Rozwiązanie problemu BSOD systemu Windows 11 24H2 na wybranych dyskach WD i SanDisk SSD

Zrozumienie problemu

Użytkownicy aktualizujący lub instalujący aktualizację Windows 11 do wersji 24H2 zgłosili, że napotkali znaczną niestabilność systemu, w szczególności doświadczając niebieskich ekranów śmierci (BSOD). Awarie te wydają się być związane z obecnością niektórych dysków SSD NVMe o pojemności 2 TB produkowanych przez Western Digital (WD) i jej spółkę zależną SanDisk. Problem ten, co zrozumiałe, spowodował frustrację, a raporty wskazują, że korzystanie z systemów stało się trudne lub nawet niemożliwe z powodu częstych awarii lub pętli rozruchowych.

Dobrą wiadomością jest to, że jest to rozpoznany problem, a firma Western Digital zidentyfikowała jego przyczynę. Aktualizacja oprogramowania układowego dla dotkniętych modeli SSD została wydana i została zaprojektowana specjalnie w celu rozwiązania tej niezgodności z systemem Windows 11 24H2. Western Digital zdecydowanie zaleca użytkownikom konkretnych modeli dysków SSD opisanych w dalszej części tego artykułu, aby niezwłocznie zastosowali tę aktualizację. Pojawienie się tego problemu w szczególności z aktualizacją Windows 11 24H2 wskazuje na niekompatybilność wprowadzoną lub ujawnioną przez zmiany w tej konkretnej wersji systemu operacyjnego. Nasilenie objawów, od sporadycznych awarii po systemy, które utknęły w pętli BSOD, podkreśla pilną potrzebę zastosowania poprawnego oprogramowania układowego przez dotkniętych użytkowników.

Co więcej, aktualizacja ta służy nie tylko jako poprawka dla urządzeń, w tym komputerów PC, przenośnych komputerów do gier i mini PC, które już doświadczają awarii, ale także jako środek zapobiegawczy. Zaleca się, aby użytkownicy z potencjalnie dotkniętymi dyskami SSD zastosowali aktualizację oprogramowania układowego przed próbą uaktualnienia do systemu Windows 11 24H2, aby całkowicie uniknąć napotkania BSOD. Istnieją przesłanki wskazujące na to, że Microsoft może wdrożyć środki mające na celu wstrzymanie lub zablokowanie aktualizacji Windows 11 24H2 dla systemów wykrytych na dyskach SSD z problematycznym, starszym oprogramowaniem sprzętowym, co dodatkowo podkreśla znaczenie tej aktualizacji. Niniejszy artykuł zawiera wskazówki dotyczące identyfikacji zagrożonych dysków SSD, zrozumienia podstaw technicznych i bezpiecznego zastosowania niezbędnej aktualizacji oprogramowania układowego.

Czy twój dysk SSD jest uszkodzony? Objawy i modele

Głównym wskaźnikiem tego problemu jest nagły początek częstych awarii niebieskiego ekranu śmierci po zainstalowaniu lub próbie zainstalowania aktualizacji Windows 11 24H2. Awarie te mogą wystąpić pozornie losowo podczas normalnej pracy, podczas samego procesu aktualizacji, a nawet krótko po uruchomieniu systemu.

Użytkownicy napotykający ten problem mogą zaobserwować określone komunikaty o błędach wyświetlane na ekranie BSOD. Najczęściej zgłaszane błędy to„CRITICAL_PROCESS_DIED” i, czasami,„KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR„. Ponadto sprawdzenie Podglądu zdarzeń systemu Windows (w szczególności dziennika systemowego) może ujawnić powtarzające się błędy związane ze sterownikiem pamięci masowej NVMe. Należy szukać zdarzeń ze źródłem „stornvme” i identyfikatorem zdarzenia 11, którym często towarzyszą opisy takie jak „Sterownik wykrył błąd kontrolera na \Device\RaidPort1” lub „\Device\RaidPort2”. Obecność tych konkretnych objawów zdecydowanie sugeruje, że system może być dotknięty tą niezgodnością oprogramowania układowego.

