Slon v miestnosti: „Prečo potrebujete môj občiansky preukaz?“
Chápeme. Práve ste si objednali najnovšiu techniku, tešíte sa, že ju dostanete, a zrazu vám príde e-mail s požiadavkou na fotografiu pasu alebo vodičského preukazu. Zdá sa vám to dotieravé a rozhodne nepríjemné. Chceme byť úplne transparentní v tom, prečo sa to deje.
V poslednom čase sa vo svete elektronického obchodu výrazne zvýšil počet sofistikovaných podvodných objednávok. Podvodníci používajú ukradnuté údaje o kreditnej karte na nákup tovaru vysokej hodnoty. V minulosti sme v záujme ochrany nášho podniku a skutočných majiteľov kariet museli bez okolkov zablokovať každú objednávku, ktorá vyzerala čo i len trochu podozrivo - alebo odmietnuť odôvodnené požiadavky, ako napríklad odoslanie na inú adresu, než je fakturačná adresa darčeka.
Uvedomili sme si, že tento prístup „najprv blokuj, potom sa pýtaj“ škodí našim skutočným zákazníkom. Chceli sme nájsť spôsob, ako bezpečne povedať „áno“ vašim objednávkam, namiesto toho, aby sme ich jednoducho zrušili.
Riešenie: Bezpečné overovanie pomocou služby Stripe Identity
Aby sme dosiahli rovnováhu medzi pohodlím a špičkovým zabezpečením, spolupracujeme so spoločnosťou Stripe, jednou z popredných svetových spoločností v oblasti finančnej infraštruktúry, ktorá zabezpečuje overovanie totožnosti. Toto je najdôležitejšia vec, ktorú musíte vedieť:
Spoločnosť DROIX nevidí, nespracúva ani neukladá vaše doklady totožnosti na našich serveroch. Nikdy.
Zámerne sme zvolili prístup „hands-off“, aby sme zabezpečili, že vaše najcitlivejšie údaje zostanú v bezpečí a v súlade s globálnymi zákonmi o ochrane osobných údajov.
Ako vaše údaje cestujú (a kedy sa odstraňujú)
Keď je objednávka označená na overenie, tu je presný postup, ktorým sa vaše informácie uberajú:
- Spúšťač: Náš systém označí objednávku na preskúmanie. Odošleme vám zabezpečený odkaz vygenerovaný spoločnosťou Stripe.
- Odovzdanie: Keď kliknete na toto prepojenie, vstúpite do zabezpečeného prostredia spoločnosti Stripe. Svoje ID nahráte priamo do šifrovaných bezpečnostných trezorov spoločnosti Stripe na úrovni banky. Úplne sa tak obchádzajú servery DROIX.
- Verdikt: Automatický systém spoločnosti Stripe analyzuje ID a odošle nám jednoduchý signál „vyhovel“ alebo „nevyhovel“.
- Odomknutie: Ak prejde, vaša objednávka sa okamžite odomkne a zaradí sa do ďalšieho expedičného okna.
- Automatické vymazanie: Stripe po 30 dňoch automaticky a natrvalo vymaže vaše ID obrázky a údaje zo svojich serverov.
Prečo si ju nechať na 30 dní?
Toto krátke okno potrebujeme pre prípad, že by neskôr došlo k podvodnému vráteniu platby. Umožňuje spoločnosti Stripe preukázať banke, že osoba, ktorá uskutočnila nákup, bola skutočne overená. Keď sa toto okno uzavrie, údaje sú preč.
Vaše práva a možnosti
Ak overenie neprejde, náš tím podpory vás osloví a nájde alternatívne riešenie. Okrem toho máte vždy právo požiadať o okamžité vymazanie svojich overovacích údajov pred uplynutím 30-dňového automatického časovača. Môžeme to spustiť okamžite prostredníctvom služby Stripe. Upozorňujeme však, že ak nebudeme môcť overiť legitímnosť nákupu, možno budeme musieť objednávku zrušiť, aby sme zabránili prípadnému podvodu.
Ďakujeme vám za vašu trpezlivosť
Je nám veľmi ľúto, že to niektorým našim zákazníkom spôsobuje nepríjemnosti. Želáme si, aby sme žili vo svete, kde to nie je potrebné. Tento krok je však v súčasnosti najlepším nástrojom, ktorý máme k dispozícii na ochranu nášho podnikania, zabránenie podvodom s kreditnými kartami a zabezpečenie toho, aby sme mohli naďalej dodávať skvelé výrobky skutočným zákazníkom, ako ste vy.
Ďakujeme, že dôverujete spoločnosti DROIX.
