Dans un souci constant de transparence, DroiX souhaite faire le point sur les suspicions de paiements frauduleux de commandes que nous recevons de plus en plus souvent depuis quelques mois.
Au cours des derniers mois, nous avons constaté une forte augmentation du nombre de suspicions de paiements frauduleux pour des commandes chez DroiX. Ces informations nous sont communiquées par nos fournisseurs de traitement des paiements, notamment PayPal, Stripe et Stripe Radar. Il nous est conseillé de contacter le client pour obtenir des informations supplémentaires afin de prouver qu’il est la bonne personne et qu’il est autorisé à effectuer le paiement.
Les paiements signalés de manière suspecte ne sont pas tous frauduleux, les commandes légitimes peuvent être signalées pour un certain nombre de raisons. Il peut s’agir de
- L’achat a été effectué dans un magasin qui n’avait jamais été utilisé auparavant
- La somme d’argent était plus importante que ce qui est normalement dépensé
- Quelque chose qui sort de vos habitudes de consommation.
- Achat d’un produit dans un autre pays, par exemple si vous habitez aux États-Unis et que vous commandez chez nous au Royaume-Uni.
En conséquence, nous contactons désormais tous les paiements signalés pour leur demander une preuve d’identité afin de procéder à leur commande. L’e-mail que nous envoyons contient le nom du client indiqué sur sa commande et, si possible, son numéro de commande.
Les formes valides de preuve d’identité peuvent inclure une copie d’une facture de service public, un relevé bancaire (couvrant une liste de transactions), ou une pièce d’identité avec photo telle qu’un passeport, une carte d’identité gouvernementale ou un permis de conduire indiquant l’adresse.
Nous comprenons que les clients puissent ne pas souhaiter fournir cette identification pour des raisons telles que la protection de la vie privée. Nous avons mis en place une politique en matière d’informations personnelles et nous pouvons vous assurer que vos données ne seront pas divulguées à des tiers.
Si les clients souhaitent annuler leur commande et utiliser une autre méthode de paiement telle que PayPal, nous sommes heureux de l’annuler afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.
Les paiements frauduleux peuvent paralyser financièrement une entreprise ainsi que les propriétaires initiaux de la carte. Nous espérons que vous comprendrez notre situation et les mesures que nous prenons pour éviter cela. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter ici ou par courriel à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
