Hantering av Windows 11 24H2 BSODs på utvalda WD & SanDisk SSD-enheter

Förståelse av frågan

Användare som uppgraderar till eller installerar uppdateringen Windows 11 version 24H2 har rapporterat att de upplever betydande systeminstabilitet, särskilt Blue Screens of Death (BSOD). Dessa krascher verkar vara kopplade till förekomsten av vissa NVMe Solid State Drives (SSD) med 2 TB kapacitet som tillverkas av Western Digital (WD) och dess dotterbolag SanDisk. Detta problem har förstås orsakat frustration, med rapporter som tyder på att systemen blir svåra eller till och med omöjliga att använda på grund av frekventa krascher eller startloopar.

Den goda nyheten är att detta är ett erkänt problem och att Western Digital har identifierat grundorsaken. En uppdatering av den fasta programvaran för de berörda SSD-modellerna har släppts och är särskilt utformad för att lösa denna inkompatibilitet med Windows 11 24H2. Western Digital rekommenderar starkt användare med de specifika SSD-modeller som beskrivs senare i denna artikel att tillämpa denna uppdatering omedelbart. Uppkomsten av detta problem specifikt med Windows 11 24H2-uppdateringen pekar på en inkompatibilitet som antingen introducerats eller exponerats genom förändringar i denna specifika operativsystemversion. Allvaret i symptomen, som sträcker sig från intermittenta krascher till system som fastnat i en BSOD-loop, understryker hur bråttom det är för berörda användare att installera den korrigerande firmware.

Dessutom fungerar denna uppdatering inte bara som en fix för enheter inklusive PC, handhållna speldatorer och minidatorer som redan upplever krascher utan också som en förebyggande åtgärd. Det rekommenderas att användare med potentiellt drabbade SSD-enheter tillämpar firmwareuppdateringen innan de försöker uppgradera till Windows 11 24H2 för att helt undvika BSOD:erna. Det finns indikationer på att Microsoft kan komma att genomföra åtgärder för att pausa eller blockera Windows 11 24H2-uppdateringen för system som upptäcks med de berörda SSD-enheterna som kör den äldre, problematiska firmware, vilket ytterligare understryker vikten av denna uppdatering. Den här artikeln ger vägledning om hur man identifierar drabbade SSD-enheter, förstår den tekniska bakgrunden och på ett säkert sätt tillämpar den nödvändiga firmwareuppdateringen.

Är din SSD påverkad? Symtom och modeller

Den primära indikatorn på detta problem är den plötsliga uppkomsten av frekventa Blue Screen of Death-krascher efter installation eller försök att installera Windows 11 24H2-uppdateringen. Dessa krascher kan inträffa till synes slumpmässigt under normal drift, under själva uppdateringsprocessen eller till och med kort efter att systemet har startat.

Användare som stöter på detta problem kan se specifika felmeddelanden som visas på BSOD-skärmen. Vanliga fel som rapporteras är”CRITICAL_PROCESS_DIED” och, ibland,”KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR”. Om du dessutom undersöker Windows Loggbok (särskilt Systemloggen) kan du upptäcka återkommande fel som är relaterade till NVMe-lagringsdrivrutinen. Leta efter händelser med källan ”stornvme” och händelse-ID 11, ofta tillsammans med beskrivningar som ”Drivrutinen upptäckte ett styrenhetsfel på \Device\RaidPort1” eller ”\Device\RaidPort2”. Förekomsten av dessa specifika symtom tyder starkt på att systemet kan påverkas av denna inkompatibilitet hos den inbyggda programvaran.

Avgörande är att det här problemet endast påverkar specifika modeller med 2 TB kapacitet i vissa NVMe SSD-produktlinjer från Western Digital och SanDisk. SSD-enheter från dessa produktlinjer med annan kapacitet (t.ex. 1 TB eller 4 TB) eller andra WD/SanDisk SSD-modeller, inklusive alla WD SATA SSD-enheter, rapporteras inte påverkas av detta specifika HMB/firmware-problem relaterat till Windows 11 24H2-uppdateringen.

För att hjälpa användare att avgöra om deras enhet kräver uppdateringen, listar följande tabell de kända berörda modellerna och deras motsvarande uppdaterade firmwareversioner:

Tabell 1: Några av de drabbade WD- och SanDisk NVMe SSD-modellerna

Den tekniska orsaken (förenklad)

Grundorsaken till BSOD-instabiliteten ligger i en inkompatibilitet mellan hur Windows 11 version 24H2 hanterar en lagringsfunktion som kallas Host Memory Buffer (HMB) och den specifika firmware – enhetens interna operativprogramvara – som finns på de berörda 2TB WD- och SanDisk SSD-modellerna.

