Em primeiro lugar, envie-nos um e-mail. Envie uma mensagem para [email protected] explicando o que você gostaria que fosse feito com o seu dispositivo, incluindo o seu ID de pedido original do eBay, Amazon ou DroiX.co.uk.
Se estivermos dispostos a dar uma vista de olhos, informá-lo-emos se precisamos também do adaptador de corrente, ou apenas do dispositivo DroiX®.
Se embalar o dispositivo num pequeno saco Jiffy e o dobrar e achatar cuidadosamente (veja as imagens abaixo), os dispositivos de tamanho iMX6 serão classificados como Carta grande com menos de 300 g e, para o serviço Royal Mail 1st Class Signed, deverão custar cerca de £2,50 (obviamente, isto varia de um modelo para outro, tal como o tamanho e o peso). Os dispositivos de outras dimensões serão classificados como uma encomenda e custarão 4,30 £.
Envie-o para o endereço que forneceremos quando nos enviar uma mensagem de correio eletrónico.
Incluir as seguintes informações no envelope:
- Clientes directos da DroiX.pt: O código de encomenda de seis dígitos e o endereço de e-mail que utilizou no nosso site
- Clientes da Amazon: A ID da encomenda (17 dígitos, por exemplo 321-4567890-8765432) e o endereço de correio eletrónico registado na sua conta Amazon
- Clientes do eBay: O ID da transação (25 dígitos, por exemplo 234567890123-8765432109876) e o seu ID de utilizador do eBay
- O seu nome completo
- O seu endereço completo, incluindo o código postal
- Uma breve descrição do problema ou o motivo da devolução
Certifique-se de que incluiu todas as informações acima referidas, uma vez que, se não o fizer, haverá atrasos desnecessários e a resolução do seu pedido demorará mais tempo.
Nota: recomendamos a utilização do serviço First Class Signed For do Royal Mail, uma vez que se trata de um serviço relativamente barato e fiável (se uma encomenda não rastreada não for entregue, a responsabilidade é sua).
Depois de ter enviado o seu artigo, envie-nos o número de rastreio do Royal Mail (procure uma linha com “Receipt #” impressa no seu recibo de papel dos Correios).
Desta forma, tanto o cliente como nós podemos acompanhar a sua devolução e é menos provável que esta se perca no correio.