Για λόγους διαφάνειας στη DroiX, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με ύποπτες δόλιες πληρωμές για παραγγελίες που λαμβάνουμε όλο και περισσότερο τους τελευταίους μήνες.
Τους τελευταίους μήνες παρατηρήσαμε μια απότομη αύξηση του αριθμού των ύποπτων δόλιων πληρωμών για παραγγελίες στο DroiX. Οι πληροφορίες αυτές μας δίνονται από τους παρόχους επεξεργασίας πληρωμών μας, συμπεριλαμβανομένων των PayPal, Stripe και Stripe Radar. Μας συμβουλεύουν να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη για πρόσθετες πληροφορίες προκειμένου να αποδείξουμε ότι είναι το σωστό πρόσωπο και ότι είναι εξουσιοδοτημένος να πραγματοποιήσει την πληρωμή.
Δεν είναι όλες οι πληρωμές που έχουν επισημανθεί ύποπτα δόλιες, οι νόμιμες παραγγελίες μπορεί να επισημανθούν για διάφορους λόγους. Αυτοί μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Η αγορά έγινε από ένα κατάστημα που δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ πριν
- Το χρηματικό ποσό ήταν μεγαλύτερο από αυτό που συνήθως δαπανάται
- Κάτι που είναι έξω από τις συνήθεις συνήθειές σας να ξοδεύετε.
- Αγοράζετε κάτι από διαφορετική χώρα, για παράδειγμα ζείτε στις ΗΠΑ και παραγγέλνετε από εμάς στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Ως αποτέλεσμα, επικοινωνούμε τώρα με όλες τις πληρωμές που έχουν επισημανθεί για να ζητήσουμε απόδειξη της ταυτότητάς τους προκειμένου να προχωρήσουμε με την παραγγελία τους. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλουμε θα περιέχει το όνομα του πελάτη που αναγράφεται στην παραγγελία του και, αν είναι δυνατόν, τον αριθμό παραγγελίας του.
Οι έγκυρες μορφές απόδειξης ταυτότητας μπορούν να περιλαμβάνουν αντίγραφο λογαριασμού κοινής ωφέλειας, τραπεζικό λογαριασμό (που να καλύπτει κατάλογο συναλλαγών) ή ταυτότητα με φωτογραφία, όπως διαβατήριο, κυβερνητική ταυτότητα ή άδεια οδήγησης, στην οποία να φαίνεται η διεύθυνση.
Αντιλαμβανόμαστε ότι οι πελάτες ενδέχεται να μην επιθυμούν να παρέχουν αυτή την ταυτοποίηση για λόγους όπως η προστασία της ιδιωτικής ζωής. Διαθέτουμε πολιτική προσωπικών πληροφοριών και μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα δεδομένα σας δεν θα αποκαλυφθούν σε τρίτους.
Εάν οι πελάτες επιθυμούν να ακυρώσουν την παραγγελία τους και να χρησιμοποιήσουν άλλη μέθοδο πληρωμής, όπως το PayPal, τότε είμαστε ευτυχείς να την ακυρώσουμε, ώστε να μπορείτε να παραγγείλετε ξανά.
Οι δόλιες πληρωμές μπορούν να πλήξουν οικονομικά μια επιχείρηση καθώς και τους αρχικούς ιδιοκτήτες της κάρτας. Ελπίζουμε ότι μπορείτε να κατανοήσετε την κατάστασή μας και τα μέτρα που λαμβάνουμε για να βοηθήσουμε στην πρόληψη αυτού του φαινομένου. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@droix.co.uk και θα χαρούμε να σας απαντήσουμε.