HMB är en teknik som främst används i DRAM-less NVMe SSD-enheter, som saknar dedikerat inbyggt minne (DRAM) för cachelagring. Istället gör HMB det möjligt för SSD-styrenheten att använda en liten, fördefinierad del av värddatorns RAM-minne (datorns primärminne) för att cachelagra metadata och mappningstabeller, vilket förbättrar enhetens prestanda jämfört med att inte ha någon cache alls.

Rapporter tyder på att Windows 11 24H2 introducerade förändringar i sin HMB-allokeringsstrategi. Medan tidigare Windows-versioner kan ha tilldelat en mindre, fast mängd system RAM för HMB (källor nämner en potentiell 64MB-gräns som tidigare använts ), verkar 24H2-uppdateringen kunna tilldela en större mängd, potentiellt upp till den storlek som begärs av SSD: s firmware. För de berörda 2TB-enheterna verkar denna begärda storlek vara cirka 200 MB.

Den kritiska punkten är att den ursprungliga inbyggda programvaran på dessa specifika 2TB SSD-modeller uppenbarligen inte var tillräckligt robust för att hantera denna större HMB-tilldelning korrekt. När Windows 11 24H2 försökte allokera den större HMB-storlek som enheten begärde, utlöste det instabilitet i SSD-styrenheten, vilket ledde till fel, systemfrysning och slutligen BSOD-krascher. Detta pekar på ett latent fel i den inbyggda programvaran i dessa specifika 2TB-modeller, som fungerade tillfredsställande under begränsningarna i tidigare Windows-versioner men som misslyckades när de utsattes för det nya allokeringsbeteendet i 24H2. Det faktum att endast dessa specifika 2TB-modeller uppvisar detta beteende med den ökade tilldelningen stöder starkt denna slutsats.

Vissa tekniskt intresserade användare upptäckte en tillfällig lösning som innebar en ändring i Windows-registret för att tvinga operativsystemet att endast allokera den mindre, äldre HMB-storleken (t.ex. 64 MB). Även om denna registerredigering kan lindra BSOD:erna, anses den vara en tillfällig nödlösning, inte den officiella eller permanenta lösningen. Dessutom kan en artificiell begränsning av HMB-allokeringen ha en negativ inverkan på SSD:ns prestanda. Western Digitals officiella och rekommenderade lösning är en uppdatering av den inbyggda programvaran, som direkt åtgärdar den underliggande inkompatibiliteten i själva enheten.

Din handlingsplan: Uppdatering av SSD:s firmware

Processen för att lösa detta problem innebär att uppdatera firmware på den berörda SSD-enheten med Western Digitals officiella programvaruverktyg. Kritiska försiktighetsåtgärder måste dock vidtas innan du fortsätter. De rekommenderade stegen är:

Steg 1: KRITISK VARNING – Säkerhetskopiera dina data först!

Detta är det mest avgörande förberedande steget. Innan någon uppdatering av firmware påbörjas är det absolut nödvändigt att användarna säkerhetskopierar alla viktiga data som lagras på den berörda Western Digital eller SanDisk SSD. Dessa data bör kopieras till en helt separat lagringsenhet, t.ex. en annan intern enhet, en extern hårddisk eller SSD-enhet eller en tillförlitlig molnlagringstjänst.

Anledningen till denna starka varning är den inneboende risk som är förknippad med uppdateringar av firmware på alla lagringsenheter. Även om uppdateringsprocessen vanligtvis är säker och icke-destruktiv, kan oförutsedda omständigheter som ett plötsligt strömavbrott under uppdateringen, ett programvarufel eller andra fel potentiellt avbryta processen. Sådana avbrott medför en risk, även om den är liten, för att den inbyggda programvaran korrumperas, SSD-enheten blir otillgänglig och leder till fullständig dataförlust. Western Digital rekommenderar uttryckligen att man säkerhetskopierar data före uppdateringar av firmware på grund av denna potentiella risk. Även om dataförlust inte är det avsedda resultatet finns potentialen, särskilt med tanke på tidigare fall där firmwareproblem på WD / SanDisk-enheter har lett till dataproblem. Denna säkerhetskopia fungerar som användarens enda skyddsnät om uppdateringsprocessen skulle misslyckas oväntat. Fortsätt inte utan att säkerhetskopiera kritiska filer.

