31 AUGUSTI 2020 UPPDATERING: Detta erbjudande gäller inte längre. Från och med den 31 augusti 2020 omfattas alla nyinköpta produkter av den vanliga 14-dagars återbetalningsperioden.
Vi vill ta tillfället i akt att informera våra kunder om att vi på DroiX för närvarande arbetar som vanligt. Vi har vidtagit ett antal åtgärder under de senaste veckorna för att säkerställa att vi kan erbjuda så nära samma höga servicenivå som vi alltid strävar efter att erbjuda.
Förlängning av återbetalningsperioden
Vi är glada att kunna meddela att från och med nya beställningar som görs idag (20 mars 2020) har vi nu förlängt återbetalningsperioden till två månader. Det främsta beslutet bakom detta är våra kunders välbefinnande. Vi vill inte att kunderna ska behöva lämna hemmet för att returnera paket till oss, vilket ökar risken för att sprida eller smittas av Covid-19. Om du behöver returnera en beställning, vänligen kontakta oss först för ytterligare information.
Produkt Lager
Vi har lager i kundcenter för beställningar i Storbritannien och EU, inklusive Amazon och Huboo, vilket gör att vi kan skicka beställningar till kunder i händelse av att de inte kan skickas direkt från oss. Vi kommer att fortsätta att skicka beställningar från vårt eget lager så länge det är säkert möjligt. Men om vi skulle behöva stänga kontoret kommer vi att fortsätta att skicka beställningar från leveranscentra, återigen så länge vi kan.
Public Health England har meddelat att det inte finns någon ökad risk att smittas av coronaviruset vid posthantering. Viruset överlever inte länge på föremål som brev eller paket. Vi rekommenderar att du slänger paketförpackningen och tvättar händerna noggrant efteråt som en försiktighetsåtgärd.
Vi fortsätter att skicka beställningar som gjorts före kl. 14.00 måndag till fredag samma dag. Beställningar som görs tillgängliga utanför denna tid skickas nästa arbetsdag. Observera att det kan förekomma vissa förseningar hos kurirerna på grund av personalbrist eller rutiner som de har på plats, så vi kan inte garantera att din beställning kommer att levereras på den förväntade dagen.
Kundtjänst
Vi förväntar oss inga förändringar i de sätt på vilka kunderna kan kommunicera med oss. Du kan kontakta oss via e-post, livechatt, telefon +44 (0) 2037406830 och sociala medier(Facebook, Twitter etc) som vanligt. Vår personal kommer att finnas tillgänglig mellan kl. 10.00 och 17.30 måndag till fredag.
Personalens välbefinnande
I linje med regeringens rekommendationer har vi vidtagit alla nödvändiga försiktighetsåtgärder för vår personals välbefinnande. Detta inkluderar regelbunden handtvätt och användning av handskar och ansiktsmasker vid hantering av produkter, t.ex. vid packning av order.
Personalen tillfrågas varje dag om de mår bra och deras temperatur kontrolleras. All personal som kan arbeta hemifrån gör det för närvarande.
Avslutande tankar
Vi vill önska alla våra kunder att de förblir säkra och friska under Covid-19-krisen. Vi kommer att fortsätta att bedriva vår verksamhet som vanligt så länge det är säkert möjligt och fortsätta att erbjuda en hög nivå av kundservice och kundnöjdhet.