Co najważniejsze, wiadomo, że ten konkretny problem dotyczy tylko określonych modeli o pojemności 2 TB z niektórych linii produktów Western Digital i SanDisk NVMe SSD. Dyski SSD z tych linii o innych pojemnościach (np. 1 TB lub 4 TB) lub inne modele dysków WD/SanDisk SSD, w tym wszystkie dyski WD SATA SSD, nie są dotknięte tym konkretnym problemem HMB/firmware związanym z aktualizacją Windows 11 24H2.

Aby pomóc użytkownikom określić, czy ich dysk wymaga aktualizacji, w poniższej tabeli wymieniono znane modele, których to dotyczy, oraz odpowiadające im zaktualizowane wersje oprogramowania układowego:

Tabela 1: Niektóre z zagrożonych modeli dysków WD i SanDisk NVMe SSD

Przyczyna techniczna (uproszczona)

Główną przyczyną niestabilności BSOD jest niezgodność między sposobem, w jaki system Windows 11 w wersji 24H2 zarządza funkcją pamięci masowej znaną jako Host Memory Buffer (HMB), a konkretnym oprogramowaniem układowym – wewnętrznym oprogramowaniem operacyjnym dysku – obecnym w modelach WD i SanDisk SSD o pojemności 2 TB.

HMB to technologia wykorzystywana głównie w dyskach SSD NVMe bez DRAM, które nie posiadają dedykowanej pamięci wbudowanej (DRAM) do zadań buforowania. Zamiast tego, HMB umożliwia kontrolerowi SSD wykorzystanie niewielkiej, wstępnie zdefiniowanej części głównej pamięci RAM komputera hosta (pamięci podstawowej komputera) do buforowania metadanych i tabel mapowania, poprawiając w ten sposób wydajność dysku w porównaniu do braku pamięci podręcznej w ogóle.

Raporty sugerują, że Windows 11 24H2 wprowadził zmiany w strategii alokacji HMB. Podczas gdy poprzednie wersje systemu Windows mogły przydzielać mniejszą, stałą ilość systemowej pamięci RAM dla HMB (źródła wspominają o potencjalnym limicie 64 MB wcześniej używanym ), aktualizacja 24H2 wydaje się być w stanie przydzielić większą ilość, potencjalnie do rozmiaru żądanego przez oprogramowanie układowe dysku SSD. W przypadku dotkniętych dysków o pojemności 2 TB ten żądany rozmiar wydaje się wynosić około 200 MB.

Kluczową kwestią jest to, że oryginalne oprogramowanie układowe w tych konkretnych modelach dysków SSD o pojemności 2 TB najwyraźniej nie było wystarczająco solidne, aby poprawnie obsłużyć tę większą alokację HMB. Gdy system Windows 11 24H2 próbował przydzielić większy rozmiar HMB żądany przez dysk, powodowało to niestabilność kontrolera SSD, prowadząc do błędów, zawieszania się systemu i ostatecznie awarii BSOD. Wskazuje to na ukrytą wadę oprogramowania układowego tych konkretnych modeli o pojemności 2 TB, które działały poprawnie pod ograniczeniami poprzednich wersji systemu Windows, ale zawiodły, gdy zostały poddane nowemu zachowaniu alokacji w 24H2. Fakt, że tylko te konkretne modele o pojemności 2 TB wykazują takie zachowanie przy zwiększonej alokacji, zdecydowanie potwierdza ten wniosek.

Niektórzy technicznie uzdolnieni użytkownicy odkryli tymczasowe obejście polegające na modyfikacji rejestru systemu Windows, aby zmusić system operacyjny do przydzielenia tylko mniejszego, starszego rozmiaru HMB (np. 64 MB). Chociaż ta edycja rejestru może złagodzić BSOD, jest uważana za tymczasowy środek zapobiegawczy, a nie oficjalne lub trwałe rozwiązanie. Co więcej, sztuczne ograniczanie alokacji HMB może negatywnie wpłynąć na wydajność dysku SSD. Oficjalnym i zalecanym przez Western Digital rozwiązaniem jest aktualizacja oprogramowania układowego, która bezpośrednio rozwiązuje podstawową niezgodność w samym dysku.