Steg 2: Ladda ner och installera Western Digital Dashboard

Det officiella verktyget som krävs för uppdateringen av den fasta programvaran är programvaran ”Western Digital Dashboard”. Detta verktyg gör det möjligt för användare att övervaka enhetens hälsa, prestanda och, vilket är viktigt, tillämpa uppdateringar av firmware.

Programvaran bör endast laddas ner direkt från den officiella Western Digital supportwebbplatsen här för att säkerställa dess äkthet och säkerhet.

Efter nedladdningen installerar du programvaran genom att följa anvisningarna på skärmen. Observera att Western Digital Dashboard är utformad för Windows-operativsystem (Windows 10 och 11 stöds). Det finns ingen version för macOS som stöder denna uppdateringsprocess för firmware. Linux-användare behöver tillgång till en Windows-miljö för att använda Dashboard eller så måste de utforska inofficiella, mer komplexa kommandoradsmetoder, som ligger utanför ramen för den här guiden.

Steg 3: VIKTIGT – Säkerställ intern installation

Detta är ett kritiskt tekniskt krav för uppdateringsprocessen av den fasta programvaran. Den berörda WD eller SanDisk NVMe SSD måste installeras internt i datorsystemet. Detta innebär att den måste anslutas direkt till en M.2-plats på moderkortet eller via ett kompatibelt internt PCIe-adapterkort.

Steg 4: Utför uppdateringen av firmware med hjälp av WD Dashboard

När data har säkerhetskopierats, instrumentpanelen har installerats och det har bekräftats att SSD-enheten är internt installerad kan uppdateringen av den fasta programvaran fortsätta:

1. Starta programmet Western Digital Dashboard.
2. Välj enhet: Dashboard-gränssnittet bör visa upptäckta WD/SanDisk-enheter. Se till att rätt SSD-enhet väljs, ofta via en rullgardinsmeny eller lista.
3. Navigera till Verktyg: Leta upp och klicka på avsnittet eller fliken ”Tools” i Dashboard.
4. Hitta Firmware Update: Leta efter ett alternativ märkt ”Firmware Update” eller liknande i avsnittet Verktyg.
5. Sök efter uppdateringar: Klicka på knappen ”Sök efter uppdateringar” eller liknande. Dashboard kommer att fråga WD-servrar efter tillgänglig firmware för den valda enheten.
6. Starta uppdatering: Om en ny version av den fasta programvaran (som motsvarar ”Required Updated Firmware Version” i tabell 1) hittas, blir alternativet ”UPDATE FIRMWARE” tillgängligt. Klicka på denna knapp för att starta uppdateringsprocessen.
7. Följ uppmaningarna: Följ noggrant alla instruktioner som visas på skärmen. Avbryt inte uppdateringsprocessen genom att stänga av datorn, stänga programmet eller koppla bort enheten.
8. Starta om systemet: När flashningen av den fasta programvaran har slutförts kommer Dashboard-programvaran sannolikt att uppmana användaren att stänga av eller starta om datorn. Detta är ett nödvändigt steg för att enheten ska kunna ladda och aktivera den nya inbyggda programvaran. Låt systemet stängas av eller startas om enligt uppmaningen och slå sedan på det igen.
9. Verifiering (valfritt): När systemet har startats om kan användarna starta Western Digital Dashboard igen. Navigera till huvudstatussidan för den uppdaterade SSD-enheten och kontrollera den visade ”Firmware Version”. Den bör nu matcha eller vara nyare än motsvarande version som anges i tabell 1, vilket bekräftar att uppdateringen var lyckad.

Efter uppdateringen: Felsökning och support

När systemet har startats om med den uppdaterade SSD-firmware bör BSOD-instabiliteten som orsakas direkt av Windows 11 24H2 HMB-inkompatibiliteten vara löst. Användarna bör finna sina system stabila och kunna köra eller slutföra installationen av Windows 11 24H2 utan att stöta på de specifika felen”CRITICAL_PROCESS_DIED” eller”stornvme” som är relaterade till detta problem.

Om du är en DROIX-kund och BSOD-problemen kvarstår efter att du har bekräftat att rätt uppdatering av den fasta programvaran har gjorts, eller om fel uppstod under själva uppdateringsprocessen, krävs ytterligare åtgärder. Kontakta vår kundtjänst så kan vi hjälpa dig.