In het belang van transparantie bij DroiX willen we graag een update geven over vermoedelijke frauduleuze betalingen voor bestellingen die we de afgelopen maanden steeds vaker hebben ontvangen.
We hebben een scherpe stijging gezien in het aantal vermoedelijke frauduleuze betalingen voor bestellingen bij DroiX in de afgelopen maanden. Deze informatie wordt ons gegeven door onze betalingsverwerkers waaronder PayPal, Stripe en Stripe Radar. Wij worden geadviseerd om contact op te nemen met de klant voor aanvullende informatie om te bewijzen dat zij de juiste persoon zijn en gemachtigd zijn om de betaling te doen.
Niet alle verdacht gemarkeerde betalingen zijn frauduleus, legitieme bestellingen kunnen om een aantal redenen worden gemarkeerd. Deze kunnen zijn:
- De aankoop was in een winkel die ik nog nooit had gebruikt
- De som geld was groter dan normaal wordt uitgegeven
- Iets dat buiten je gebruikelijke uitgavenpatroon valt.
- Als je iets uit een ander land koopt, bijvoorbeeld als je in de VS woont en bij ons in Groot-Brittannië bestelt.
Als gevolg hiervan nemen we nu contact op met alle gemarkeerde betalingen om een identificatiebewijs te vragen zodat we verder kunnen gaan met hun bestelling. De e-mail die we sturen, bevat de naam van de klant die bij de bestelling is opgegeven en, indien mogelijk, het ordernummer.
Geldige vormen van identificatie zijn bijvoorbeeld een kopie van een energierekening, een bankafschrift (met een lijst van transacties) of een identiteitsbewijs met foto, zoals een paspoort, overheidsidentiteitskaart of rijbewijs, waarop het adres staat vermeld.
We begrijpen dat klanten deze identificatie misschien niet willen verstrekken om redenen zoals privacy. We hebben een beleid voor persoonlijke informatie en we kunnen u verzekeren dat uw gegevens niet aan derden worden verstrekt.
Als klanten hun bestelling willen annuleren en een andere betaalmethode willen gebruiken, zoals PayPal, dan annuleren we deze graag zodat je opnieuw kunt bestellen.
Frauduleuze betalingen kunnen een bedrijf en de oorspronkelijke eigenaren van de kaart financieel lamleggen. We hopen dat je begrip hebt voor onze situatie en de stappen die we nemen om dit te voorkomen. Als je hierover vragen hebt, kun je hier contact met ons opnemen of via e-mail op [email protected]. We geven je graag antwoord.
