Na DroiX, orgulhamo-nos de oferecer produtos de alta qualidade e um serviço excecional ao cliente. Uma forma de demonstrarmos o nosso compromisso com os nossos clientes é oferecendo uma garantia de 2 anos para todos os aparelhos das marcas DroiX, GPD, Beelink e MinisForum.
Compreendemos que a compra de um novo dispositivo é um investimento significativo e queremos que os nossos clientes se sintam confiantes e seguros na sua compra. É por isso que oferecemos uma garantia de 2 anos, que cobre quaisquer defeitos de material ou de fabrico.
Para além da garantia padrão de 2 anos, também permitimos que os clientes abram os seus dispositivos sem anular a garantia, conforme indicado nos nossos Termos e Condições.
- O cliente tem o direito de abrir e efetuar actualizações e/ou reparações rápidas de um produto. A adulteração do selo de garantia não anulará a garantia do cliente.
- É da responsabilidade do cliente garantir que, durante a execução das actividades acima mencionadas, são tomadas todas as precauções de segurança e que são respeitadas as normas de reparação de TI.
- No caso de um pedido de garantia, o Fornecedor inspeccionará rigorosamente o dispositivo e, se o Fornecedor considerar que a falha resulta das acções do cliente, recusará o pedido de garantia.
- O fornecedor inspeccionará todos os aspectos do dispositivo em pormenor, tais como: atribuição correcta dos parafusos, amolgadelas/rachaduras/riscos no dispositivo ou nos componentes internos, componentes de terceiros, elementos de hardware danificados pelas acções do cliente. Se se verificar alguma das situações acima referidas, o fornecedor recusará o pedido de garantia e o cliente será responsável pela cobertura de todos os custos decorrentes de uma unidade não operacional. (Tempo, transporte, peças)
Isto significa que os clientes podem reparar ou atualizar os seus dispositivos eles próprios ou levá-los a uma oficina de reparação de terceiros, se preferirem. Acreditamos que os nossos clientes devem ter a liberdade de escolher como querem manter os seus dispositivos e não queremos penalizá-los por exercerem essa liberdade.
Tal como especificado nos termos e condições, se abrir o produto e causar quaisquer danos, como riscos ou componentes partidos, por exemplo, não aceitaremos o produto ao abrigo da garantia. Muitos produtos têm espaços muito compactos e componentes que podem ser facilmente quebrados. Se não estiver familiarizado com reparações electrónicas ou com o produto, contacte-nos primeiro!
Compreendemos que podem surgir problemas com qualquer dispositivo e, quando isso acontece, os nossos clientes podem confiar no nosso excelente serviço de garantia. Temos uma equipa de profissionais dedicados de apoio ao cliente que estão prontos para ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir. Acreditamos na prestação de um serviço rápido e eficiente, para que os nossos clientes possam voltar a utilizar os seus dispositivos o mais rapidamente possível.
A nossa garantia de 2 anos e a política de dispositivos abertos são apenas algumas das formas como nos esforçamos por oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Estamos empenhados em fornecer dispositivos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente, e estas são apenas algumas das formas de demonstrar esse empenho aos nossos clientes”.
