31 AOUT 2020 MISE À JOUR : Cette offre n’est plus valable. À partir du 31 août 2020, tous les articles nouvellement achetés sont désormais soumis à la période de remboursement standard de 14 jours.
Nous profitons de l’occasion pour informer nos clients que nous, chez DroiX, sommes en train de travailler comme d’habitude. Nous avons pris un certain nombre de mesures au cours des dernières semaines pour nous assurer de fournir un niveau de service aussi proche que possible de celui que nous nous efforçons de toujours fournir.
Prolongation de la période de remboursement
Nous sommes heureux d’annoncer qu’à partir des nouvelles commandes passées aujourd’hui (20 mars 2020), nous avons étendu la période de remboursement à deux mois. La décision la plus importante est le bien-être de nos clients. Nous ne voulons pas que les clients aient à quitter leur domicile pour nous retourner les colis, ce qui augmente le risque de propagation ou d’infection par le Covid-19. Si vous devez retourner une commande, veuillez d’abord nous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
Stock de produits
Nous disposons de stocks dans des centres de traitement des commandes pour le Royaume-Uni et l’Union européenne, notamment Amazon et Huboo, qui nous permettront d’envoyer les commandes aux clients dans le cas où elles ne peuvent être envoyées directement par nous. Nous continuerons à envoyer les commandes depuis notre propre entrepôt aussi longtemps que cela sera possible en toute sécurité. Mais si nous devions fermer nos bureaux, nous continuerions à expédier les commandes à partir de centres de traitement, aussi longtemps que possible.
Public Health England a indiqué qu’il n’y a pas d’augmentation perçue du risque de contracter le coronavirus en manipulant du courrier. Le virus ne survit pas longtemps sur des objets tels que des lettres ou des colis. Nous vous conseillons de jeter l’emballage du colis et de vous laver soigneusement les mains par précaution.
Nous continuerons à expédier le jour même les commandes passées avant 14 heures du lundi au vendredi. Les commandes disponibles en dehors de cette période seront expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu’il peut y avoir des retards avec les coursiers en raison du manque de personnel ou des procédures qu’ils ont mises en place. Nous ne pouvons donc pas garantir que votre commande sera livrée le jour prévu.
Soutien à la clientèle
Nous ne prévoyons aucun changement dans la manière dont les clients peuvent communiquer avec nous. Vous pouvez nous contacter par courriel, chat en direct, téléphone +44 (0) 2037406830 et médias sociaux(Facebook, Twitter, etc.) comme d’habitude. Notre personnel sera disponible de 10h00 à 17h30 du lundi au vendredi.
Le bien-être du personnel
Conformément aux recommandations du gouvernement, nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour le bien-être de notre personnel. Cela inclut le lavage régulier des mains et le port de gants et de masques lors de la manipulation de produits, par exemple lors de l’emballage des commandes.
Chaque jour, on demande au personnel s’il se sent bien et on vérifie sa température. Tout le personnel qui peut travailler à domicile le fait actuellement.
Dernières réflexions
Nous souhaitons à tous nos clients de rester en sécurité et en bonne santé pendant la crise du Covid-19. Nous continuerons à fonctionner comme d’habitude aussi longtemps que cela sera possible en toute sécurité et nous continuerons à fournir un niveau élevé de service à la clientèle et de satisfaction.
