Compreender a questão
Os utilizadores que actualizaram ou instalaram a atualização do Windows 11, versão 24H2, relataram ter encontrado uma instabilidade significativa no sistema, especificamente com ecrãs azuis da morte (BSODs). Estas falhas parecem estar relacionadas com a presença de determinadas unidades de estado sólido (SSD) NVMe com capacidade de 2 TB fabricadas pela Western Digital (WD) e pela sua subsidiária, a SanDisk. Este problema causou compreensivelmente frustração, com relatos de sistemas que se tornaram difíceis ou mesmo impossíveis de utilizar devido a falhas frequentes ou loops de arranque.
A boa notícia é que este é um problema reconhecido, e a Western Digital identificou a causa principal. Foi lançada uma atualização de firmware para os modelos de SSD afectados, concebida especificamente para resolver esta incompatibilidade com o Windows 11 24H2. A Western Digital aconselha vivamente os utilizadores com os modelos SSD específicos detalhados mais adiante neste artigo a aplicarem esta atualização imediatamente. O aparecimento deste problema especificamente com a atualização 24H2 do Windows 11 aponta para uma incompatibilidade introduzida ou exposta por alterações nesta versão específica do sistema operativo. A gravidade dos sintomas, que vão desde falhas intermitentes a sistemas presos num ciclo BSOD, sublinha a urgência de os utilizadores afectados aplicarem o firmware corretivo.
Além disso, esta atualização serve não só como uma correção para os dispositivos, incluindo PCs, PCs portáteis para jogos e mini PCs que já estão a sofrer falhas, mas também como uma medida preventiva. Recomenda-se que os utilizadores com SSDs potencialmente afectados apliquem a atualização de firmware antes de tentarem atualizar para o Windows 11 24H2, para evitarem encontrar as BSODs. Há indicações de que a Microsoft pode implementar medidas para pausar ou bloquear a atualização do Windows 11 24H2 para os sistemas detectados com SSDs afectados que executam o firmware mais antigo e problemático, o que reforça ainda mais a importância desta atualização. Este artigo fornece orientações sobre como identificar as SSDs afetadas, compreender o contexto técnico e aplicar com segurança a atualização de firmware necessária.
O teu SSD está afetado? Sintomas e modelos
O principal indicador deste problema é o aparecimento súbito de frequentes falhas do Ecrã Azul da Morte após a instalação ou tentativa de instalação da atualização do Windows 11 24H2. Estas falhas podem ocorrer de forma aparentemente aleatória durante o funcionamento normal, durante o próprio processo de atualização ou mesmo pouco depois de o sistema arrancar.
Os utilizadores que se deparam com este problema podem observar mensagens de erro específicas apresentadas no ecrã BSOD. Os erros comuns relatados incluem“CRITICAL_PROCESS_DIED” e, ocasionalmente,“KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR“. Além disso, examinar o Visualizador de Eventos do Windows (especificamente o log do Sistema) pode revelar erros recorrentes relacionados ao driver de armazenamento NVMe. Procura eventos com a fonte “stornvme” e ID de evento 11, muitas vezes acompanhados por descrições como “O controlador detetou um erro de controlador em \Device\RaidPort1” ou “\Device\RaidPort2”. A presença destes sintomas específicos sugere fortemente que o sistema pode ser afetado por esta incompatibilidade de firmware.
Crucialmente, este problema em particular é conhecido por afetar apenas modelos específicos de capacidade de 2TB de certas linhas de produtos SSD NVMe da Western Digital e SanDisk. SSDs dessas linhas com capacidades diferentes (por exemplo, 1TB ou 4TB) ou outros modelos de SSD da WD/SanDisk, incluindo todos os SSDs SATA da WD, não são afetados por esse problema específico de HMB/firmware relacionado à atualização 24H2 do Windows 11.
Para ajudar os utilizadores a determinar se a sua unidade necessita da atualização, a tabela seguinte lista os modelos afectados conhecidos e as respectivas versões actualizadas do firmware:
Tabela 1: Alguns dos modelos de SSD NVMe da WD e da SanDisk afectados
| NOME DO MODELO | NÚMERO DO MODELO | NECESSÁRIO ACTUALIZA A VERSÃO DO FIRMWARE |
|---|---|---|
| SSD WD_BLACK SN770 NVMe | WDBBDL0020BNC, WD0E | 731130WD |
| SSD WD_BLACK SN770M NVMe | WDBDNH0020BBK, WD0G | 731130WD |
| SSD WD Blue SN580 NVMe | WDBWMY0020BBL, WD0E | 281050WD |
| SSD WD Blue SN5000 NVMe | WDBS3F0020BNC, WD0E | 291020WD |
| SSD SanDisk Extreme M.2 NVMe | SDSSDX3N-2T00 | 731130WD |
A causa técnica (simplificada)
A causa principal da instabilidade da BSOD reside numa incompatibilidade entre a forma como o Windows 11 versão 24H2 gere uma funcionalidade de armazenamento conhecida como Host Memory Buffer (HMB) e o firmware específico – o software operativo interno da unidade – presente nos modelos SSD de 2 TB da WD e da SanDisk afectados.
