En uppdatering om betalningar vid DroiX

I DroiX fortsatta intresse av transparens vill vi gärna dela en uppdatering om misstänkta bedrägliga betalningar för beställningar som vi har fått alltmer under de senaste månaderna.

Vi har sett en kraftig ökning av antalet misstänkt bedrägliga betalningar för beställningar hos DroiX under de senaste månaderna. Denna information ges till oss av våra leverantörer av betalningshantering, inklusive PayPal, Stripe och Stripe Radar. Vi rekommenderas att kontakta kunden för ytterligare information för att bevisa att de är rätt person och har behörighet att göra betalningen.

Alla betalningar som flaggas som misstänkta är inte bedrägerier, utan legitima order kan flaggas av flera olika skäl. Dessa kan omfatta följande:

• Köpet gjordes från en butik som aldrig tidigare använts
• Summan pengar var större än vad som normalt spenderas
• Något som ligger utanför dina vanliga utgiftsvanor.
• Köpa något från ett annat land, t.ex. om du bor i USA och beställer från oss i Storbritannien.

Som ett resultat av detta kontaktar vi nu alla flaggade betalningar för att begära identitetsbevis för att kunna gå vidare med deras beställning. Det e-postmeddelande vi skickar innehåller det namn som kunden angett i sin beställning och om möjligt sitt beställningsnummer.

Giltiga former av identitetsbevis kan vara en kopia av en elräkning, ett kontoutdrag (med en lista över transaktioner) eller fotolegitimation, t.ex. pass, statligt ID-kort eller körkort som visar adressen.

Vi förstår att kunder kanske inte vill tillhandahålla denna identifiering av skäl som integritet. Vi har en policy för personuppgifter och vi kan försäkra dig om att dina uppgifter inte kommer att lämnas ut till någon tredje part.

Om du som kund vill avbryta din beställning och använda en annan betalningsmetod, t.ex. PayPal, kan vi gärna avbryta den så att du kan beställa på nytt.

Bedrägliga betalningar kan leda till ekonomiska problem för såväl ett företag som kortets ursprungliga ägare. Vi hoppas att du kan förstå vår situation och de åtgärder som vi vidtar för att förhindra detta. Om du har några frågor om detta kan du kontakta oss här eller via e-post på [email protected] så svarar vi gärna.