O elefante na sala: "Porque precisas da minha identificação?"
Nós compreendemos. Acabaste de fazer uma encomenda da mais recente tecnologia, estás entusiasmado por recebê-la e, de repente, recebes um e-mail a pedir uma fotografia do teu passaporte ou carta de condução. Parece intrusivo e é definitivamente inconveniente. Queremos ser completamente transparentes sobre o motivo pelo qual isto está a acontecer.
Recentemente, o mundo do comércio eletrónico tem assistido a um aumento significativo de encomendas fraudulentas sofisticadas. Os burlões utilizam dados de cartões de crédito roubados para comprar artigos de elevado valor. No passado, para proteger a nossa empresa e os actuais proprietários dos cartões, tínhamos de bloquear sem rodeios qualquer encomenda que parecesse minimamente suspeita - ou recusar pedidos razoáveis, como o envio para uma morada diferente da morada de faturação de um presente.
Percebemos que esta abordagem de "bloquear primeiro, fazer perguntas depois" estava a prejudicar os nossos clientes genuínos. Queríamos uma forma de dizer "sim" às tuas encomendas com segurança, em vez de simplesmente as cancelar.
A solução: Verificação segura com a Stripe Identity
Para equilibrar a conveniência com a segurança de topo, estabelecemos uma parceria com a Stripe, uma das principais empresas de infra-estruturas financeiras do mundo, para tratar da verificação de ID. Esta é a coisa mais importante que tens de saber:
A DROIX não vê, manuseia ou armazena os teus documentos de identificação nos nossos servidores. Sempre.
Escolhemos propositadamente uma abordagem "hands-off" para garantir que os teus dados mais sensíveis permanecem seguros e em conformidade com as leis de privacidade globais.
Como viajam os teus dados (e quando são eliminados)
Quando uma encomenda é assinalada para verificação, eis o percurso exato das tuas informações:
- O gatilho: O nosso sistema assinala uma encomenda para revisão. Enviamos-te uma ligação segura gerada pelo Stripe.
- A entrega: Quando clicas nessa ligação, estás a entrar no ambiente seguro do Stripe. Fazes o upload do teu ID diretamente para os cofres de segurança encriptados e de nível bancário do Stripe. Ignora completamente os servidores DROIX.
- O veredito: O sistema automatizado do Stripe analisa o ID e envia-nos um simples sinal de "Aprovado" ou "Reprovado".
- O desbloqueio: Se passar, a tua encomenda é imediatamente desbloqueada e colocada na janela de envio seguinte.
- A eliminação automática: O Stripe elimina automática e permanentemente as tuas imagens e dados de ID dos seus servidores após 30 dias.
Porquê guardá-lo durante 30 dias?
Precisamos desta janela curta para o caso de um estorno fraudulento ocorrer mais tarde. Permite que o Stripe prove ao banco que a pessoa que fez a compra foi realmente verificada. Quando essa janela se fecha, os dados desaparecem.
Os teus direitos e opções
Se a tua verificação não for aprovada, a nossa equipa de apoio entrará em contacto contigo para encontrar uma solução alternativa. Além disso, tens sempre o direito de solicitar a eliminação imediata dos teus dados de verificação antes do fim do temporizador automático de 30 dias. Podemos ativar isto instantaneamente através do Stripe. No entanto, tem em atenção que, se não conseguirmos verificar a legitimidade da compra, poderemos ter de cancelar a encomenda para evitar potenciais fraudes.
Obrigado pela tua paciência
Lamentamos profundamente o incómodo que isto causa a alguns dos nossos clientes. Gostaríamos de viver num mundo em que isto não fosse necessário. Mas esta medida é atualmente a melhor ferramenta de que dispomos para proteger o nosso negócio, evitar fraudes com cartões de crédito e garantir que podemos continuar a enviar produtos excelentes a clientes genuínos como tu.
Obrigado por confiares na DROIX.