O HMB é uma tecnologia utilizada principalmente em SSDs NVMe sem DRAM, que não possuem memória integrada dedicada (DRAM) para tarefas de armazenamento em cache. Em vez disso, o HMB permite que o controlador SSD utilize uma pequena porção predefinida da RAM do sistema principal do computador anfitrião (a memória primária do computador) para armazenar em cache metadados e tabelas de mapeamento, melhorando assim o desempenho da unidade em comparação com a ausência de cache.
Os relatórios sugerem que o Windows 11 24H2 introduziu alterações na sua estratégia de alocação de HMB. Enquanto as versões anteriores do Windows podem ter alocado uma quantidade menor e fixa de RAM do sistema para HMB (fontes mencionam um limite potencial de 64MB usado anteriormente ), a atualização 24H2 parece capaz de alocar uma quantidade maior, potencialmente até o tamanho solicitado pelo firmware do SSD. Para as unidades de 2TB afectadas, este tamanho solicitado parece ser de cerca de 200MB.
O ponto crítico é que o firmware original destes modelos específicos de SSD de 2 TB não era, aparentemente, suficientemente robusto para lidar corretamente com esta maior atribuição de HMB. Quando o Windows 11 24H2 tentou alocar o tamanho maior do HMB solicitado pela unidade, isso provocou instabilidade no controlador SSD, levando a erros, congelamentos do sistema e, por fim, a falhas de BSOD. Isso aponta para uma falha latente no firmware desses modelos específicos de 2 TB, que funcionavam adequadamente sob as restrições das versões anteriores do Windows, mas falharam quando submetidos ao novo comportamento de alocação no 24H2. O facto de apenas estes modelos específicos de 2 TB apresentarem este comportamento com o aumento da atribuição apoia fortemente esta conclusão.
Alguns utilizadores tecnicamente inclinados descobriram uma solução temporária que envolvia uma modificação do Registo do Windows para forçar o sistema operativo a atribuir apenas o tamanho mais pequeno e mais antigo do HMB (por exemplo, 64 MB). Embora esta edição do registo possa aliviar as BSODs, é considerada uma medida provisória e não a solução oficial ou permanente. Além disso, limitar artificialmente a alocação de HMB pode ter um impacto negativo no desempenho da SSD. A solução oficial e recomendada pela Western Digital é a atualização do firmware, que resolve diretamente a incompatibilidade subjacente na própria unidade.
O teu plano de ação: Atualizar o firmware do SSD
O processo para resolver este problema envolve a atualização do firmware no SSD afetado utilizando a ferramenta de software oficial da Western Digital. No entanto, é necessário tomar precauções importantes antes de prosseguir. As etapas recomendadas são:
Passo 1: AVISO CRÍTICO – Faz primeiro uma cópia de segurança dos teus dados!
Este é o passo preparatório mais importante. Antes de iniciar qualquer procedimento de atualização do firmware, é imperativo que os utilizadores façam uma cópia de segurança de todos os dados essenciais armazenados no SSD Western Digital ou SanDisk afetado. Estes dados devem ser copiados para um dispositivo de armazenamento completamente separado, como outra unidade interna, um disco rígido externo ou SSD, ou um serviço de armazenamento na nuvem fiável.
A razão para este forte aviso é o risco inerente associado às actualizações de firmware em qualquer dispositivo de armazenamento. Embora o processo de atualização seja normalmente seguro e não destrutivo, circunstâncias imprevistas, como um corte súbito de energia durante a atualização, uma falha de software ou outros erros, podem potencialmente interromper o processo. Essas interrupções acarretam um risco, mesmo que pequeno, de corromper o firmware, tornando a SSD inacessível e levando à perda total dos dados. A Western Digital aconselha explicitamente o backup dos dados antes das atualizações de firmware devido a esse risco potencial. Embora a perda de dados não seja o resultado pretendido, o potencial existe, especialmente considerando casos anteriores em que problemas de firmware em unidades WD/SanDisk levaram a problemas de dados. Esse backup serve como a única rede de segurança do usuário caso o processo de atualização falhe inesperadamente. Não prossigas sem fazer uma cópia de segurança dos ficheiros críticos.
