Tout d’abord, veuillez nous envoyer un courriel. Envoyez un message à l’adresse [email protected] en expliquant ce que vous souhaitez voir faire à votre appareil et en indiquant l’identifiant original de votre commande sur eBay, Amazon ou DroiX.co.uk.
Dans l’hypothèse où nous serions heureux d’y jeter un coup d’œil pour vous, nous vous ferons savoir si nous avons besoin de l’adaptateur électrique également, ou seulement du dispositif DroiX®.
Si vous emballez l’appareil dans un petit sac Jiffy et que vous le pliez et l’aplatissez soigneusement (voir les images ci-dessous), les appareils de la taille de l’iMX6 seront classés dans la catégorie des grandes lettres de moins de 300 g et, pour le service Royal Mail 1st Class Signed, devraient coûter environ 2,50 £ (cela varie évidemment d’un modèle à l’autre, tout comme la taille et le poids). Les appareils d’une autre taille seront considérés comme des colis et coûteront 4,30 £.
Veuillez le poster à l’adresse que nous vous fournirons lorsque vous nous enverrez un e-mail.
Incluez les informations suivantes dans l’enveloppe :
- Clients directs de DroiX.co.uk : Le code de commande à six chiffres et l’adresse e-mail que vous avez utilisée sur notre site.
- Clients Amazon : L’identifiant de la commande (17 chiffres, par exemple 321-4567890-8765432) et l’adresse électronique enregistrée sur votre compte Amazon.
- Clients eBay : L’identifiant de la transaction (25 chiffres, par exemple 234567890123-8765432109876) et votre identifiant eBay.
- Votre nom complet
- Votre adresse complète, y compris le code postal
- Une brève description du problème ou de la raison du retour de l’article.
Veuillez vous assurer que vous avez inclus toutes les informations ci-dessus, car si vous ne le faites pas, cela entraînera des retards inutiles et il faudra plus de temps pour résoudre votre demande.
Nous vous recommandons d’utiliser le service First Class Signed For de Royal Mail, car il s’agit d’un service relativement bon marché et fiable (si un colis non suivi n’est pas livré, vous en êtes responsable).
Une fois que vous avez posté votre article, veuillez nous envoyer le numéro de suivi de Royal Mail (recherchez une ligne avec « Receipt # » imprimée sur votre feuille de papier de la Poste).
Cela permet à la fois à vous et à nous de garder une trace de votre retour et de réduire les risques de perte par la poste.
