Bonjour ! Si vous êtes ici, c’est probablement que vous avez effectué un paiement chez nous, à DroiX, pour tenter d’acheter quelque chose, mais que le paiement a échoué. Vous pouvez également remarquer que, même si votre paiement a échoué, votre carte indiquera que vous avez été débité.
Cet article vous expliquera pourquoi cela s’est produit et ce que vous pouvez faire pour y remédier.
Rendez-moi mon argent !
Même si nous le souhaitons, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous rembourser instantanément. Vos paiements sont traités par une société tierce de traitement des paiements, et le débit qui est apparu sur votre carte/compte est une « transaction en attente ».
En fait, le processeur de paiement a dit à votre banque :
« Je souhaite prélever cette somme d’argent sur le compte. Voici les informations que j’ai (reçues), sont-elles correctes ? »
Le processeur de paiement
Si un problème survient au cours de cette procédure, l’ensemble de la transaction est annulé et l’organisme de paiement annule automatiquement la transaction (c’est-à-dire qu’il vous rembourse) dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Ce processus est entièrement automatisé et nous ne pouvons pas l’accélérer.
Toujours curieux ? Lisez la suite pour plus d’informations.
« Un processeur de paiement » ?
C’est vrai ! Lorsque vous achetez quelque chose chez DroiX, l’argent ne nous revient pas directement (dans un premier temps).
La protection des informations financières est une affaire sérieuse. Les entreprises investissent chaque année des millions dans ce domaine. Chez DroiX, nous sommes des spécialistes de la technologie, mais nous ne sommes pas des experts en cybersécurité de pointe. C’est pourquoi nous optons uniquement pour les processeurs de paiement tiers les plus sûrs et les plus fiables pour traiter les transferts de fonds. Vous pouvez donc être assuré que vos transactions seront sûres et sans problème.
Ces processeurs de paiement effectuent automatiquement une série de contrôles de sécurité importants. Vérification de votre identité sur la base des informations de routine fournies par votre navigateur web et votre carte bancaire. Veiller à ce que, à la fin de la journée, l’argent soit transféré de vous à nous (ou vice versa, si vous demandez un remboursement !).
Au moment de la rédaction du présent document, le principal processeur de paiement que nous utilisons est Stripe.
Pourquoi ma commande a-t-elle échoué ?
Un ordre peut échouer de deux manières.
Détails incorrects
La première façon dont un paiement peut échouer est lorsque le processeur de paiement n’est pas en mesure de retirer les fonds en premier lieu.
Cela se produit lorsque vous fournissez des informations incorrectes. Il se peut que vous ayez saisi la date dans un format incorrect ou que vous ayez mal orthographié votre nom.
Veillez à ce que les coordonnées du compte que vous fournissez soient exactement celles qui figurent sur votre carte.
Risque de sécurité
Un élément clé des processeurs de paiement est qu’ils effectuent toutes les tâches liées à la sécurité pour nous. Protéger à la fois l’acheteur et le vendeur d’une procédure fastidieuse (et hautement nécessaire ) de s’assurer que les transactions sont sûres et sécurisées.
Si votre commande a été signalée par l’organisme de paiement, elle n’a pas été « rejetée » au sens littéral du terme. il a été mis en attente temporairement. Un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 à 48 heures pour vous poser quelques questions sur ce que le processeur de paiement a marqué comme suspect, et nous déciderons de la marche à suivre à partir de là.
Si nous décidons de ne pas donner suite à la commande, votre argent sera automatiquement remboursé sur la carte.
La fraude fait malheureusement partie de notre quotidien en tant que détaillant en ligne. Ces mesures de sécurité sont donc nécessaires pour nous protéger et protéger le grand public contre la fraude.
Mon paiement continue d’échouer !
Si votre paiement continue d’échouer, vous pouvez prendre quatre mesures.
Utiliser une autre carte
Il se peut que la carte que vous utilisez pour effectuer vos achats soit à découvert, qu’elle ne soit pas suffisamment approvisionnée, qu’elle ait expiré, etc.
Essayez une autre carte de crédit ou de débit et voyez si cela résout le problème.
Utiliser un autre processeur
DroiX prend également en charge les achats via PayPal et Klarna. L’un ou l’autre devrait permettre de contourner les problèmes imprévus que vous rencontrez avec votre achat.
Essayez notre site alternatif
Si vous ne pouvez pas effectuer l’achat sur droix.net, essayez d’effectuer l’achat sur son site frère, droix.net.
Les deux sites sont en cours de développement et vous avez peut-être rencontré un bug étrange. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre site alternatif.
Si cela résout votre problème, envoyez-nous un message à l’adresse [email protected] en indiquant les codes d’erreur/etc. que vous avez pu voir, et nous pourrons le transmettre à notre équipe de développement de sites web !
Retrouvez-nous sur Amazon !
DroiX est également présent sur Amazon de manière limitée. Vous pouvez trouver la boutique officielle DroiX sur Amazon ici.
Cette boutique vous permet d’acheter quelques-uns des nombreux produits que nous proposons dans le confort de la mégacorporation internationale préférée de tous.
Veuillez noter que les produits vendus sur Amazon seront plus chers que s’ils étaient achetés directement chez nous. Cela est dû aux frais imposés par Amazon pour l’utilisation de sa plateforme. Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer une quelconquecomparaison de prix sur ou contre la plateforme Amazon.
J’espère que cela a permis de faire la lumière sur la situation. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected], et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