Passo 2: Transfere e instala o Western Digital Dashboard
A ferramenta oficial necessária para a atualização do firmware é o software “Western Digital Dashboard”. Este utilitário permite aos utilizadores monitorizar o estado e o desempenho da unidade e, mais importante, aplicar actualizações de firmware.
O software só deve ser transferido diretamente do sítio Web oficial de apoio da Western Digital , aqui, para garantir a sua autenticidade e segurança.
Após o download, instala o software seguindo as instruções no ecrã. Observa que o Western Digital Dashboard foi projetado para sistemas operacionais Windows (Windows 10 e 11 são suportados). Não existe uma versão para macOS que suporte esse processo de atualização de firmware. Os usuários do Linux precisariam de acesso a um ambiente Windows para usar o Dashboard ou teriam que explorar métodos de linha de comando não oficiais e mais complexos, que estão além do escopo deste guia.
Passo 3: IMPORTANTE – Assegura a instalação interna
Este é um requisito técnico essencial para o processo de atualização do firmware. O SSD WD ou SanDisk NVMe afetado deve ser instalado internamente no sistema do computador. Isto significa que tem de ser ligado diretamente a uma ranhura M.2 na placa-mãe ou através de uma placa adaptadora PCIe interna compatível.
Passo 4: Efectua a atualização do firmware utilizando o WD Dashboard
Depois de fazeres a cópia de segurança dos dados, de instalares o Dashboard e de confirmares que o SSD está instalado internamente, podes proceder à atualização do firmware:
- Inicia o aplicativo Western Digital Dashboard.
- Seleciona a unidade: A interface do Painel de Controle deve exibir as unidades WD/SanDisk detectadas. Certifica-te de que o SSD afetado correto é selecionado, geralmente através de um menu suspenso ou lista.
- Navega até Ferramentas: No Painel de Controlo, localiza e clica na secção ou separador “Ferramentas”.
- Encontrar a atualização do firmware: Procura uma opção com a designação “Atualização do firmware” ou semelhante na secção Ferramentas.
- Verifica se há atualizações: Clica no botão rotulado “Check for Updates” ou similar. O Painel de Controle consultará os servidores da WD para obter o firmware disponível para a unidade selecionada.
- Iniciar atualização: Se for encontrada uma nova versão de firmware (que corresponda à “Versão de firmware actualizada necessária” na Tabela 1), fica disponível uma opção como “UPDATE FIRMWARE”. Clica neste botão para iniciar o processo de atualização.
- Segue as instruções: Segue cuidadosamente todas as instruções apresentadas no ecrã. Não interrom pas o processo de atualização desligando o computador, fechando a aplicação ou desligando a unidade.
- Reinicia o sistema: Após a conclusão bem sucedida da atualização do firmware, o software Dashboard irá provavelmente pedir ao utilizador para desligar ou reiniciar o computador. Este é um passo necessário para que a unidade carregue e active o novo firmware. Deixa que o sistema se desligue ou reinicie conforme solicitado e, em seguida, volta a ligá-lo.
- Verificação (opcional): Após a reinicialização do sistema, os usuários podem, opcionalmente, iniciar o Western Digital Dashboard novamente. Navega até a página de status principal da SSD atualizada e verifica a “Versão do firmware” exibida. Agora, ela deve corresponder ou ser mais recente que a versão correspondente listada na Tabela 1, confirmando que a atualização foi bem-sucedida.
Após a atualização: Resolução de problemas e assistência
Assim que o sistema for reiniciado com o firmware SSD atualizado, a instabilidade BSOD causada diretamente pela incompatibilidade do Windows 11 24H2 HMB deverá ser resolvida. Os utilizadores devem encontrar os seus sistemas estáveis e ser capazes de executar ou concluir a instalação do Windows 11 24H2 sem encontrar os erros específicos“CRITICAL_PROCESS_DIED” ou“stornvme” relacionados com este problema.
Se és um cliente DROIX e os problemas BSOD persistem depois de confirmar que a atualização de firmware correta foi aplicada com sucesso, ou se foram encontrados erros durante o processo de atualização em si, é necessária uma ação adicional. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e poderemos ajudar-te.
