AKTUALIZACJA 31 SIERPNIA 2020: Ta oferta nie jest już ważna. Od 31 sierpnia 2020 r. wszystkie nowo zakupione przedmioty podlegają standardowemu 14-dniowemu okresowi zwrotu.
Chcielibyśmy skorzystać z tej okazji, aby poinformować naszych klientów, że obecnie w DroiX działamy jak zwykle. W ciągu ostatnich tygodni podjęliśmy szereg kroków, aby zapewnić jak najbardziej zbliżony poziom usług do tego, który zawsze staramy się zapewniać.
Przedłużenie okresu zwrotu
Z przyjemnością informujemy, że od nowych zamówień złożonych dzisiaj (20 marca 2020 r.) wydłużyliśmy okres zwrotu do dwóch miesięcy. Najważniejszą decyzją jest dobro naszych klientów. Nie chcemy, aby klienci musieli wychodzić z domu, aby zwrócić nam paczki, zwiększając ryzyko rozprzestrzeniania się lub zarażenia Covid-19. W przypadku konieczności zwrotu zamówienia prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.
Zapasy produktów
Posiadamy zapasy w centrach realizacji zamówień klientów w Wielkiej Brytanii i UE, w tym Amazon i Huboo, które pozwolą nam wysyłać zamówienia do klientów w przypadku, gdy nie można ich wysłać bezpośrednio od nas. Będziemy nadal wysyłać zamówienia z naszego własnego magazynu tak długo, jak będzie to bezpiecznie możliwe. Jednak w przypadku, gdy będziemy musieli zamknąć biuro, będziemy nadal wysyłać zamówienia z centrów realizacji zamówień, tak długo, jak to możliwe.
Public Health England poinformowało, że nie ma postrzeganego wzrostu ryzyka kontaktu z koronawirusem w związku z obsługą poczty. Wirus nie przetrwa długo na przedmiotach takich jak listy czy paczki. Zalecamy pozbycie się opakowania paczki i dokładne umycie rąk jako środek ostrożności.
Zamówienia złożone przed godziną 14:00 od poniedziałku do piątku będą wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone poza tym czasem zostaną wysłane następnego dnia roboczego. Należy pamiętać, że kurierzy mogą mieć pewne opóźnienia ze względu na niedobór personelu lub obowiązujące procedury, więc nie możemy zagwarantować, że zamówienie zostanie dostarczone w oczekiwanym dniu.
Obsługa klienta
Nie spodziewamy się żadnych zmian w sposobach komunikowania się z nami przez klientów. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, telefonu +44 (0) 2037406830 i mediów społecznościowych(Facebook, Twitter itp.) w normalny sposób. Nasz personel będzie dostępny od 10:00 do 17:30 od poniedziałku do piątku.
Dobre samopoczucie pracowników
Zgodnie z zaleceniami rządu podjęliśmy wszelkie niezbędne środki ostrożności w celu zapewnienia dobrego samopoczucia naszych pracowników. Obejmuje to regularne mycie rąk oraz noszenie rękawiczek i maseczek ochronnych podczas pracy z produktami, np. podczas pakowania zamówień.
Pracownicy są codziennie pytani o samopoczucie i sprawdzana jest ich temperatura. Wszyscy pracownicy, którzy mogą pracować z domu, obecnie to robią.
Końcowe przemyślenia
Chcielibyśmy życzyć wszystkim naszym klientom, aby pozostali bezpieczni i zdrowi podczas kryzysu Covid-19. Będziemy kontynuować działalność jak zwykle tak długo, jak będzie to bezpiecznie możliwe i nadal zapewniać wysoki poziom obsługi klienta i satysfakcji.
