Jatkuvan avoimuuden vuoksi DroiXissa haluaisimme jakaa päivityksen epäillyistä vilpillisistä maksuista tilauksista, joita olemme saaneet yhä enemmän viime kuukausina.
DroiXin tilauksiin liittyvien petosepäilyjen määrä on lisääntynyt voimakkaasti viime kuukausina. Nämä tiedot meille antavat maksujenkäsittelyn palveluntarjoajamme, kuten PayPal, Stripe ja Stripe Radar. Meitä kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakkaaseen lisätietojen saamiseksi, jotta voimme todistaa, että hän on oikea henkilö ja että hänellä on oikeus suorittaa maksu.
Kaikki epäilyttäviksi merkityt maksut eivät ole vilpillisiä, vaan lailliset tilaukset voidaan merkitä useista eri syistä. Näitä voivat olla:
- Ostos tehtiin kaupasta, jota ei ole koskaan aiemmin käytetty
- Rahasumma oli suurempi kuin tavallisesti käytetään.
- Jotain sellaista, joka ei kuulu tavanomaiseen kulutustottumukseesi.
- Jos ostat jotain eri maasta, esimerkiksi asut Yhdysvalloissa ja tilaat meiltä Yhdistyneestä kuningaskunnasta.
Tämän seurauksena otamme nyt yhteyttä kaikkiin merkittyihin maksuihin ja pyydämme todisteita henkilöllisyydestä, jotta voimme jatkaa tilauksen käsittelyä. Lähettämässämme sähköpostiviestissä on asiakkaan tilauksessa antama nimi ja mahdollisuuksien mukaan tilausnumero.
Kelvollisia henkilöllisyystodistuksia voivat olla esimerkiksi kopio sähkölaitoksen laskusta, pankin tiliote (joka sisältää luettelon maksutapahtumista) tai kuvallinen henkilöllisyystodistus, kuten passi, viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus tai ajokortti, josta käy ilmi osoite.
Ymmärrämme, että asiakkaat eivät ehkä halua antaa tätä tunnistetta esimerkiksi yksityisyyden suojaan liittyvistä syistä. Meillä on käytössä henkilötietokäytäntö, ja voimme vakuuttaa sinulle, että tietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille.
Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksensa ja käyttää toista maksutapaa, kuten PayPalia, peruutamme sen mielellämme, jotta voit tilata uudelleen.
Vilpilliset maksut voivat vahingoittaa taloudellisesti sekä yritystä että kortin alkuperäisiä omistajia. Toivomme, että ymmärrätte tilanteemme ja toimenpiteet, joihin ryhdymme tämän estämiseksi. Jos sinulla on kysyttävää tästä, voit ottaa meihin yhteyttä täällä tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected], ja vastaamme mielellämme.
