De olifant in de kamer: "Waarom heb je mijn ID nodig?"
We begrijpen het. Je hebt net een bestelling geplaatst voor de nieuwste technologie, je staat te popelen om hem te ontvangen en opeens krijg je een e-mail waarin je wordt gevraagd om een foto van je paspoort of rijbewijs. Het voelt opdringerig en het is zeker onhandig. We willen volledig transparant zijn over waarom dit gebeurt.
De laatste tijd is er in de wereld van e-commerce sprake van een aanzienlijke toename van geraffineerde zwendelbestellingen. Fraudeurs gebruiken gestolen creditcardgegevens om waardevolle artikelen te kopen. In het verleden moesten we, om ons bedrijf en de eigenaars van de kaarten te beschermen, elke bestelling die er ook maar enigszins verdacht uitzag botweg blokkeren of redelijke verzoeken weigeren, zoals verzending naar een ander adres dan het factuuradres voor een cadeau.
We realiseerden ons dat deze "eerst blokkeren, dan vragen stellen" benadering onze echte klanten benadeelde. We wilden een manier om veilig "ja" te zeggen tegen je bestellingen, in plaats van ze gewoon te annuleren.
De oplossing: Veilige verificatie met Stripe Identity
Om het gemak in balans te brengen met de beste beveiliging, werken we voor de ID-verificatie samen met Stripe, een van ’s werelds grootste bedrijven op het gebied van financiële infrastructuur. Dit is het belangrijkste dat je moet weten:
DROIX ziet, behandelt of bewaart je ID-documenten niet op onze servers. Ooit.
We hebben bewust gekozen voor een "hands-off" benadering om ervoor te zorgen dat uw meest gevoelige gegevens veilig blijven en voldoen aan de wereldwijde privacywetgeving.
Hoe uw gegevens reizen (en wanneer ze worden verwijderd)
Wanneer een bestelling wordt gemarkeerd voor verificatie, leggen je gegevens het volgende traject af:
- De aanleiding: Ons systeem markeert een bestelling voor controle. We sturen je een beveiligde link gegenereerd door Stripe.
- De hand-out: Als je op die link klikt, kom je in de beveiligde omgeving van Stripe. Je uploadt je ID rechtstreeks naar de versleutelde, beveiligde kluizen van Stripe op bankniveau. De servers van DROIX worden volledig omzeild.
- The Verdict: Het geautomatiseerde systeem van Stripe analyseert de ID en stuurt ons een eenvoudig "Pass" of "Fail" signaal.
- De ontgrendeling: Als deze slaagt, wordt je bestelling onmiddellijk ontgrendeld en in het volgende verzendvenster geplaatst.
- De automatische verwijdering: Stripe verwijdert je ID-afbeeldingen en gegevens automatisch en permanent van hun servers na 30 dagen.
Waarom zou je het 30 dagen bewaren?
We hebben dit korte venster nodig voor het geval er later een frauduleuze terugboeking plaatsvindt. Hiermee kan Stripe aan de bank bewijzen dat de persoon die de aankoop heeft gedaan inderdaad is geverifieerd. Zodra dat venster sluit, zijn de gegevens verdwenen.
Uw rechten en opties
Als je verificatie niet slaagt, zal ons ondersteuningsteam contact met je opnemen om een alternatieve oplossing te vinden. Bovendien heb je altijd het recht om te vragen om onmiddellijke verwijdering van je verificatiegegevens voordat de automatische timer van 30 dagen afloopt. We kunnen dit onmiddellijk doen via Stripe. Houd er echter rekening mee dat als we de legitimiteit van de aankoop niet kunnen verifiëren, we de bestelling mogelijk moeten annuleren om mogelijke fraude te voorkomen.
Bedankt voor uw geduld
We betreuren het ten zeerste dat dit sommige van onze klanten ongemak bezorgt. We zouden willen dat we in een wereld leefden waarin dit niet nodig was. Maar deze stap is op dit moment het beste middel dat we hebben om ons bedrijf te beschermen, creditcardfraude te voorkomen en ervoor te zorgen dat we geweldige producten kunnen blijven leveren aan echte klanten zoals jij.
Bedankt voor je vertrouwen in DROIX.
