Ahoj! Pokud jste se ocitli zde, je pravděpodobné, že jste u nás ve společnosti DroiX provedli platbu ve snaze něco zakoupit, ale platba se nezdařila. Můžete si také všimnout, že i když se platba nezdařila, vaše karta bude indikovat, že byla stržena.
Tento článek vám pomůže vysvětlit, proč k tomu mohlo dojít a co můžete udělat pro nápravu.
Vraťte mi peníze!
I když bychom rádi, bohužel nejsme schopni vám peníze okamžitě vrátit. Vaše platby zpracovává zpracovatel plateb třetí strany a poplatek, který se objevil na vaší kartě/účtu, je „čekající transakce“.
Zpracovatel platby v podstatě řekl vaší bance:
„Rád bych si z účtu vybral tuto částku. Tady jsou údaje, které jsem (dostal), jsou správné?“
Zpracovatel plateb
Pokud se během tohoto procesu něco pokazí, celá transakce se přeruší a zpracovatel platby ji automaticky zruší (tj. vrátí vám peníze) do 1-7 pracovních dnů. Tento proces je plně automatizovaný a nelze jej urychlit.
Jste stále zvědaví? Přečtěte si další informace.
„Zpracovatel plateb“?
Přesně tak! Když si u nás v DroiXu něco koupíte, peníze nejdou přímo k nám (zpočátku).
Ochrana finančních informací je vážná věc. Něco, do čeho společnosti každoročně investují miliony. Ve společnosti DroiX jsme specialisté na technologie, ale nejsme špičkoví odborníci na kybernetickou bezpečnost. Proto si pro zpracování převodu finančních prostředků vybíráme pouze ty nejbezpečnější a nejdůvěryhodnější zpracovatele plateb třetích stran. Můžete si tak být jisti, že vaše transakce budou bezpečné a bezproblémové.
Tito zpracovatelé plateb automaticky provádějí řadu důležitých bezpečnostních kontrol. Ověření vaší totožnosti na základě běžných informací poskytnutých webovým prohlížečem a vaší bankovní kartou. Zajištění, že na konci dne budou peníze převedeny od vás k nám (nebo naopak, pokud žádáte o vrácení peněz!).
V době psaní tohoto článku je hlavním zpracovatelem plateb společnost Stripe.
Proč se moje objednávka nezdařila?
Objednávka může být neúspěšná dvěma způsoby.
Nesprávné údaje
Prvním způsobem, jak může platba selhat, je, že zpracovatel platby není schopen peníze vůbec stáhnout.
K tomu dojde, pokud uvedete nesprávné údaje. Možná jste zadali datum v nesprávném formátu nebo jste špatně napsali své jméno.
Ujistěte se, že údaje o účtu, které uvádíte, jsou přesně takové, jaké jsou uvedeny na vaší kartě.
Bezpečnostní riziko
Klíčovou součástí zpracovatelů plateb je to, že za nás provádějí všechny úkoly související se zabezpečením. Chránit kupující i prodávající před zdlouhavým (a vysoce náročným ) nezbytných ) při zajišťování bezpečnosti a zabezpečení transakcí.
Pokud byla vaše objednávka označena zpracovatelem plateb, nejedná se o „neúspěšnou“ objednávku v pravém slova smyslu. místo toho byl dočasně pozastaven. Člen našeho týmu vás bude kontaktovat do 24-48 hodin, aby vám položil několik otázek na základě toho, co zpracovatel platby označil za podezřelé, a my se rozhodneme, jak budeme dále postupovat.
Pokud se rozhodneme objednávku neprovést, budou vám peníze automaticky vráceny na kartu.
Podvody jsou bohužel každodenní součástí našeho života online prodejců. Abychom ochránili sebe i širokou veřejnost před podvody, je nutné přijmout tato bezpečnostní opatření.
Moje platba stále selhává!
Pokud se vám platba stále nedaří, můžete podniknout čtyři kroky.
Použití jiné karty
Může se stát, že konkrétní karta, kterou používáte k nákupu, je přečerpaná, není na ní dostatek peněz, vypršela její platnost atd.
Zkuste použít jinou kreditní nebo debetní kartu a zjistěte, zda se problém vyřeší.
Použití jiného procesoru
DroiX podporuje také nákupy přes PayPal a Klarna. Obě tyto možnosti by měly pomoci obejít případné nepředvídané problémy, které se vám při nákupu vyskytnou.
Vyzkoušejte naše alternativní stránky
Pokud nemůžete provést nákup na webu droix.net, zkuste jej provést na sesterském webu droix.net.
Oba weby jsou ve fázi aktivního vývoje a možná jste narazili na nějakou podivnou chybu. V takovém případě můžete zkusit použít náš alternativní web.
Pokud se problém vyřeší, napište nám na adresu [email protected] a uveďte všechny chybové kódy atd. které jste mohli vidět, a my je můžeme předat našemu týmu pro vývoj webových stránek!
Najděte nás na Amazonu!
DroiX v omezené míře působí také na Amazonu. Oficiální obchod DroiX na Amazonu najdete zde.
Prostřednictvím tohoto obchodu si můžete zakoupit některé z mnoha nabízených produktů v pohodlí oblíbené mezinárodní megakorporace.
Vezměte prosím na vědomí, že produkty na Amazonu budou dražší, než kdyby byly zakoupeny přímo u nás. Důvodem jsou poplatky, které společnost Amazon účtuje za používání své platformy. Nejsme schopni provést žádnou „cenovou shodu“ na platformě Amazon nebo proti ní.
Doufejme, že to situaci osvětlilo. Pokud máte další dotazy, obraťte se na nás na adrese [email protected] a my vám rádi odpovíme.
