Řešení BSOD systému Windows 11 24H2 na vybraných SSD discích WD a SanDisk

Pochopení problému

Uživatelé, kteří přešli na aktualizaci systému Windows 11 verze 24H2 nebo ji nainstalovali, hlásili, že se setkali s výraznou nestabilitou systému, konkrétně s modrými obrazovkami smrti (BSOD). Tyto pády zřejmě souvisejí s přítomností některých disků SSD (NVMe Solid State Drive) s kapacitou 2 TB vyráběných společností Western Digital (WD) a její dceřinou společností SanDisk. Tento problém pochopitelně vyvolal frustraci, neboť se objevily zprávy o tom, že systémy je obtížné nebo dokonce nemožné používat kvůli častým pádům nebo spouštěcím smyčkám.

Dobrou zprávou je, že se jedná o rozpoznaný problém a společnost Western Digital zjistila jeho příčinu. Pro dotčené modely SSD byla vydána aktualizace firmwaru, která je určena právě k vyřešení této nekompatibility se systémem Windows 11 24H2. Společnost Western Digital důrazně doporučuje uživatelům s konkrétními modely SSD, které jsou podrobně popsány dále v tomto článku, aby tuto aktualizaci neprodleně použili. Výskyt tohoto problému konkrétně u aktualizace Windows 11 24H2 ukazuje na nekompatibilitu, která byla zavedena nebo odhalena změnami v této konkrétní verzi operačního systému. Závažnost příznaků, od přerušovaných pádů až po systémy zaseknuté ve smyčce BSOD, zdůrazňuje, že postižení uživatelé musí naléhavě použít opravný firmware.

Tato aktualizace navíc slouží nejen jako oprava pro zařízení, včetně počítačů, kapesních herních počítačů a miniaturních počítačů, u kterých již došlo k pádu, ale také jako preventivní opatření. Uživatelům s potenciálně postiženými disky SSD se doporučuje aplikovat aktualizaci firmwaru před pokusem o upgrade na systém Windows 11 24H2, aby se zcela vyhnuli výskytu BSOD. Existují náznaky, že společnost Microsoft může zavést opatření k pozastavení nebo zablokování aktualizace systému Windows 11 24H2 u systémů, u nichž byl zjištěn postižený disk SSD se starším problematickým firmwarem, což dále zdůrazňuje důležitost této aktualizace. Tento článek poskytuje návod na identifikaci postižených disků SSD, pochopení technických souvislostí a bezpečné použití potřebné aktualizace firmwaru.

Je váš disk SSD postižen? Příznaky a modely

Hlavním indikátorem tohoto problému je náhlý výskyt častých pádů modré obrazovky smrti po instalaci nebo pokusu o instalaci aktualizace Windows 11 24H2. K těmto pádům může docházet zdánlivě náhodně během běžného provozu, během samotného procesu aktualizace nebo dokonce krátce po spuštění systému.

Uživatelé, kteří se s tímto problémem setkají, mohou pozorovat specifické chybové zprávy zobrazené na obrazovce BSOD. Mezi nejčastěji hlášené chyby patří„CRITICAL_PROCESS_DIED“ a příležitostně„KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR“. Kromě toho může zkoumání Prohlížeče událostí systému Windows (konkrétně systémového protokolu) odhalit opakující se chyby související s ovladačem úložiště NVMe. Hledejte události se zdrojem „stornvme“ a ID události 11, často doprovázené popisy jako „Ovladač zjistil chybu řadiče na portu \Device\RaidPort1“ nebo „\Device\RaidPort2“. Přítomnost těchto specifických příznaků jasně naznačuje, že systém může být ovlivněn nekompatibilitou firmwaru.

Je důležité, že tento konkrétní problém se týká pouze konkrétních modelů s kapacitou 2 TB některých produktových řad SSD Western Digital a SanDisk NVMe. SSD těchto řad s jinou kapacitou (např. 1 TB nebo 4 TB) nebo jiné modely SSD disků WD/SanDisk, včetně všech SSD disků WD SATA, nejsou údajně tímto specifickým problémem HMB/firmwaru souvisejícím s aktualizací systému Windows 11 24H2 postiženy.

Abyste uživatelům pomohli zjistit, zda jejich jednotka vyžaduje aktualizaci, uvádíme v následující tabulce seznam známých dotčených modelů a jejich odpovídajících aktualizovaných verzí firmwaru:

Tabulka 1: Některé z dotčených modelů SSD disků WD a SanDisk NVMe

Technická příčina (zjednodušeně)

Hlavní příčina nestability BSOD spočívá v nekompatibilitě mezi způsobem, jakým systém Windows 11 verze 24H2 spravuje funkci úložiště známou jako Host Memory Buffer (HMB), a specifickým firmwarem – interním operačním softwarem disku – přítomným v dotčených 2TB modelech SSD disků WD a SanDisk.

