Hej på er! Om du är här är det troligt att du har gjort en betalning till oss här på DroiX i ett försök att köpa något, men betalningen har misslyckats. Du kanske också märker att ditt kort visar att du har debiterats, trots att betalningen misslyckades.
Den här artikeln förklarar varför detta kan ha hänt och vad du kan göra för att åtgärda problemet.
Ge mig pengarna tillbaka!
Hur gärna vi än skulle vilja kan vi tyvärr inte omedelbart skicka tillbaka dina pengar till dig. Dina betalningar hanteras av en tredje part, och debiteringen som har visats på ditt kort/konto är en ”väntande transaktion”.
I princip har betalningsförmedlaren sagt till din bank:
”Jag skulle vilja ta ut den här summan pengar från kontot. Här är de uppgifter jag har (fått), är de korrekta?”
Betalningsprocessorn
Om något går fel under denna process avbryts hela transaktionen, och betalningsförmedlaren kommer automatiskt att annullera transaktionen (dvs. återbetala dina pengar) inom 1-7 arbetsdagar. Detta är helt automatiserat och vi kan inte påskynda det.
Fortfarande nyfiken? Läs vidare för lite mer information.
”En betalningsleverantör”?
Just det! När du köper något från oss här på DroiX går pengarna inte direkt till oss (initialt).
Att skydda finansiell information är en allvarlig fråga. Något som företag där ute investerar miljoner i varje år. Vi på DroiX är specialister på teknik, men vi är inga avancerade cybersäkerhetsexperter. Därför väljer vi endast de säkraste och mest betrodda tredjepartsbetalningsförmedlarna för att hantera överföringen av eventuella medel. Så du kan vara säker på att dina transaktioner kommer att vara säkra och problemfria.
Dessa betalningsprocessorer genomför automatiskt en rad viktiga säkerhetskontroller. Verifiering av din identitet baserat på rutininformation som tillhandahålls av din webbläsare och ditt bankkort. Se till att pengarna i slutet av dagen överförs från dig till oss (eller vice versa, om du vill ha pengarna tillbaka!)
I skrivande stund är Stripe den primära betalningsleverantör som vi använder.
Så varför har min order misslyckats?
Det finns två sätt på vilka en order kan misslyckas.
Felaktiga uppgifter
Det första sättet på vilket en betalning kan misslyckas är att betalningshanteraren inte kan ta ut pengarna över huvud taget.
Detta kan hända om du lämnar felaktiga uppgifter. Du kanske har angett datumet i fel format eller stavat ditt namn fel.
Se till att de kontouppgifter du anger är exakt de som står på ditt kort.
Säkerhetsrisk
En viktig del av betalningsprocessorer är att de utför alla säkerhetsrelaterade uppgifter åt oss. Att skydda både köpare och säljare från tråkiga (och högst nödvändiga) nödvändigt ) arbete med att säkerställa att transaktionerna är trygga och säkra.
Om din beställning har flaggats av betalningsförmedlaren har din beställning inte ”misslyckats” i bokstavlig mening. den har istället lagts på is tillfälligt. En medlem av vårt team kommer att kontakta dig inom 24-48 timmar för att ställa några frågor baserat på vad betalningsprocessorn har markerat som misstänkt, och vi kommer att besluta om hur vi ska gå vidare därifrån.
Om vi beslutar att inte gå vidare med beställningen återbetalas dina pengar automatiskt till kortet.
Bedrägerier är tyvärr en del av vår vardag som e-handlare. För att skydda oss själva och allmänheten från bedrägerier är dessa säkerhetsåtgärder nödvändiga.
Min betalning misslyckas hela tiden!
Om din betalning fortsätter att misslyckas finns det fyra åtgärder du kan vidta.
Använd ett annat kort
Det kan vara så att det specifika kort som du använder för att handla med är övertrasserat, inte har tillräckligt med pengar på sig, har gått ut osv.
Prova med ett annat kredit- eller betalkort och se om det löser problemet.
Använd en annan processor
DroiX stöder också köp via PayPal och Klarna. Båda dessa bör hjälpa dig att kringgå eventuella oförutsedda problem som du upplever med ditt köp.
Prova vår alternativa webbplats
Om du inte kan genomföra köpet på droix.net kan du försöka göra det på systersajten droix.net.
Båda webbplatserna är under aktiv utveckling, och kanske har du stött på något konstigt fel. I så fall kan du försöka använda vår alternativa webbplats.
Om detta löser ditt problem, skicka oss en rad till [email protected] tillsammans med eventuella felkoder/etc. du kanske har sett, så kan vi vidarebefordra det till vårt team för webbplatsutveckling!
Hitta oss på Amazon!
DroiX är också verksamt på Amazon i begränsad omfattning. Du hittar den officiella DroiX Amazon Store här.
I den här butiken kan du köpa några av våra många produkter som vi erbjuder bekvämt från allas vårt internationella favoritmegaföretag.
Observera att produkter på Amazon kommer att vara dyrare än om de köptes direkt från oss. Detta beror på de avgifter som Amazon tar ut för att använda deras plattform. Vi kan inte utföra någon form av”prismatchning” på eller mot Amazons plattform.
Förhoppningsvis har detta kastat ett brett ljus över situationen. Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på [email protected], så svarar vi gärna.
