Løser Windows 11 24H2 BSODs på utvalgte WD- og SanDisk SSD-er

Forstå problemet

Brukere som oppgraderer til eller installerer Windows 11 versjon 24H2-oppdateringen, har rapportert at de opplever betydelig ustabilitet i systemet, spesielt i form av Blue Screens of Death (BSOD). Disse krasjene ser ut til å være knyttet til visse NVMe Solid State Drives (SSD-er) med en kapasitet på 2 TB, produsert av Western Digital (WD) og datterselskapet SanDisk. Dette problemet har forståelig nok skapt frustrasjon, med rapporter om systemer som har blitt vanskelige eller til og med umulige å bruke på grunn av hyppige krasj eller oppstartsløyfer.

Den gode nyheten er at dette er et kjent problem, og Western Digital har identifisert årsaken. En fastvareoppdatering for de berørte SSD-modellene har blitt lansert og er spesielt utviklet for å løse denne inkompatibiliteten med Windows 11 24H2. Western Digital anbefaler på det sterkeste brukere med de spesifikke SSD-modellene som er beskrevet senere i denne artikkelen, å bruke denne oppdateringen umiddelbart. At dette problemet oppstod i forbindelse med Windows 11 24H2-oppdateringen, tyder på en inkompatibilitet som enten er introdusert eller eksponert av endringer i denne versjonen av operativsystemet. Alvorlighetsgraden av symptomene, som spenner fra intermitterende krasj til systemer som sitter fast i en BSOD-løkke, understreker at det haster for berørte brukere å bruke den korrigerende fastvaren.

Denne oppdateringen fungerer ikke bare som en løsning for enheter, inkludert PC-er, håndholdte spill-PC-er og mini-PC-er som allerede opplever krasj, men også som et forebyggende tiltak. Det anbefales at brukere med potensielt berørte SSD-er bruker fastvareoppdateringen før de forsøker å oppgradere til Windows 11 24H2 for å unngå BSOD-ene helt. Det er indikasjoner på at Microsoft kan iverksette tiltak for å stoppe eller blokkere Windows 11 24H2-oppdateringen for systemer som oppdages med de berørte SSD-ene som kjører den eldre, problematiske fastvaren, noe som ytterligere understreker viktigheten av denne oppdateringen. Denne artikkelen gir veiledning om hvordan du identifiserer berørte SSD-er, forstår den tekniske bakgrunnen og trygt kan bruke den nødvendige fastvareoppdateringen.

Er SSD-en din berørt? Symptomer og modeller

Den primære indikatoren på dette problemet er den plutselige forekomsten av hyppige Blue Screen of Death-krasj etter installasjon eller forsøk på å installere Windows 11 24H2-oppdateringen. Disse krasjene kan oppstå tilsynelatende tilfeldig under normal drift, under selve oppdateringsprosessen eller til og med kort tid etter at systemet har startet opp.

Brukere som støter på dette problemet, kan observere spesifikke feilmeldinger som vises på BSOD-skjermen. Vanlige feilmeldinger inkluderer«CRITICAL_PROCESS_DIED» og, av og til,«KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR«. I tillegg kan en undersøkelse av Windows Hendelsesliste (spesielt Systemloggen) avsløre gjentatte feil relatert til NVMe-lagringsdriveren. Se etter hendelser med kilden «stornvme» og hendelses-ID 11, ofte ledsaget av beskrivelser som «Driveren oppdaget en kontrollerfeil på \Device\RaidPort1» eller «\Device\RaidPort2». Disse spesifikke symptomene tyder sterkt på at systemet kan være påvirket av denne fastvareinkompatibiliteten.

Det er viktig å merke seg at dette problemet kun er kjent for å påvirke spesifikke 2 TB-kapasitetsmodeller av visse Western Digital- og SanDisk NVMe SSD-produktlinjer. SSD-er fra disse produktseriene med annen kapasitet (f.eks. 1 TB eller 4 TB) eller andre WD/SanDisk SSD-modeller, inkludert alle WD SATA SSD-er, er ikke rapportert å være berørt av dette spesifikke HMB/firmware-problemet knyttet til Windows 11 24H2-oppdateringen.

For å hjelpe brukerne med å finne ut om stasjonen deres trenger oppdateringen, viser følgende tabell de kjente berørte modellene og de tilsvarende oppdaterte fastvareversjonene:

Tabell 1: Noen av de berørte WD- og SanDisk NVMe SSD-modellene

Den tekniske årsaken (forenklet)

Årsaken til BSOD-ustabiliteten ligger i en inkompatibilitet mellom hvordan Windows 11 versjon 24H2 håndterer en lagringsfunksjon kjent som Host Memory Buffer (HMB) og den spesifikke fastvaren – stasjonens interne driftsprogramvare – som finnes på de berørte 2 TB WD- og SanDisk SSD-modellene.

