Skicka först ett e-postmeddelande till oss. Skicka ett meddelande till [email protected] där du förklarar vad du vill göra med din enhet, inklusive ditt ursprungliga order-ID från eBay, Amazon eller DroiX.co.uk.
Om vi kan ta en titt på den åt dig meddelar vi dig om vi behöver nätadaptern också, eller bara DroiX®-enheten.
Om du packar enheten i en liten Jiffy-påse och försiktigt viker och plattar till den (se bilderna nedan) kategoriseras enheter i iMX6-storlek som ett stort brev under 300 g och kostar cirka 2,50 pund för Royal Mail 1st Class Signed (detta varierar naturligtvis från en modell till en annan, liksom storlek och vikt gör). Andra enheter klassas som paket och kostar 4,30 GBP.
Skicka den till den adress som vi anger när du skickar e-post till oss.
Inkludera följande information i kuvertet:
- DroiX.co.uk direktkunder: Den sexsiffriga orderkoden och e-postadressen som du använde på vår webbplats
- Kunder hos Amazon: Order-ID (17 siffror långt, t.ex. 321-4567890-8765432) och din e-postadress som registrerats för ditt Amazon-konto
- eBay-kunder: Transaktions-ID (25 siffror långt, t.ex. 234567890123-8765432109876) och ditt eBay-användar-ID
- Ditt fullständiga namn
- Din fullständiga adress inklusive postnummer
- En kort beskrivning av problemet eller anledningen till att du vill returnera den
Se till att du har inkluderat all ovanstående information eftersom underlåtenhet att göra detta kommer att leda till onödiga förseningar och det kommer att ta längre tid att lösa din begäran.
Vi rekommenderar att du använder Royal Mail’s First Class Signed For-tjänst, eftersom det är en relativt billig och pålitlig tjänst (om ett ospårat paket inte levereras förblir det ditt ansvar).
När du har postat din vara ber vi dig skicka Royal Mail-spårningsnumret till oss (leta efter en rad med ”Receipt #” på papperslappen från postkontoret).
På så sätt kan både du och vi hålla reda på din retur och risken för att den kommer bort i posten minskar.
