sie sich bitte zunächst mit uns in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.
Produktbestand
Wir haben Lagerbestände in Kundenerfüllungszentren für Bestellungen im Vereinigten Königreich und in der EU, einschließlich Amazon und Huboo, die es uns ermöglichen, Bestellungen an Kunden zu senden, falls sie nicht direkt von uns versendet werden können. Wir werden weiterhin Bestellungen aus unserem eigenen Lager versenden, solange dies sicher möglich ist. Sollten wir jedoch unser Büro schließen müssen, werden wir die Bestellungen so lange wie möglich von den Erfüllungszentren aus versenden.
Public Health England hat mitgeteilt, dass kein erhöhtes Risiko besteht, durch den Umgang mit Post mit dem Coronavirus in Kontakt zu kommen. Das Virus überlebt auf Gegenständen wie Briefen oder Paketen nicht lange. Wir raten Ihnen, die Paketverpackung zu entsorgen und sich danach vorsichtshalber gründlich die Hände zu waschen.
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 14 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeit zur Verfügung gestellt werden, werden am nächsten Arbeitstag versandt. Bitte beachten Sie, dass es bei den Kurierdiensten aufgrund von Personalknappheit oder deren Verfahren zu Verzögerungen kommen kann, so dass wir nicht garantieren können, dass Ihre Bestellung am vorgesehenen Tag zugestellt wird.
Kundenbetreuung
Wir erwarten keine Änderungen bei den Möglichkeiten, wie die Kunden mit uns kommunizieren können. Sie können uns wie gewohnt per E-Mail, Live-Chat, Telefon +44 (0) 2037406830 und über soziale Medien(Facebook, Twitter usw.) kontaktieren. Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:30 Uhr erreichbar.
Wohlbefinden des Personals
In Übereinstimmung mit den Empfehlungen der Regierung haben wir alle notwendigen Vorkehrungen für das Wohlergehen unserer Mitarbeiter getroffen. Dazu gehören regelmäßiges Händewaschen sowie das Tragen von Handschuhen und Gesichtsmasken beim Umgang mit Produkten, z. B. beim Verpacken von Bestellungen.
Das Personal wird jeden Tag gefragt, ob es sich wohl fühlt, und es wird seine Temperatur überprüft. Alle Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten können, tun dies derzeit.
Abschließende Überlegungen
Wir möchten allen unseren Kunden wünschen, dass sie während der Covid-19-Krise sicher und gesund bleiben. Wir werden unseren Betrieb so lange wie möglich wie gewohnt weiterführen und unseren Kunden weiterhin ein hohes Maß an Service und Zufriedenheit bieten.
