Soluționarea BSOD-urilor Windows 11 24H2 pe anumite SSD-uri WD și SanDisk

Înțelegerea problemei

Utilizatorii care fac upgrade la sau instalează actualizarea Windows 11 versiunea 24H2 au raportat că se confruntă cu o instabilitate semnificativă a sistemului, în special cu ecrane albastre ale morții (BSOD). Aceste blocaje par să fie legate de prezența anumitor unități de stocare solide NVMe (SSD) cu o capacitate de 2 TB fabricate de Western Digital (WD) și de filiala sa, SanDisk. Această problemă a provocat frustrări, rapoartele indicând că sistemele devin dificil sau chiar imposibil de utilizat din cauza blocajelor frecvente sau a buclelor de pornire.

Vestea bună este că aceasta este o problemă recunoscută, iar Western Digital a identificat cauza principală. A fost lansată o actualizare de firmware pentru modelele SSD afectate, concepută special pentru a rezolva această incompatibilitate cu Windows 11 24H2. Western Digital recomandă insistent utilizatorilor cu modele SSD specifice detaliate mai târziu în acest articol să aplice prompt această actualizare. Apariția acestei probleme în special cu actualizarea Windows 11 24H2 indică o incompatibilitate fie introdusă, fie expusă de modificările din această versiune specială a sistemului de operare. Gravitatea simptomelor, care variază de la blocări intermitente la sisteme blocate într-o buclă BSOD, subliniază urgența ca utilizatorii afectați să aplice firmware-ul corectiv.

În plus, această actualizare servește nu numai ca o soluție pentru dispozitivele, inclusiv PC-urile, PC-urile portabile pentru jocuri și mini PC-urile care se confruntă deja cu blocaje, ci și ca o măsură preventivă. Este recomandat ca utilizatorii cu SSD-uri potențial afectate să aplice actualizarea firmware-ului înainte de a încerca să facă upgrade la Windows 11 24H2 pentru a evita cu totul apariția BSOD-urilor. Există indicii că Microsoft ar putea implementa măsuri de întrerupere sau blocare a actualizării Windows 11 24H2 pentru sistemele detectate cu SSD-urile afectate care rulează firmware-ul mai vechi și problematic, subliniind și mai mult importanța acestei actualizări. Acest articol oferă îndrumări privind identificarea SSD-urilor afectate, înțelegerea contextului tehnic și aplicarea în siguranță a actualizării necesare a firmware-ului.

SSD-ul dvs. este afectat? Simptome și modele

Indicatorul principal al acestei probleme este apariția bruscă a frecventelor blocaje Blue Screen of Death după instalarea sau încercarea de instalare a actualizării Windows 11 24H2. Aceste blocaje pot apărea aparent aleatoriu în timpul funcționării normale, în timpul procesului de actualizare în sine sau chiar la scurt timp după pornirea sistemului.

Utilizatorii care se confruntă cu această problemă pot observa mesaje de eroare specifice afișate pe ecranul BSOD. Erorile comune raportate includ„CRITICAL_PROCESS_DIED" și, ocazional,„KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR„. În plus, examinarea Windows Event Viewer (în special jurnalul de sistem) ar putea dezvălui erori recurente legate de driverul de stocare NVMe. Căutați evenimente cu sursa „stornvme" și Event ID 11, adesea însoțite de descrieri precum „The driver detected a controller error on \Device\RaidPort1″ sau „\Device\RaidPort2″. Prezența acestor simptome specifice sugerează cu tărie că sistemul poate fi afectat de această incompatibilitate de firmware.

În mod esențial, se știe că această problemă specifică afectează doar modelele cu o capacitate de 2 TB ale anumitor linii de produse SSD NVMe Western Digital și SanDisk. SSD-urile din aceste linii cu capacități diferite (de exemplu, 1TB sau 4TB) sau alte modele de SSD-uri WD/SanDisk, inclusiv toate SSD-urile SATA WD, nu sunt considerate a fi afectate de această problemă specifică HMB/firmware legată de actualizarea Windows 11 24H2.

Pentru a ajuta utilizatorii să determine dacă unitatea lor necesită actualizarea, tabelul următor enumeră modelele afectate cunoscute și versiunile firmware actualizate corespunzătoare:

Tabelul 1: Unele dintre modelele SSD NVMe WD și SanDisk afectate

Cauza tehnică (simplificată)

Cauza principală a instabilității BSOD constă într-o incompatibilitate între modul în care Windows 11 versiunea 24H2 gestionează o caracteristică de stocare cunoscută sub numele de Host Memory Buffer (HMB) și firmware-ul specific – software-ul de operare intern al unității – prezent pe modelele SSD WD și SanDisk de 2 TB afectate.

