V zájmu zachování transparentnosti společnosti DroiX bychom se rádi podělili o aktuální informace o podezření na podvodné platby za objednávky, které jsme v posledních měsících stále častěji dostávali.
V posledních měsících jsme zaznamenali prudký nárůst počtu podezření na podvodné platby za objednávky v DroiXu. Tyto informace nám poskytují naši poskytovatelé zpracování plateb, včetně společností PayPal, Stripe a Stripe Radar. Doporučujeme kontaktovat zákazníka a vyžádat si od něj další informace, abychom prokázali, že je správnou osobou a je oprávněn platbu provést.
Ne všechny podezřele označené platby jsou podvodné, legitimní objednávky mohou být označeny z řady důvodů. Mezi ně mohou patřit:
- Nákup byl z obchodu, který nikdy předtím nepoužil
- Částka byla vyšší, než se běžně vydává.
- Něco, co se vymyká vašim obvyklým výdajům.
- Nákup z jiné země, například žijete v USA a objednáváte si u nás ve Velké Británii.
V důsledku toho nyní kontaktujeme všechny označené platby s žádostí o prokázání totožnosti, abychom mohli pokračovat v jejich objednávce. E-mail, který odešleme, bude obsahovat jméno zákazníka uvedené v jeho objednávce, a pokud je to možné, i číslo jeho objednávky.
Platným dokladem totožnosti může být kopie účtu za služby, bankovní výpis (obsahující seznam transakcí) nebo průkaz totožnosti s fotografií, například cestovní pas, občanský nebo řidičský průkaz, na kterém je uvedena adresa.
Chápeme, že zákazníci nemusí chtít tuto identifikaci poskytnout, například z důvodu ochrany osobních údajů. Máme zavedeny zásady pro ochranu osobních údajů a můžeme vás ujistit, že vaše údaje nebudou poskytnuty třetím stranám.
Pokud si zákazníci přejí zrušit svou objednávku a použít jiný způsob platby, například PayPal, rádi ji zrušíme, abyste si ji mohli znovu objednat.
Podvodné platby mohou finančně ochromit podnik i původní majitele karty. Doufáme, že chápete naši situaci a kroky, které podnikáme, abychom tomu zabránili. V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat zde nebo e-mailem na adrese [email protected] a my vám rádi odpovíme.
