Az elefánt a szobában: „Miért kell az igazolványom?”
Megértjük. Épp most rendelted meg a legújabb technológiát, izgatottan várod, hogy megkapd, és hirtelen kapsz egy e-mailt, amelyben az útleveled vagy a jogosítványod fényképét kérik. Tolakodónak érzed, és határozottan kellemetlen. Teljesen átláthatóan szeretnénk tisztázni, hogy miért történik ez.
Az utóbbi időben az e-kereskedelem világában jelentősen megnőtt a kifinomult átveréses megrendelések száma. A csalók lopott hitelkártyaadatokkal vásárolnak nagy értékű termékeket. Régebben, hogy megvédjük üzletünket és a tényleges kártyatulajdonosokat, minden olyan megrendelést, amely csak egy kicsit is gyanúsnak tűnt, durván le kellett tiltanunk – vagy elutasíthattunk ésszerű kéréseket, mint például az ajándékozásnál a számlázási címtől eltérő címre történő szállítás.
Rájöttünk, hogy ez az „először blokkolunk, aztán kérdezünk” megközelítés ártott a valódi ügyfeleinknek. Szerettünk volna egy olyan módszert, amellyel biztonságosan igent mondhatunk a megrendeléseikre, ahelyett, hogy egyszerűen töröltetnénk őket.
A megoldás: Biztonságos ellenőrzés a Stripe Identityvel
A kényelem és a legmagasabb szintű biztonság egyensúlyának megteremtése érdekében a Stripe-pel, a világ egyik vezető pénzügyi infrastruktúrával foglalkozó vállalatával kötöttünk partnerséget a személyazonosság ellenőrzésére. Ez a legfontosabb dolog, amit tudnod kell:
A DROIX nem látja, kezeli vagy tárolja az Ön személyazonosító okmányait a szervereinken. Soha.
Szándékosan választottuk a „hands-off” megközelítést, hogy a legérzékenyebb adatai biztonságban maradjanak, és megfeleljenek a globális adatvédelmi törvényeknek.
Hogyan utaznak az Ön adatai (és mikor törlődnek)
Amikor egy megrendelést ellenőrzésre jelölnek, az Ön adatainak pontos útja a következő:
- A kiváltó ok: Rendszerünk megjelöli a megrendelést felülvizsgálatra. Küldünk Önnek egy biztonságos linket, amelyet a Stripe generál.
- Az átadás: Amikor erre a linkre kattint, belép a Stripe biztonságos környezetébe. Az azonosítóját közvetlenül a Stripe titkosított, banki szintű biztonsági páncéltermébe tölti fel. Ez teljesen megkerüli a DROIX szervereit.
- Az ítélet: A Stripe automatizált rendszere elemzi az azonosítót, és egy egyszerű „Pass” vagy „Fail” jelzést küld nekünk.
- A feloldás: Ha átmegy, a rendelés azonnal feloldásra kerül, és a következő szállítási ablakba kerül.
- Az automatikus törlés: A Stripe 30 nap után automatikusan és véglegesen törli az Ön azonosító képeit és adatait a szervereiről.
Miért tartja meg 30 napig?
Erre a rövid időablakra csak abban az esetben van szükségünk, ha később csalárd visszaterhelésre kerül sor. Ez lehetővé teszi a Stripe számára, hogy bizonyítsa a banknak, hogy a vásárlást végző személyt valóban igazolták. Amint ez az ablak bezárul, az adatok eltűnnek.
Az Ön jogai és lehetőségei
Ha az ellenőrzés nem sikerül, ügyfélszolgálatunk felkeresi Önt, hogy alternatív megoldást találjon. Ezenkívül mindig joga van kérni az ellenőrzési adatainak azonnali törlését, mielőtt a 30 napos automatikus időzítő lejár. Ezt a Stripe-on keresztül azonnal ki tudjuk váltani. Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy ha nem tudjuk ellenőrizni a vásárlás jogszerűségét, előfordulhat, hogy törölnünk kell a megrendelést az esetleges csalás megelőzése érdekében.
Köszönjük a türelmét
Mélységesen sajnáljuk, hogy ez néhány ügyfelünknek kellemetlenséget okoz. Bárcsak olyan világban élnénk, ahol erre nem lenne szükség. De jelenleg ez a lépés a legjobb eszközünk arra, hogy megvédjük üzletünket, megelőzzük a hitelkártyacsalást, és biztosítsuk, hogy továbbra is nagyszerű termékeket szállíthassunk az olyan valódi vásárlóknak, mint Ön.
Köszönjük, hogy megbízik a DROIX-ban.