HMB este o tehnologie utilizată în principal în SSD-urile NVMe fără DRAM, care nu au memorie dedicată la bord (DRAM) pentru sarcinile de cache. În schimb, HMB permite controlerului SSD să utilizeze o porțiune mică, predefinită, din memoria RAM a sistemului principal al computerului gazdă (memoria primară a computerului) pentru stocarea în cache a metadatelor și a tabelelor de corespondență, îmbunătățind astfel performanța unității în comparație cu lipsa totală a memoriei cache.

Rapoartele sugerează că Windows 11 24H2 a introdus modificări ale strategiei sale de alocare a HMB. În timp ce versiunile anterioare ale Windows ar fi putut aloca o cantitate mai mică și fixă de RAM de sistem pentru HMB (sursele menționează o limită potențială de 64 MB utilizată anterior ), actualizarea 24H2 pare capabilă să aloce o cantitate mai mare, potențial până la dimensiunea solicitată de firmware-ul SSD-ului. Pentru unitățile de 2 TB afectate, această dimensiune solicitată pare a fi de aproximativ 200 MB.

Punctul critic este că firmware-ul original al acestor modele SSD de 2 TB nu a fost suficient de robust pentru a gestiona corect această alocare HMB mai mare. Atunci când Windows 11 24H2 a încercat să aloce dimensiunea HMB mai mare solicitată de unitate, a declanșat instabilitate în cadrul controlerului SSD, ducând la erori, blocarea sistemului și, în cele din urmă, la blocarea BSOD. Acest lucru indică un defect latent în firmware-ul acestor modele specifice de 2TB, care au funcționat în mod adecvat sub constrângerile versiunilor anterioare ale Windows, dar au eșuat atunci când au fost supuse noului comportament de alocare din 24H2. Faptul că numai aceste modele specifice de 2 TB prezintă acest comportament în cazul alocării crescute sprijină puternic această concluzie.

Unii utilizatori cu înclinații tehnice au descoperit o soluție temporară care implică modificarea Registrului Windows pentru a forța sistemul de operare să aloce doar dimensiunea HMB mai mică, mai veche (de exemplu, 64MB). Deși această modificare a registrului ar putea atenua BSOD-urile, este considerată o măsură temporară, nu o soluție oficială sau permanentă. În plus, limitarea artificială a alocării HMB ar putea avea un impact negativ asupra performanței SSD. Soluția oficială și recomandată de Western Digital este actualizarea firmware-ului, care abordează direct incompatibilitatea care stă la baza unității în sine.

Planul dvs. de acțiune: Actualizarea firmware-ului SSD

Procesul de rezolvare a acestei probleme implică actualizarea firmware-ului de pe SSD-ul afectat utilizând instrumentul software oficial al Western Digital. Cu toate acestea, trebuie luate măsuri de precauție esențiale înainte de a proceda. Pașii recomandați sunt:

Pasul 1: AVERTISMENT CRITIC – Faceți mai întâi o copie de rezervă a datelor!

Acesta este cel mai important pas pregătitor. Înainte de a iniția orice procedură de actualizare a firmware-ului, este imperativ ca utilizatorii să facă o copie de rezervă a tuturor datelor esențiale stocate pe SSD-ul Western Digital sau SanDisk afectat. Aceste date trebuie copiate pe un dispozitiv de stocare complet separat, cum ar fi o altă unitate internă, un hard disk sau SSD extern sau un serviciu de stocare în cloud de încredere.

Motivul pentru acest avertisment ferm este riscul inerent asociat actualizărilor firmware pe orice dispozitiv de stocare. Deși procesul de actualizare este de obicei sigur și nedistructiv, circumstanțe neprevăzute, cum ar fi o pană bruscă de curent în timpul actualizării, o eroare de software sau alte erori pot întrerupe procesul. Astfel de întreruperi prezintă un risc, oricât de mic, de a corupe firmware-ul, de a face SSD-ul inaccesibil și de a duce la pierderea completă a datelor. Western Digital recomandă în mod explicit realizarea unei copii de siguranță a datelor înainte de actualizarea firmware-ului din cauza acestui risc potențial. Deși pierderea de date nu este rezultatul dorit, potențialul există, mai ales având în vedere cazurile anterioare în care problemele de firmware ale unităților WD/SanDisk au dus la probleme de date. Această copie de rezervă servește drept singura plasă de siguranță a utilizatorului în cazul în care procesul de actualizare eșuează în mod neașteptat. Nu continuați fără a face o copie de siguranță a fișierelor critice.

