No interesse contínuo da transparência na DroiX, gostaríamos de compartilhar uma atualização sobre pagamentos suspeitos de fraude para pedidos que temos recebido cada vez mais nos últimos meses.
Nos últimos meses, registámos um aumento acentuado no número de pagamentos suspeitos de serem fraudulentos para encomendas na DroiX. Estas informações são-nos fornecidas pelos nossos fornecedores de processamento de pagamentos, incluindo PayPal, Stripe e Stripe Radar. Aconselhamos a contactar o cliente para obter informações adicionais, a fim de provar que é a pessoa correcta e que está autorizada a efetuar o pagamento.
Nem todos os pagamentos assinalados como suspeitos são fraudulentos, as encomendas legítimas podem ser assinaladas por várias razões. Estes podem incluir:
- A compra foi efectuada numa loja nunca antes utilizada
- A soma de dinheiro era superior ao que normalmente se gasta
- Algo que esteja fora dos seus hábitos de consumo habituais.
- Comprar algo de um país diferente, por exemplo, o utilizador vive nos EUA e encomenda-nos no Reino Unido.
Consequentemente, estamos agora a contactar todos os pagamentos assinalados para solicitar uma prova de identificação, a fim de prosseguir com a sua encomenda. A mensagem eletrónica que enviamos contém o nome do cliente indicado na encomenda e, se possível, o número da encomenda.
As formas válidas de prova de identificação podem incluir uma cópia de uma fatura de serviços públicos, um extrato bancário (que inclua uma lista de transacções) ou um documento de identificação com fotografia, como um passaporte, um documento de identificação governamental ou uma carta de condução, que indique a morada.
Compreendemos que os clientes possam não querer fornecer esta identificação por razões como a privacidade. Temos uma política de informação pessoal em vigor e podemos assegurar-lhe que os seus dados não serão divulgados a terceiros.
Se os clientes pretenderem cancelar a sua encomenda e utilizar outro método de pagamento, como o PayPal, teremos todo o gosto em cancelá-la para que possa voltar a encomendar.
Os pagamentos fraudulentos podem prejudicar financeiramente uma empresa, bem como os proprietários originais do cartão. Esperamos que possa compreender a nossa situação e as medidas que estamos a tomar para ajudar a evitar esta situação. Se tiver alguma questão a este respeito, pode contactar-nos aqui ou por correio eletrónico para [email protected] e teremos todo o prazer em responder.