Plan działania: Aktualizacja oprogramowania sprzętowego dysku SSD

Proces rozwiązywania tego problemu obejmuje aktualizację oprogramowania układowego na dotkniętym dysku SSD za pomocą oficjalnego narzędzia programowego Western Digital. Jednak przed kontynuowaniem należy podjąć krytyczne środki ostrożności. Zalecane kroki to:

Krok 1: KRYTYCZNE OSTRZEŻENIE – Najpierw wykonaj kopię zapasową danych!

Jest to najważniejszy krok przygotowawczy. Przed zainicjowaniem jakiejkolwiek procedury aktualizacji oprogramowania sprzętowego, konieczne jest, aby użytkownicy utworzyli kopię zapasową wszystkich istotnych danych przechowywanych na dotkniętych dyskach Western Digital lub SanDisk SSD. Dane te powinny zostać skopiowane na całkowicie oddzielne urządzenie pamięci masowej, takie jak inny dysk wewnętrzny, zewnętrzny dysk twardy lub dysk SSD, lub niezawodna usługa przechowywania danych w chmurze.

Powodem tego ostrzeżenia jest nieodłączne ryzyko związane z aktualizacją oprogramowania układowego na dowolnym urządzeniu pamięci masowej. Chociaż proces aktualizacji jest zazwyczaj bezpieczny i nieniszczący, nieprzewidziane okoliczności, takie jak nagła przerwa w zasilaniu podczas aktualizacji, usterka oprogramowania lub inne błędy, mogą potencjalnie przerwać proces. Takie przerwy niosą ze sobą ryzyko, nawet niewielkie, uszkodzenia oprogramowania układowego, uniemożliwiając dostęp do dysku SSD i prowadząc do całkowitej utraty danych. Western Digital wyraźnie zaleca tworzenie kopii zapasowych danych przed aktualizacją oprogramowania układowego ze względu na to potencjalne ryzyko. Chociaż utrata danych nie jest zamierzonym rezultatem, istnieje taka możliwość, zwłaszcza biorąc pod uwagę wcześniejsze przypadki, w których problemy z oprogramowaniem układowym dysków WD/SanDisk prowadziły do problemów z danymi. Kopia zapasowa jest jedynym zabezpieczeniem użytkownika na wypadek nieoczekiwanego niepowodzenia procesu aktualizacji. Nie kontynuuj bez utworzenia kopii zapasowej krytycznych plików.

Krok 2: Pobranie i instalacja aplikacji Western Digital Dashboard

Oficjalnym narzędziem wymaganym do aktualizacji oprogramowania sprzętowego jest oprogramowanie „Western Digital Dashboard”. Narzędzie to pozwala użytkownikom monitorować stan dysku, jego wydajność i, co ważne, stosować aktualizacje oprogramowania układowego.

Oprogramowanie należy pobierać wyłącznie bezpośrednio z oficjalnej strony pomocy technicznej Western Digital tutaj, aby zapewnić jego autentyczność i bezpieczeństwo.

Po pobraniu zainstaluj oprogramowanie, postępując zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Należy pamiętać, że aplikacja Western Digital Dashboard jest przeznaczona dla systemów operacyjnych Windows (obsługiwane są systemy Windows 10 i 11). Nie ma wersji dla macOS, która obsługuje ten proces aktualizacji oprogramowania układowego. Użytkownicy systemu Linux musieliby mieć dostęp do środowiska Windows, aby korzystać z Dashboard lub musieliby zapoznać się z nieoficjalnymi, bardziej złożonymi metodami wiersza poleceń, które wykraczają poza zakres tego przewodnika.

