I DroiX’ fortsatte interesse for gennemsigtighed vil vi gerne dele en opdatering om mistanke om svigagtige betalinger for ordrer, som vi i stigende grad har modtaget i løbet af de seneste måneder.
Vi har set en kraftig stigning i antallet af formodede falske betalinger for ordrer hos DroiX i de seneste måneder. Disse oplysninger gives til os af vores udbydere af betalingsbehandling, herunder PayPal, Stripe og Stripe Radar. Vi rådes til at kontakte kunden for yderligere oplysninger for at bevise, at de er den rigtige person og er autoriseret til at foretage betalingen.
Ikke alle mistænkeligt markerede betalinger er svigagtige, legitime ordrer kan blive markeret af en række årsager. Disse kan omfatte:
- Købet var fra en butik, jeg aldrig havde brugt før
- Pengesummen var større, end man normalt bruger.
- Noget, der ligger uden for dine sædvanlige forbrugsvaner.
- At købe noget fra et andet land, f.eks. hvis du bor i USA og bestiller fra os i Storbritannien.
Som følge heraf kontakter vi nu alle markerede betalinger for at bede om identifikationsbevis for at kunne fortsætte med deres ordre. Den e-mail, vi sender, vil indeholde kundens navn, der er angivet på deres ordre, og hvis det er muligt, deres ordrenummer.
Gyldige former for legitimation kan være en kopi af en elregning, et kontoudtog (med en liste over transaktioner) eller billedlegitimation som f.eks. et pas, et statsligt id-kort eller et kørekort, der viser adressen.
Vi forstår, at kunder måske ikke ønsker at give denne identifikation af grunde som privatlivets fred. Vi har en politik for personlige oplysninger, og vi kan forsikre dig om, at dine data ikke vil blive videregivet til nogen tredjepart.
Hvis kunder ønsker at annullere deres ordre og bruge en anden betalingsmetode som PayPal, annullerer vi den gerne, så du kan bestille igen.
Svigagtige betalinger kan økonomisk lamme en virksomhed såvel som de oprindelige ejere af kortet. Vi håber, at du kan forstå vores situation og de skridt, vi tager for at hjælpe med at forhindre dette. Hvis du har spørgsmål vedrørende dette, kan du kontakte os her eller via e-mail på [email protected], og vi vil med glæde svare.