HMB er en teknologi som først og fremst brukes i DRAM-frie NVMe SSD-er, som mangler dedikert innebygd minne (DRAM) for hurtigbufring. I stedet lar HMB SSD-kontrolleren bruke en liten, forhåndsdefinert del av vertsdatamaskinens hovedsystem-RAM (datamaskinens primærminne) til hurtigbufring av metadata og kartleggingstabeller, noe som forbedrer ytelsen til disken sammenlignet med om den ikke hadde hatt noen hurtigbuffer i det hele tatt.

Rapporter tyder på at Windows 11 24H2 introduserte endringer i HMB-allokeringsstrategien. Mens tidligere Windows-versjoner kan ha allokert en mindre, fast mengde system-RAM til HMB (kilder nevner en potensiell 64 MB-grense som tidligere ble brukt ), ser det ut til at 24H2-oppdateringen er i stand til å allokere en større mengde, potensielt opp til den størrelsen som SSD-enhetens fastvare ber om. For de berørte 2 TB-diskettene ser det ut til at denne forespurte størrelsen er rundt 200 MB.

Det kritiske punktet er at den opprinnelige fastvaren på disse spesifikke 2 TB SSD-modellene tilsynelatende ikke var robust nok til å håndtere denne større HMB-tildelingen riktig. Da Windows 11 24H2 forsøkte å allokere den større HMB-størrelsen som stasjonen ba om, utløste det ustabilitet i SSD-kontrolleren, noe som førte til feil, systemfrysing og til slutt BSOD-krasj. Dette tyder på en latent feil i fastvaren til disse spesifikke 2 TB-modellene, som fungerte tilfredsstillende under begrensningene i tidligere Windows-versjoner, men som sviktet når de ble utsatt for den nye allokeringsatferden i 24H2. Det faktum at det bare er disse spesifikke 2 TB-modellene som viser denne oppførselen med den økte tildelingen, støtter denne konklusjonen.

Noen teknisk interesserte brukere oppdaget en midlertidig løsning som innebar en modifisering av Windows-registeret for å tvinge operativsystemet til kun å allokere den mindre, eldre HMB-størrelsen (f.eks. 64 MB). Selv om denne registerredigeringen kan avhjelpe BSOD-ene, anses den som en midlertidig nødløsning, og ikke som den offisielle eller permanente løsningen. En kunstig begrensning av HMB-allokeringen kan dessuten ha en negativ innvirkning på SSD-ens ytelse. Western Digitals offisielle og anbefalte løsning er en fastvareoppdatering, som direkte adresserer den underliggende inkompatibiliteten i selve stasjonen.

Handlingsplanen din: Oppdatering av SSD-fastvaren

Prosessen for å løse dette problemet innebærer å oppdatere fastvaren på den berørte SSD-en ved hjelp av Western Digitals offisielle programvareverktøy. Det er imidlertid viktig å ta visse forholdsregler før du går videre. De anbefalte trinnene er:

Trinn 1: KRITISK ADVARSEL – Sikkerhetskopier dataene dine først!

Dette er det viktigste forberedende trinnet. Før du starter en fastvareoppdateringsprosedyre, er det viktig at brukerne tar sikkerhetskopi av alle viktige data som er lagret på den berørte Western Digital- eller SanDisk SSD-en. Disse dataene bør kopieres til en helt separat lagringsenhet, for eksempel en annen intern harddisk, en ekstern harddisk eller SSD, eller en pålitelig skylagringstjeneste.

Årsaken til denne sterke advarselen er den iboende risikoen som er forbundet med fastvareoppdateringer på alle lagringsenheter. Selv om oppdateringsprosessen vanligvis er trygg og ikke ødeleggende, kan uforutsette omstendigheter som et plutselig strømbrudd under oppdateringen, en programvarefeil eller andre feil potensielt avbryte prosessen. Slike avbrudd medfører en risiko, selv om den er liten, for å ødelegge fastvaren, gjøre SSD-en utilgjengelig og føre til fullstendig tap av data. Western Digital anbefaler eksplisitt å sikkerhetskopiere data før fastvareoppdateringer på grunn av denne potensielle risikoen. Selv om datatap ikke er det tiltenkte resultatet, er det en potensiell risiko, spesielt med tanke på tidligere tilfeller der fastvareproblemer på WD/SanDisk-stasjoner har ført til dataproblemer. Denne sikkerhetskopien fungerer som brukerens eneste sikkerhetsnett hvis oppdateringsprosessen skulle mislykkes uventet. Ikke fortsett uten å sikkerhetskopiere kritiske filer.