Krok 3: WAŻNE – Zapewnienie instalacji wewnętrznej

Jest to krytyczny wymóg techniczny dla procesu aktualizacji oprogramowania sprzętowego. Dysk WD lub SanDisk NVMe SSD musi być zainstalowany wewnętrznie w systemie komputerowym. Oznacza to, że należy go podłączyć bezpośrednio do gniazda M.2 na płycie głównej lub za pośrednictwem kompatybilnej wewnętrznej karty PCIe.

Krok 4: Przeprowadzenie aktualizacji oprogramowania sprzętowego za pomocą aplikacji WD Dashboard

Po utworzeniu kopii zapasowej danych, zainstalowaniu Dashboard i potwierdzeniu, że dysk SSD jest zainstalowany wewnętrznie, można przystąpić do aktualizacji oprogramowania układowego:

1. Uruchom aplikację Western Digital Dashboard.
2. Wybierz dysk: Interfejs Dashboard powinien wyświetlać wykryte dyski WD/SanDisk. Upewnij się, że wybrano odpowiedni dysk SSD, często za pomocą rozwijanego menu lub listy.
3. Przejdź do Narzędzi: Na pulpicie nawigacyjnym znajdź i kliknij sekcję lub kartę „Narzędzia”.
4. Znajdź aktualizację oprogramowania sprzęt owego: Poszukaj opcji oznaczonej jako „Aktualizacja oprogramowania sprzętowego” lub podobnej w sekcji Narzędzia.
5. Sprawdź aktualizacje: Kliknij przycisk „Sprawdź aktualizacje” lub podobny. Dashboard wyszuka na serwerach WD dostępne oprogramowanie sprzętowe dla wybranego dysku.
6. Zainicjuj aktualizację: Jeśli zostanie znaleziona nowa wersja oprogramowania sprzętowego (zgodna z „Wymaganą zaktualizowaną wersją oprogramowania sprzętowego” w tabeli 1), dostępna będzie opcja „UPDATE FIRMWARE”. Kliknij ten przycisk, aby rozpocząć proces aktualizacji.
7. Postępuj zgodnie z instrukcjami: Należy uważnie wykonywać wszelkie instrukcje wyświetlane na ekranie. Nie przerywaj procesu aktualizacji poprzez wyłączenie komputera, zamknięcie aplikacji lub odłączenie napędu.
8. Uruchom ponownie system: Po pomyślnym zakończeniu flashowania oprogramowania sprzętowego oprogramowanie Dashboard prawdopodobnie poprosi użytkownika o wyłączenie lub ponowne uruchomienie komputera. Jest to niezbędny krok, aby dysk mógł załadować i aktywować nowe oprogramowanie sprzętowe. Poczekaj, aż system wyłączy się lub uruchomi ponownie zgodnie z monitem, a następnie włącz go ponownie.
9. Weryfikacja (opcjonalnie): Po ponownym uruchomieniu systemu użytkownicy mogą opcjonalnie ponownie uruchomić Western Digital Dashboard. Przejdź do głównej strony stanu zaktualizowanego dysku SSD i sprawdź wyświetlaną „wersję oprogramowania układowego”. Powinna ona teraz odpowiadać lub być nowsza od odpowiedniej wersji wymienionej w Tabeli 1, potwierdzając, że aktualizacja przebiegła pomyślnie.

Po aktualizacji: rozwiązywanie problemów i wsparcie

Po ponownym uruchomieniu systemu ze zaktualizowanym oprogramowaniem sprzętowym SSD, niestabilność BSOD bezpośrednio spowodowana niezgodnością Windows 11 24H2 HMB powinna zostać rozwiązana. Użytkownicy powinni uznać swoje systemy za stabilne i być w stanie uruchomić lub ukończyć instalację systemu Windows 11 24H2 bez napotykania określonych błędów„CRITICAL_PROCESS_DIED” lub„stornvme” związanych z tym problemem.

Jeśli jesteś klientem firmy DROIX i problemy z BSOD utrzymują się po potwierdzeniu, że prawidłowa aktualizacja oprogramowania sprzętowego została pomyślnie zastosowana lub jeśli podczas samego procesu aktualizacji wystąpiły błędy, konieczne jest podjęcie dalszych działań. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.