L'éléphant dans la pièce : "Pourquoi avez-vous besoin de ma carte d'identité ?"
Nous comprenons. Vous venez de commander la dernière technologie, vous êtes impatient de la recevoir et, soudain, vous recevez un courrier électronique vous demandant une photo de votre passeport ou de votre permis de conduire. Vous avez l'impression d'être intrusif, et c'est vraiment gênant. Nous voulons être totalement transparents sur les raisons de cette situation.
Récemment, le monde du commerce électronique a connu une augmentation significative des commandes frauduleuses sophistiquées. Les fraudeurs utilisent les données de cartes de crédit volées pour acheter des articles de grande valeur. Dans le passé, pour protéger notre entreprise et les propriétaires des cartes, nous devions carrément bloquer toute commande qui semblait un tant soit peu suspecte, ou refuser des demandes raisonnables, comme l'expédition à une adresse différente de l'adresse de facturation d'un cadeau.
Nous nous sommes rendu compte que cette approche "bloquer d'abord, poser des questions ensuite" nuisait à nos véritables clients. Nous voulions un moyen de dire "oui" à vos commandes en toute sécurité, plutôt que de les annuler.
La solution : Vérification sécurisée avec Stripe Identity
Pour concilier commodité et sécurité de premier ordre, nous avons conclu un partenariat avec Stripe, l'une des principales sociétés d'infrastructure financière au monde, pour la vérification de l'identité. C'est la chose la plus importante que vous devez savoir :
DROIX ne voit pas, ne traite pas et ne stocke pas vos documents d'identité sur nos serveurs. Jamais.
Nous avons délibérément opté pour une approche non interventionniste afin de garantir que vos données les plus sensibles restent sécurisées et conformes aux lois mondiales sur la protection de la vie privée.
Comment vos données voyagent (et quand elles sont supprimées)
Lorsqu'une commande est signalée pour vérification, voici le cheminement exact de vos informations :
- Le déclencheur: Notre système signale une commande pour examen. Nous vous envoyons un lien sécurisé généré par Stripe.
- Le transfert: Lorsque vous cliquez sur ce lien, vous entrez dans l'environnement sécurisé de Stripe. Vous téléchargez votre identifiant directement dans les coffres-forts cryptés et sécurisés de Stripe. Les serveurs de DROIX sont complètement contournés.
- Verdict: Le système automatisé de Stripe analyse l'ID et nous envoie un simple signal "Pass" ou "Fail".
- Le déblocage: Si elle est acceptée, votre commande est instantanément débloquée et placée dans la fenêtre d'expédition suivante.
- La suppression automatique: Stripe supprime automatiquement et définitivement vos images et données d'identification de leurs serveurs après 30 jours.
Pourquoi le conserver pendant 30 jours ?
Nous avons besoin de cette courte fenêtre au cas où une rétrofacturation frauduleuse se produirait plus tard. Elle permet à Stripe de prouver à la banque que la personne qui a effectué l'achat a bien été vérifiée. Une fois cette fenêtre fermée, les données disparaissent.
Vos droits et options
Si votre vérification échoue, notre équipe d'assistance vous contactera pour trouver une autre solution. En outre, vous avez toujours le droit de demander la suppression immédiate de vos données de vérification avant l'expiration du délai de 30 jours. Nous pouvons déclencher cette opération instantanément par l'intermédiaire de Stripe. Toutefois, veuillez noter que si nous ne pouvons pas vérifier la légitimité de l'achat, nous pourrons être amenés à annuler la commande afin d'éviter toute fraude potentielle.
Merci de votre patience
Nous regrettons vivement les désagréments causés à certains de nos clients. Nous aimerions vivre dans un monde où cela ne serait pas nécessaire. Mais cette mesure est actuellement le meilleur outil dont nous disposons pour protéger notre entreprise, prévenir les fraudes à la carte de crédit et nous assurer que nous pouvons continuer à expédier des produits de qualité à des clients sincères comme vous.
Merci de faire confiance à DROIX.
