Elefanten i rummet: ”Varför behöver du mitt ID?"
Vi förstår dig. Du har precis beställt den senaste tekniken, du ser fram emot att få den, och plötsligt får du ett e-postmeddelande som ber om ett foto av ditt pass eller körkort. Det känns påträngande och det är definitivt obekvämt. Vi vill vara helt transparenta med varför det här händer.
På senare tid har e-handelsvärlden sett en betydande ökning av sofistikerade blufforder. Bedragare använder stulna kreditkortsuppgifter för att köpa varor av högt värde. För att skydda vår verksamhet och de faktiska kortägarna var vi tidigare tvungna att helt sonika blockera alla beställningar som såg ens lite misstänkta ut - eller neka rimliga förfrågningar, som att skicka till en annan adress än faktureringsadressen för en gåva.
Vi insåg att det här ”blockera först, fråga sedan"-sättet skadade våra genuina kunder. Vi ville ha ett sätt att säga ”ja" till dina beställningar på ett säkert sätt, snarare än att bara annullera dem.
Lösningen: Säker verifiering med Stripe Identity
För att balansera bekvämlighet med säkerhet i toppklass har vi ingått ett samarbete med Stripe, ett av världens ledande företag inom finansiell infrastruktur, för att hantera ID-verifiering. Det här är det viktigaste du behöver veta:
DROIX ser, hanterar eller lagrar inte dina ID-dokument på våra servrar. Alltid.
Vi har medvetet valt en ”hands-off"-strategi för att säkerställa att dina mest känsliga uppgifter förblir säkra och i enlighet med globala sekretesslagar.
Hur dina uppgifter sprids (och när de raderas)
När en order flaggas för verifiering är det här den exakta resan som din information tar:
- Utlösaren: Vårt system flaggar en order för granskning. Vi skickar dig en säker länk som genereras av Stripe.
- Överlämningen: När du klickar på den här länken går du in i Stripes säkra miljö. Du laddar upp ditt ID direkt till Stripes krypterade säkerhetsvalv på banknivå. Det går helt förbi DROIX servrar.
- Domen: Stripes automatiska system analyserar ID:t och skickar oss en enkel ”Pass" eller ”Fail" signal.
- Upplåsningen: Om det godkänns låses din order upp direkt och läggs in i nästa leveransfönster.
- Den automatiska borttagningen: Stripe raderar automatiskt och permanent dina ID-bilder och data från sina servrar efter 30 dagar.
Varför behålla den i 30 dagar?
Vi behöver detta korta fönster ifall en bedräglig chargeback skulle inträffa senare. Det gör det möjligt för Stripe att bevisa för banken att personen som gjorde köpet verkligen var verifierad. När det fönstret stängs är uppgifterna borta.
Dina rättigheter och valmöjligheter
Om din verifiering inte godkänns kommer vårt supportteam att kontakta dig för att hitta en alternativ lösning. Dessutom har du alltid rätt att begära omedelbar radering av dina verifieringsdata innan den 30-dagars automatiska timern slutar. Vi kan utlösa detta direkt via Stripe. Observera dock att om vi inte kan verifiera att köpet är legitimt kan vi bli tvungna att annullera beställningen för att förhindra potentiellt bedrägeri.
Tack för ditt tålamod
Vi beklagar djupt de olägenheter som detta medför för vissa av våra kunder. Vi önskar att vi levde i en värld där detta inte var nödvändigt. Men detta steg är för närvarande det bästa verktyget vi har för att skydda vår verksamhet, förhindra kreditkortsbedrägerier och säkerställa att vi kan fortsätta leverera fantastiska produkter till äkta kunder som du.
Tack för att du litar på DROIX.
