Ο ελέφαντας στο δωμάτιο: "Γιατί χρειάζεστε την ταυτότητά μου;"
Καταλαβαίνουμε. Μόλις κάνατε μια παραγγελία για την τελευταία λέξη της τεχνολογίας, είστε ενθουσιασμένοι που θα την παραλάβετε και ξαφνικά λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας ζητάει μια φωτογραφία του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης. Σας φαίνεται ενοχλητικό και σίγουρα είναι άβολο. Θέλουμε να είμαστε απολύτως διαφανείς σχετικά με το γιατί συμβαίνει αυτό.
Πρόσφατα, στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου παρατηρήθηκε σημαντική αύξηση των εξελιγμένων εντολών απάτης. Οι απατεώνες χρησιμοποιούν κλεμμένα στοιχεία πιστωτικών καρτών για να αγοράσουν αντικείμενα υψηλής αξίας. Στο παρελθόν, για να προστατεύσουμε την επιχείρησή μας και τους πραγματικούς κατόχους των καρτών, έπρεπε να μπλοκάρουμε ωμά κάθε παραγγελία που φαινόταν έστω και λίγο ύποπτη - ή να αρνηθούμε λογικά αιτήματα, όπως η αποστολή σε διαφορετική διεύθυνση από τη διεύθυνση χρέωσης για ένα δώρο.
Συνειδητοποιήσαμε ότι αυτή η προσέγγιση "πρώτα μπλοκάρουμε, μετά κάνουμε ερωτήσεις" έβλαπτε τους γνήσιους πελάτες μας. Θέλαμε έναν τρόπο να λέμε "ναι" στις παραγγελίες σας με ασφάλεια, αντί να τις ακυρώνουμε απλώς.
Η λύση: Stripe Identity
Για να εξισορροπήσουμε την ευκολία με την κορυφαία ασφάλεια, συνεργαστήκαμε με την Stripe, μία από τις κορυφαίες εταιρείες χρηματοοικονομικών υποδομών παγκοσμίως, για να αναλάβουμε την επαλήθευση της ταυτότητας. Αυτό είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε:
Η DROIX δεν βλέπει, δεν χειρίζεται ούτε αποθηκεύει τα έγγραφα ταυτότητάς σας στους διακομιστές μας. Ποτέ.
Έχουμε επιλέξει σκόπιμα μια προσέγγιση "hands-off" για να διασφαλίσουμε ότι τα πιο ευαίσθητα δεδομένα σας παραμένουν ασφαλή και συμβατά με τους παγκόσμιους νόμους περί απορρήτου.
Πώς ταξιδεύουν τα δεδομένα σας (και πότε διαγράφονται)
Όταν μια παραγγελία επισημανθεί για επαλήθευση, η ακριβής διαδρομή που ακολουθούν οι πληροφορίες σας είναι η εξής:
- Ο σκανδαλιστής: Το σύστημά μας επισημαίνει μια παραγγελία για επανεξέταση. Σας στέλνουμε έναν ασφαλή σύνδεσμο που δημιουργείται από την Stripe.
- Η παράδοση: Όταν κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, εισέρχεστε στο ασφαλές περιβάλλον της Stripe. Ανεβάζετε την ταυτότητά σας απευθείας στα κρυπτογραφημένα, τραπεζικού επιπέδου θησαυροφυλάκια ασφαλείας της Stripe. Παρακάμπτεται πλήρως ο διακομιστής της DROIX.
- Η ετυμηγορία: Το αυτοματοποιημένο σύστημα της Stripe αναλύει την ταυτότητα και μας στέλνει ένα απλό σήμα "Pass" ή "Fail".
- Το ξεκλείδωμα: Αν περάσει, η παραγγελία σας ξεκλειδώνεται αμέσως και τοποθετείται στο επόμενο παράθυρο αποστολής.
- Η αυτόματη διαγραφή: Stripe διαγράφει αυτόματα και μόνιμα τις εικόνες και τα δεδομένα της ταυτότητάς σας από τους διακομιστές της μετά από 30 ημέρες.
Γιατί να το κρατήσετε για 30 ημέρες;
Χρειαζόμαστε αυτό το σύντομο παράθυρο σε περίπτωση που προκύψει αργότερα μια δόλια επιστροφή χρεώσεων. Επιτρέπει στη Stripe να αποδείξει στην τράπεζα ότι το άτομο που πραγματοποίησε την αγορά ήταν πράγματι επαληθευμένο. Μόλις κλείσει αυτό το παράθυρο, τα δεδομένα χάνονται.
Τα δικαιώματα και οι επιλογές σας
Εάν η επαλήθευσή σας δεν περάσει, η ομάδα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να βρει μια εναλλακτική λύση. Επιπλέον, έχετε πάντα το δικαίωμα να ζητήσετε την άμεση διαγραφή των δεδομένων επαλήθευσής σας πριν λήξει ο αυτόματος χρονοδιακόπτης 30 ημερών. Μπορούμε να το ενεργοποιήσουμε αυτό άμεσα μέσω του Stripe. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι εάν δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τη νομιμότητα της αγοράς, ενδέχεται να χρειαστεί να ακυρώσουμε την παραγγελία για να αποτρέψουμε πιθανή απάτη.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας
Λυπούμαστε βαθύτατα για την ταλαιπωρία που προκαλεί αυτό σε ορισμένους πελάτες μας. Μακάρι να ζούσαμε σε έναν κόσμο όπου αυτό δεν θα ήταν απαραίτητο. Αλλά αυτό το βήμα είναι επί του παρόντος το καλύτερο εργαλείο που έχουμε για να προστατεύσουμε την επιχείρησή μας, να αποτρέψουμε την απάτη με πιστωτικές κάρτες και να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να συνεχίσουμε να αποστέλλουμε εξαιρετικά προϊόντα σε γνήσιους πελάτες όπως εσείς.
Σας ευχαριστούμε που εμπιστευτήκατε την DROIX.