Pasul 2: Descărcați și instalați Western Digital Dashboard

Instrumentul oficial necesar pentru actualizarea firmware-ului este software-ul „Western Digital Dashboard". Acest utilitar permite utilizatorilor să monitorizeze starea unității, performanța și, mai important, să aplice actualizări de firmware.

Software-ul trebuie descărcat numai direct de pe site-ul oficial de asistență Western Digital de aici, pentru a asigura autenticitatea și siguranța acestuia. Acest software a fost scos din uz de WD, dar puteți descărca versiunea Sandisk aici.

După descărcare, instalați software-ul urmând indicațiile de pe ecran. Rețineți că Western Digital Dashboard este proiectat pentru sistemele de operare Windows (Windows 10 și 11 sunt acceptate). Nu există nicio versiune pentru macOS care să suporte acest proces de actualizare a firmware-ului. Utilizatorii Linux ar avea nevoie de acces la un mediu Windows pentru a utiliza Dashboard sau ar trebui să exploreze metode neoficiale, mai complexe, de linie de comandă, care depășesc domeniul de aplicare al acestui ghid.

Pasul 3: IMPORTANT – Asigurați instalarea internă

Aceasta este o cerință tehnică esențială pentru procesul de actualizare a firmware-ului. SSD-ul NVMe WD sau SanDisk afectat trebuie să fie instalat intern în cadrul sistemului informatic. Aceasta înseamnă că trebuie să fie conectat direct la un slot M.2 de pe placa de bază sau prin intermediul unui card adaptor PCIe intern compatibil.

Pasul 4: Efectuați actualizarea firmware-ului utilizând WD Dashboard

Odată ce datele sunt salvate, tabloul de bord este instalat, iar SSD-ul este confirmat ca fiind instalat intern, actualizarea firmware-ului poate continua:

1. Lansați aplicația Western Digital Dashboard.
2. Selectați unitatea: Interfața Dashboard ar trebui să afișeze unitățile WD/SanDisk detectate. Asigurați-vă că este selectat SSD-ul afectat corect, adesea prin intermediul unui meniu sau al unei liste derulante.
3. Navigați la Instrumente: În tabloul de bord, localizați și faceți clic pe secțiunea sau fila „Instrumente".
4. Găsiți actualizarea firmware-ului: Căutați o opțiune intitulată „Actualizare firmware" sau similară în secțiunea Instrumente.
5. Verificați dacă există actualizări: Faceți clic pe butonul etichetat „Check for Updates" sau similar. Tabloul de bord va consulta serverele WD pentru firmware-ul disponibil pentru unitatea selectată.
6. Inițierea actualizării: Dacă se găsește o nouă versiune de firmware (care se potrivește cu „Versiunea de firmware actualizată necesară" din Tabelul 1), va fi disponibilă o opțiune precum „UPDATE FIRMWARE". Faceți clic pe acest buton pentru a începe procesul de actualizare.
7. Urmați instrucțiunile: Urmați cu atenție orice instrucțiuni afișate pe ecran. Nu întrerupeți procesul de actualizare prin oprirea computerului, închiderea aplicației sau deconectarea unității.
8. Reporniți sistemul: După finalizarea cu succes a flashării firmware-ului, software-ul Dashboard va solicita probabil utilizatorului să închidă sau să repornească computerul. Acesta este un pas necesar pentru ca unitatea să încarce și să activeze noul firmware. Lăsați sistemul să se închidă sau să repornească după cum vi se solicită, apoi porniți-l din nou.
9. Verificare (opțională): După repornirea sistemului, utilizatorii pot lansa din nou, opțional, Western Digital Dashboard. Navigați la pagina principală de stare pentru SSD-ul actualizat și verificați „Firmware Version" afișată. Aceasta ar trebui să corespundă sau să fie mai recentă decât versiunea corespunzătoare listată în tabelul 1, confirmând că actualizarea a avut succes.

După actualizare: depanare și asistență

Odată ce sistemul a repornit cu firmware-ul SSD actualizat, instabilitatea BSOD cauzată direct de incompatibilitatea HMB cu Windows 11 24H2 ar trebui să fie rezolvată. Utilizatorii ar trebui să își găsească sistemele stabile și să fie capabili să ruleze sau să finalizeze instalarea Windows 11 24H2 fără a întâmpina erorile specifice„CRITICAL_PROCESS_DIED" sau„stornvme" legate de această problemă.

Dacă sunteți client DROIX și problemele BSOD persistă după confirmarea faptului că actualizarea corectă a firmware-ului a fost aplicată cu succes sau dacă au fost întâlnite erori în timpul procesului de actualizare în sine, este necesară o acțiune suplimentară. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și vă vom putea ajuta.