31 de agosto de 2020 ACTUALIZAÇÃO: Esta oferta já não é válida. A partir de 31 de agosto de 2020, todos os artigos recentemente adquiridos estão agora sujeitos ao período normal de reembolso de 14 dias.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para informar aos nossos clientes que nós, da DroiX, estamos atualmente trabalhando como de costume. Nas últimas semanas, tomámos uma série de medidas para garantir a prestação de um serviço de nível tão elevado quanto o que nos esforçamos por prestar sempre.
Prorrogação do período de reembolso
Temos o prazer de anunciar que, a partir das novas encomendas efectuadas hoje (20 de março de 2020), alargámos o período de reembolso para dois meses. A principal decisão por detrás disto é o bem-estar dos nossos clientes. Não queremos que os clientes tenham de sair de casa para nos devolverem as encomendas, aumentando o risco de propagação ou de serem infectados pela Covid-19. Se precisar de devolver uma encomenda, contacte-nos primeiro para obter mais informações.
Stock de produtos
Dispomos de stock em centros de distribuição para encomendas do Reino Unido e da UE, incluindo a Amazon e a Huboo, o que nos permite enviar encomendas aos clientes caso não possam ser enviadas diretamente por nós. Continuaremos a enviar encomendas a partir do nosso próprio armazém enquanto tal for possível em condições de segurança. No entanto, se tivermos de encerrar o escritório, continuaremos a expedir encomendas a partir de centros de distribuição, mais uma vez durante o tempo que nos for possível.
A Public Health England informou que não há aumento do risco de contacto com o coronavírus devido ao manuseamento de correio. O vírus não sobrevive muito tempo em objectos como cartas ou encomendas. Aconselhamos, por precaução, a deitar fora a embalagem e a lavar bem as mãos depois.
Continuaremos a enviar as encomendas efectuadas antes das 14h00 de segunda a sexta-feira nesse mesmo dia. As encomendas disponibilizadas fora deste horário serão expedidas no dia útil seguinte. Tenha em atenção que podem ocorrer alguns atrasos com os correios devido à falta de pessoal ou aos procedimentos em vigor, pelo que não podemos garantir que a sua encomenda seja entregue no dia previsto.
Apoio ao cliente
Não esperamos quaisquer alterações nas formas como os clientes podem comunicar connosco. Pode contactar-nos por correio eletrónico, chat ao vivo, telefone +44 (0) 2037406830 e redes sociais(Facebook, Twitter, etc.) como habitualmente. O nosso pessoal estará disponível das 10:00 às 17:30 de segunda a sexta-feira.
Bem-estar do pessoal
Em conformidade com as recomendações do Governo, tomámos todas as precauções necessárias para o bem-estar do nosso pessoal. Isto inclui a lavagem regular das mãos e a utilização de luvas e máscaras faciais ao manusear produtos, por exemplo, ao embalar encomendas.
Todos os dias é perguntado ao pessoal se se está a sentir bem e a sua temperatura é verificada. Todos os funcionários que podem trabalhar a partir de casa estão atualmente a fazê-lo.
Considerações finais
Gostaríamos de desejar a todos os nossos clientes que se mantenham seguros e saudáveis durante a crise da Covid-19. Continuaremos a funcionar normalmente enquanto for possível e continuaremos a fornecer um elevado nível de serviço e satisfação ao cliente.
