V záujme zachovania transparentnosti v spoločnosti DroiX by sme sa radi podelili o aktuálne informácie o podozreniach z podvodných platieb za objednávky, ktoré sme v posledných mesiacoch dostávali čoraz častejšie.
V posledných mesiacoch sme zaznamenali prudký nárast počtu podozrivých podvodných platieb za objednávky v spoločnosti DroiX. Tieto informácie nám poskytujú naši poskytovatelia spracovania platieb vrátane spoločností PayPal, Stripe a Stripe Radar. Odporúčame, aby sme kontaktovali zákazníka a vyžiadali si od neho ďalšie informácie, aby sme preukázali, že ide o správnu osobu a že je oprávnená vykonať platbu.
Nie všetky podozrivo označené platby sú podvodné, legitímne objednávky môžu byť označené z viacerých dôvodov. Medzi ne môžu patriť:
- Nákup bol z obchodu, ktorý sa nikdy predtým nepoužíval
- Suma peňazí bola vyššia, ako sa bežne vynakladá
- Niečo, čo sa vymyká vašim bežným výdavkom.
- Nákup z inej krajiny, napríklad žijete v USA a objednávate si u nás v Spojenom kráľovstve.
V dôsledku toho teraz kontaktujeme všetky označené platby s požiadavkou na preukázanie totožnosti, aby sme mohli pokračovať v ich objednávke. E-mail, ktorý posielame, bude obsahovať meno zákazníka uvedené v jeho objednávke, a ak je to možné, aj číslo jeho objednávky.
Platným dokladom totožnosti môže byť kópia účtu za komunálne služby, výpis z bankového účtu (so zoznamom transakcií) alebo doklad totožnosti s fotografiou, napríklad cestovný pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz, na ktorom je uvedená adresa.
Chápeme, že zákazníci nemusia chcieť poskytnúť túto identifikáciu z dôvodov, ako je ochrana osobných údajov. Máme však zavedené zásady poskytovania osobných údajov a môžeme vás ubezpečiť, že vaše údaje nebudú poskytnuté žiadnym tretím stranám.
Ak by zákazníci chceli zrušiť svoju objednávku a použiť iný spôsob platby, napríklad PayPal, radi ju zrušíme, aby ste si ju mohli znovu objednať.
Podvodné platby môžu finančne ochromiť podnik, ako aj pôvodných vlastníkov karty. Dúfame, že chápete našu situáciu a kroky, ktoré podnikáme, aby sme tomu zabránili. Ak máte v tejto súvislosti akékoľvek otázky, môžete nás kontaktovať tu alebo e-mailom na adrese [email protected] a my vám radi odpovieme.
