For å sikre fortsatt åpenhet hos DroiX ønsker vi å dele en oppdatering om mistenkte falske betalinger for bestillinger som vi har mottatt i økende grad de siste månedene.
Vi har sett en kraftig økning i antall mistenkte falske betalinger for bestillinger hos DroiX de siste månedene. Denne informasjonen får vi fra våre betalingsleverandører, inkludert PayPal, Stripe og Stripe Radar. Vi blir bedt om å kontakte kunden for å få ytterligere informasjon for å bevise at de er den riktige personen og har fullmakt til å utføre betalingen.
Ikke alle mistenkelig flaggede betalinger er svindel. Legitime bestillinger kan bli flagget av en rekke årsaker. Disse kan blant annet være
- Kjøpet var fra en butikk som aldri har vært brukt før
- Pengesummen var større enn det som normalt brukes
- Noe som er utenfor dine vanlige forbruksvaner.
- Kjøpe noe fra et annet land, for eksempel hvis du bor i USA og bestiller fra oss i Storbritannia.
Som et resultat av dette kontakter vi nå alle flaggede betalinger for å be om legitimasjon for å kunne gå videre med bestillingen. E-posten vi sender vil inneholde kundens navn som er oppgitt på bestillingen, og om mulig også bestillingsnummeret.
Gyldige former for legitimasjon kan være en kopi av en strømregning, en kontoutskrift (med en liste over transaksjoner) eller legitimasjon med bilde, for eksempel pass, offentlig legitimasjon eller førerkort som viser adressen.
Vi har forståelse for at kunder kanskje ikke ønsker å oppgi denne identifikasjonen, blant annet av hensyn til personvernet. Vi har retningslinjer for personopplysninger, og vi kan forsikre deg om at opplysningene dine ikke vil bli utlevert til tredjeparter.
Hvis kunder ønsker å kansellere bestillingen og bruke en annen betalingsmåte, for eksempel PayPal, kansellerer vi den gjerne slik at du kan bestille på nytt.
Svindel kan ramme både virksomheten og de opprinnelige eierne av kortet økonomisk. Vi håper at du har forståelse for vår situasjon og de tiltakene vi har iverksatt for å forhindre dette. Hvis du har spørsmål om dette, kan du kontakte oss her eller via e-post på support@droix.co.uk, så svarer vi deg gjerne.