HMB je technologie používaná především v SSD discích NVMe bez paměti DRAM, které nemají vyhrazenou vestavěnou paměť (DRAM) pro úlohy ukládání do mezipaměti. Místo toho HMB umožňuje řadiči SSD využívat malou, předem definovanou část hlavní systémové paměti RAM hostitelského počítače (primární paměť počítače) pro ukládání metadat a mapovacích tabulek do mezipaměti, čímž zlepšuje výkon disku ve srovnání s absencí mezipaměti.

Zprávy naznačují, že systém Windows 11 24H2 zavedl změny ve strategii přidělování HMB. Zatímco předchozí verze systému Windows mohly pro HMB přidělovat menší, pevně stanovené množství systémové paměti RAM (zdroje uvádějí možný limit 64 MB, který se dříve používal ), aktualizace 24H2 je podle všeho schopna přidělovat větší množství, potenciálně až do velikosti požadované firmwarem SSD. U dotčených 2TB disků se zdá, že tato požadovaná velikost je přibližně 200 MB.

Rozhodující je, že původní firmware těchto konkrétních 2TB modelů SSD zřejmě nebyl dostatečně robustní na to, aby správně zvládl tuto větší alokaci HMB. Když se systém Windows 11 24H2 pokusil přidělit větší velikost HMB požadovanou jednotkou, vyvolal nestabilitu řadiče SSD, což vedlo k chybám, zamrznutí systému a nakonec k pádu BSOD. To ukazuje na skrytou chybu ve firmwaru těchto konkrétních 2TB modelů, které fungovaly adekvátně v rámci omezení předchozích verzí systému Windows, ale selhaly, když byly vystaveny novému chování při přidělování v systému 24H2. Skutečnost, že se takto chovají pouze tyto konkrétní 2TB modely se zvýšenou alokací, tento závěr silně podporuje.

Někteří technicky zdatní uživatelé objevili dočasné řešení spočívající v úpravě registru systému Windows, které donutí operační systém přidělovat pouze menší, starší velikost HMB (např. 64 MB). Tato úprava registru by sice mohla zmírnit výskyt BSOD, ale je považována za dočasné provizorium, nikoli za oficiální nebo trvalé řešení. Umělé omezení alokace HMB by navíc mohlo mít negativní dopad na výkon SSD. Oficiálním a doporučeným řešením společnosti Western Digital je aktualizace firmwaru, která přímo řeší základní nekompatibilitu v samotném disku.

Váš akční plán: Aktualizace firmwaru SSD

Postup řešení tohoto problému zahrnuje aktualizaci firmwaru postiženého disku SSD pomocí oficiálního softwarového nástroje společnosti Western Digital. Před zahájením je však třeba přijmout kritická opatření. Doporučené kroky jsou následující:

Krok 1: KRITICKÉ UPOZORNĚNÍ – nejprve si zálohujte data!

Jedná se o nejdůležitější přípravný krok. Před zahájením postupu aktualizace firmwaru je nutné, aby uživatelé zálohovali všechna důležitá data uložená na postiženém disku SSD Western Digital nebo SanDisk. Tato data by měla být zkopírována na zcela oddělené úložné zařízení, například na jiný interní disk, externí pevný disk nebo SSD nebo na spolehlivou službu cloudového úložiště.

Důvodem tohoto důrazného varování je riziko spojené s aktualizacemi firmwaru jakéhokoli úložného zařízení. I když je proces aktualizace obvykle bezpečný a nedestruktivní, nepředvídané okolnosti, jako je náhlý výpadek proudu během aktualizace, softwarová závada nebo jiné chyby, mohou proces potenciálně přerušit. Taková přerušení s sebou nesou riziko, byť malé, poškození firmwaru, znepřístupnění disku SSD a úplné ztráty dat. Společnost Western Digital výslovně doporučuje před aktualizací firmwaru zálohovat data kvůli tomuto potenciálnímu riziku. Přestože ztráta dat není zamýšleným důsledkem, tento potenciál existuje, zejména s ohledem na případy z minulosti, kdy problémy s firmwarem disků WD/SanDisk vedly k problémům s daty. Tato záloha slouží uživateli jako jediná záchranná síť pro případ, že by proces aktualizace neočekávaně selhal. Bez zálohování kritických souborů nepokračujte.

