Der Elefant im Raum: "Warum brauchen Sie meinen Ausweis?"
Wir verstehen das. Sie haben gerade die neueste Technologie bestellt, freuen sich darauf, sie zu erhalten, und plötzlich erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie um ein Foto Ihres Passes oder Führerscheins gebeten werden. Das fühlt sich aufdringlich an und ist definitiv unangenehm. Wir möchten völlig transparent machen, warum dies geschieht.
In letzter Zeit hat die Welt des elektronischen Handels einen deutlichen Anstieg von raffinierten Betrugsaufträgen erlebt. Die Betrüger verwenden gestohlene Kreditkartendaten, um hochwertige Artikel zu kaufen. Um unser Geschäft und die Karteninhaber zu schützen, mussten wir in der Vergangenheit jede Bestellung, die auch nur ein bisschen verdächtig aussah, blockieren oder vernünftige Anfragen ablehnen, z. B. den Versand an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse für ein Geschenk.
Wir haben erkannt, dass dieser Ansatz "erst blockieren, dann Fragen stellen" unseren echten Kunden schadet. Wir wollten einen Weg finden, um Ihre Bestellungen sicher zu bejahen, anstatt sie einfach zu stornieren.
Die Lösung: Sichere Verifizierung mit Stripe Identity
Um die Bequemlichkeit mit erstklassiger Sicherheit zu verbinden, haben wir uns mit Stripe, einem der weltweit führenden Finanzinfrastrukturunternehmen, zusammengetan, um die Identitätsüberprüfung durchzuführen. Dies ist das Wichtigste, was Sie wissen müssen:
DROIX sieht, bearbeitet oder speichert Ihre ID-Dokumente nicht auf unseren Servern. Niemals.
Wir haben uns bewusst für einen "Hands-Off"-Ansatz entschieden, um sicherzustellen, dass Ihre sensiblen Daten sicher und im Einklang mit den weltweiten Datenschutzgesetzen bleiben.
Wie Ihre Daten unterwegs sind (und wann sie gelöscht werden)
Wenn eine Bestellung zur Überprüfung markiert wird, sehen Sie hier den genauen Weg, den Ihre Daten nehmen:
- Der Auslöser: Unser System kennzeichnet eine Bestellung zur Überprüfung. Wir senden Ihnen einen von Stripe generierten sicheren Link.
- Die Übergabe: Wenn Sie auf diesen Link klicken, betreten Sie die sichere Umgebung von Stripe. Sie laden Ihre ID direkt in die verschlüsselten Sicherheitstresore von Stripe hoch, die auf Bankniveau liegen. Die DROIX-Server werden dabei vollständig umgangen.
- Das Urteil: Das automatische System von Stripe analysiert die ID und sendet uns ein einfaches "Pass" oder "Fail" Signal.
- Die Freischaltung: Wenn er bestanden wird, wird Ihre Bestellung sofort freigeschaltet und in das nächste Versandfenster eingefügt.
- Die automatische Löschung: Stripe löscht Ihre ID-Bilder und Daten nach 30 Tagen automatisch und dauerhaft von seinen Servern.
Warum sollten Sie es 30 Tage lang behalten?
Wir brauchen dieses kurze Zeitfenster nur für den Fall, dass später eine betrügerische Rückbuchung erfolgt. Es ermöglicht Stripe, der Bank zu beweisen, dass die Person, die den Kauf getätigt hat, tatsächlich verifiziert wurde. Sobald dieses Fenster geschlossen ist, sind die Daten weg.
Ihre Rechte und Optionen
Sollte Ihre Verifizierung nicht erfolgreich sein, wird sich unser Support-Team um eine alternative Lösung bemühen. Außerdem haben Sie immer das Recht, die sofortige Löschung Ihrer Verifizierungsdaten zu verlangen, bevor der 30-Tage-Autotimer endet. Wir können dies sofort über Stripe veranlassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Bestellung möglicherweise stornieren müssen, um einen möglichen Betrug zu verhindern, wenn wir die Legitimität des Kaufs nicht überprüfen können.
Danke für Ihre Geduld
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die dies für einige unserer Kunden bedeutet. Wir wünschten, wir würden in einer Welt leben, in der dies nicht notwendig wäre. Aber dieser Schritt ist derzeit das beste Mittel, das wir haben, um unser Geschäft zu schützen, Kreditkartenbetrug zu verhindern und sicherzustellen, dass wir weiterhin großartige Produkte an echte Kunden wie Sie liefern können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in DROIX.