Trinn 2: Last ned og installer Western Digital Dashboard

Det offisielle verktøyet som kreves for fastvareoppdateringen, er programvaren «Western Digital Dashboard». Med dette verktøyet kan brukerne overvåke stasjonens tilstand og ytelse, og ikke minst bruke fastvareoppdateringer.

Programvaren bør kun lastes ned direkte fra Western Digitals offisielle supportnettsted her for å sikre at den er autentisk og sikker.

Etter nedlasting installerer du programvaren ved å følge instruksjonene på skjermen. Merk at Western Digital Dashboard er utviklet for Windows-operativsystemer (Windows 10 og 11 støttes). Det finnes ingen versjon for macOS som støtter denne fastvareoppdateringsprosessen. Linux-brukere må ha tilgang til et Windows-miljø for å kunne bruke Dashboard, eller de må utforske uoffisielle, mer komplekse kommandolinjemetoder, noe som ligger utenfor denne veiledningens omfang.

Trinn 3: VIKTIG – Sørg for intern installasjon

Dette er et kritisk teknisk krav for fastvareoppdateringsprosessen. Den berørte WD- eller SanDisk NVMe SSD-enheten må være installert internt i datasystemet. Dette betyr at den må kobles direkte til et M.2-spor på hovedkortet eller via et kompatibelt internt PCIe-adapterkort.

Trinn 4: Utfør fastvareoppdateringen ved hjelp av WD Dashboard

Når dataene er sikkerhetskopiert, dashbordet er installert og det er bekreftet at SSD-enheten er installert internt, kan fastvareoppdateringen fortsette:

1. Start Western Digital Dashboard-programmet.
2. Velg Stasjon: Dashboard-grensesnittet skal vise oppdagede WD/SanDisk-stasjoner. Sørg for at riktig SSD er valgt, ofte via en rullegardinmeny eller liste.
3. Naviger til Verktøy: Finn og klikk på «Verktøy»-delen eller -fanen i dashbordet.
4. Finn fastvareoppdatering: Se etter et alternativ merket «Firmware Update» eller lignende i Verktøy-delen.
5. Se etter oppdateringer: Klikk på knappen merket «Se etter oppdateringer» eller lignende. Dashbordet vil spørre WD-servere om tilgjengelig fastvare for den valgte stasjonen.
6. Start oppdatering: Hvis det finnes en ny fastvareversjon (som samsvarer med «Nødvendig oppdatert fastvareversjon» i tabell 1), blir et alternativ som «OPPDATER FASTVARE» tilgjengelig. Klikk på denne knappen for å starte oppdateringsprosessen.
7. Følg instruksjonene: Følg instruksjonene som vises på skjermen nøye. Ikke avbryt oppdateringsprosessen ved å slå av datamaskinen, lukke programmet eller koble fra stasjonen.
8. Start systemet på nytt: Når fastvareflashingen er fullført, vil Dashboard-programvaren sannsynligvis be brukeren om å slå av eller starte datamaskinen på nytt. Dette er nødvendig for at stasjonen skal kunne laste inn og aktivere den nye fastvaren. La systemet slå seg av eller starte på nytt slik du blir bedt om, og slå det deretter på igjen.
9. Verifisering (valgfritt): Etter at systemet har startet på nytt, kan brukerne eventuelt starte Western Digital Dashboard igjen. Gå til hovedstatussiden for den oppdaterte SSD-enheten, og sjekk «Firmware Version» som vises. Den skal nå samsvare med eller være nyere enn den tilsvarende versjonen som er oppført i tabell 1, noe som bekrefter at oppdateringen var vellykket.

Etter oppdateringen: Feilsøking og support

Når systemet har startet på nytt med den oppdaterte SSD-fastvaren, bør BSOD-ustabiliteten som er direkte forårsaket av Windows 11 24H2 HMB-inkompatibiliteten, være løst. Brukerne bør oppleve at systemene deres er stabile og kan kjøre eller fullføre installasjonen av Windows 11 24H2 uten å støte på de spesifikke«CRITICAL_PROCESS_DIED«- eller«stornvme«-feilene som er relatert til dette problemet.

Hvis du er DROIX-kunde og BSOD-problemene vedvarer etter at du har bekreftet at den riktige fastvareoppdateringen ble brukt, eller hvis det oppstod feil under selve oppdateringsprosessen, må du gjøre noe mer. Ta kontakt med vår kundeservice, så kan vi hjelpe deg.