Krok 2: Stažení a instalace nástroje Western Digital Dashboard

Oficiálním nástrojem potřebným k aktualizaci firmwaru je software „Western Digital Dashboard“. Tento nástroj umožňuje uživatelům sledovat stav disku, jeho výkon a, což je důležité, používat aktualizace firmwaru.

Software by měl být stahován pouze přímo z oficiálních webových stránek podpory společnosti Western Digital zde, aby byla zajištěna jeho pravost a bezpečnost.

Po stažení nainstalujte software podle pokynů na obrazovce. Upozorňujeme, že Western Digital Dashboard je určen pro operační systémy Windows (podporovány jsou systémy Windows 10 a 11). Pro systém macOS neexistuje verze, která by tento proces aktualizace firmwaru podporovala. Uživatelé systému Linux by k použití nástroje Dashboard potřebovali přístup k prostředí systému Windows nebo by museli prozkoumat neoficiální, složitější metody příkazového řádku, které přesahují rámec této příručky.

Krok 3: DŮLEŽITÉ – zajištění vnitřní instalace

Jedná se o kritický technický požadavek pro proces aktualizace firmwaru. Postižený disk SSD WD nebo SanDisk NVMe musí být nainstalován interně v počítačovém systému. To znamená, že musí být připojen přímo ke slotu M.2 na základní desce nebo prostřednictvím kompatibilní interní karty adaptéru PCIe.

Krok 4: Proveďte aktualizaci firmwaru pomocí ovládacího panelu WD

Po zálohování dat, instalaci ovládacího panelu a potvrzení interní instalace disku SSD lze přistoupit k aktualizaci firmwaru:

1. Spusťte aplikaci Western Digital Dashboard.
2. Zvolte jednotku: V rozhraní Dashboard by se měly zobrazit zjištěné jednotky WD/SanDisk. Ujistěte se, že je vybrán správný dotčený SSD disk, často prostřednictvím rozevírací nabídky nebo seznamu.
3. Přejděte na položku Nástroje: V panelu vyhledejte sekci nebo záložku „Nástroje“ a klikněte na ni.
4. Vyhledání aktualizace firmwaru: V sekci Nástroje hledejte možnost s označením „Aktualizace firmwaru“ nebo podobnou.
5. Zkontrolujte aktualizace: Klepněte na tlačítko „Zkontrolovat aktualizace“ nebo podobné. Přístrojový panel se dotáže serverů WD na dostupný firmware pro vybranou jednotku.
6. Zahájení aktualizace: Pokud je nalezena nová verze firmwaru (odpovídající „Požadované aktualizované verzi firmwaru“ v tabulce 1), zpřístupní se možnost „UPDATE FIRMWARE“. Kliknutím na toto tlačítko zahájíte proces aktualizace.
7. Sledujte výzvy: Postupujte pečlivě podle pokynů zobrazených na obrazovce. Nepřerušujte proces aktualizace vypnutím počítače, zavřením aplikace nebo odpojením jednotky.
8. Restartujte systém: Po úspěšném dokončení flashování firmwaru software Dashboard pravděpodobně vyzve uživatele k vypnutí nebo restartování počítače. Tento krok je nezbytný k tomu, aby jednotka mohla načíst a aktivovat nový firmware. Podle výzvy nechte systém vypnout nebo restartovat a poté jej znovu zapněte.
9. Ověření (volitelné): Po restartu systému mohou uživatelé volitelně znovu spustit Western Digital Dashboard. Přejděte na hlavní stavovou stránku aktualizovaného disku SSD a zkontrolujte zobrazenou „Firmware Version“. Nyní by měla odpovídat nebo být novější než odpovídající verze uvedená v tabulce 1, což potvrzuje, že aktualizace proběhla úspěšně.

Po aktualizaci: řešení problémů a podpora

Po restartování systému s aktualizovaným firmwarem SSD by měla být nestabilita BSOD způsobená přímo nekompatibilitou HMB systému Windows 11 24H2 vyřešena. Uživatelé by měli shledat své systémy stabilními a měli by být schopni spustit nebo dokončit instalaci systému Windows 11 24H2, aniž by se setkali se specifickými chybami„CRITICAL_PROCESS_DIED“ nebo„stornvme“ souvisejícími s tímto problémem.

Pokud jste zákazníkem společnosti DROIX a problémy s BSOD přetrvávají i po potvrzení, že byla úspěšně použita správná aktualizace firmwaru, nebo pokud se vyskytly chyby během samotného procesu aktualizace, je třeba podniknout další kroky. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis, kde vám s tím pomůžeme.