Slon u sobi: “Zašto vam treba moja iskaznica?”
Razumijemo. Upravo ste naručili najnoviju tehnologiju, uzbuđeni ste što ste je dobili, i odjednom dobijete e-mail s molbom za fotografiju putovnice ili vozačke dozvole. Djeluje nametljivo, a definitivno je nezgodno. Želimo biti potpuno transparentni o tome zašto se to događa.
Nedavno je svijet e-trgovine zabilježio značajan porast sofisticiranih prijevarnih narudžbi. Prevaranti koriste ukradene podatke o kreditnim karticama za kupnju vrijednih predmeta. U prošlosti, kako bismo zaštitili naše poslovanje i stvarne vlasnike kartica, morali smo otvoreno blokirati svaku narudžbu koja je izgledala iole sumnjivo—ili odbiti razumne zahtjeve, poput slanja na drugu adresu od adrese za naplatu za poklon.
Shvatili smo da ovaj pristup “prvo blokiraj, tek onda postavljaj pitanja” šteti našim pravim kupcima. Željeli smo siguran način da kažete “da” vašim narudžbama, umjesto da ih samo otkažemo.
Rješenje: Sigurna verifikacija pomoću Stripe Identity
Kako bismo uskladili praktičnost s vrhunskom sigurnošću, udružili smo se sa Stripeom, jednom od vodećih svjetskih tvrtki za financijsku infrastrukturu, za provjeru identiteta. Ovo je najvažnija stvar koju trebate znati:
DROIX ne vidi, ne obrađuje niti pohranjuje vaše ID dokumente na našim poslužiteljima. Nikad.
Namjerno smo odabrali pristup “bez miješanja” kako bismo osigurali da vaši najosjetljiviji podaci ostanu sigurni i usklađeni s globalnim zakonima o privatnosti.
Kako vaši podaci putuju (i kada se brišu)
Kada se narudžba označi za provjeru, evo točnog puta kojim vaše informacije prolaze:
- Okidač: Naš sustav označava nalog za pregled. Šaljemo vam sigurnu poveznicu koju generira Stripe.
- Predaja veze: Kada kliknete na tu poveznicu, ulazite u sigurno okruženje Stripea. Svoj ID učitavate izravno u Stripeove šifrirane, bankovne sigurnosne trezore. Potpuno zaobilazi DROIX servere.
- Presuda: Stripeov automatizirani sustav analizira ID i šalje nam jednostavan signal “Prošao” ili “Pao”.
- Otključavanje: Ako prođe, vaša narudžba se odmah otključava i smješta u sljedeći prozor za dostavu.
- Automatsko brisanje: Stripe automatski i trajno briše vaše osobne slike i podatke sa svojih servera nakon 30 dana.
Zašto ga držati 30 dana?
Ovaj kratki rok nam je potreban za slučaj da se kasnije dogodi prijevarni povrat sredstava. To omogućuje Stripeu da dokaže banci da je osoba koja je izvršila kupnju doista verificirana. Kad se taj prozor zatvori, podaci nestaju.
Vaša prava i opcije
Ako vaša verifikacija ne prođe, naš tim za podršku će vas kontaktirati kako bi pronašli alternativno rješenje. Nadalje, uvijek imate pravo zatražiti trenutno brisanje svojih verifikacijskih podataka prije isteka 30-dnevnog automatskog tajmera. To možemo odmah pokrenuti preko Stripea. Međutim, imajte na umu da ako ne možemo provjeriti legitimnost kupnje, možda ćemo morati otkazati narudžbu kako bismo spriječili moguću prijevaru.
Hvala na strpljenju
Duboko žalimo zbog neugodnosti koju to uzrokuje nekim našim korisnicima. Voljeli bismo da živimo u svijetu u kojem to nije potrebno. No, ovaj korak trenutno je najbolji alat koji imamo za zaštitu našeg poslovanja, sprječavanje prijevare s kreditnim karticama i osiguravanje da možemo nastaviti slati izvrsne proizvode pravim kupcima poput vas.
Hvala što vjerujete DROIX-u.
