Comprendre le problème
Des utilisateurs mettant à niveau ou installant la mise à jour Windows 11 version 24H2 ont signalé avoir rencontré une instabilité importante de leur système, et plus précisément avoir subi des écrans bleus de la mort (BSOD). Ces plantages semblent être liés à la présence de certains disques d’État solides (SSD) NVMe d’une capacité de 2 To fabriqués par Western Digital (WD) et sa filiale SanDisk. Ce problème a, à juste titre, suscité des frustrations, des rapports faisant état de systèmes devenus difficiles, voire impossibles à utiliser en raison de plantages fréquents ou de boucles de démarrage.
La bonne nouvelle est qu’il s’agit d’un problème reconnu et que Western Digital en a identifié la cause première. Une mise à jour du micrologiciel pour les modèles de disques SSD concernés a été publiée et est conçue spécifiquement pour résoudre cette incompatibilité avec Windows 11 24H2. Western Digital conseille vivement aux utilisateurs des modèles de disques SSD spécifiques décrits plus loin dans cet article d’appliquer rapidement cette mise à jour. L’apparition de ce problème spécifiquement avec la mise à jour Windows 11 24H2 indique une incompatibilité introduite ou exposée par des changements dans cette version particulière du système d’exploitation. La gravité des symptômes, qui vont de plantages intermittents à des systèmes bloqués dans une boucle BSOD, souligne l’urgence pour les utilisateurs concernés d’appliquer le micrologiciel correctif.
En outre, cette mise à jour sert non seulement de correctif pour les appareils, y compris les PC, les PC de jeu portables et les mini-PC, qui connaissent déjà des pannes, mais aussi de mesure préventive. Il est recommandé aux utilisateurs possédant des disques SSD potentiellement affectés d’appliquer la mise à jour du micrologiciel avant de tenter la mise à niveau vers Windows 11 24H2 afin d’éviter de rencontrer les BSOD. Il semblerait que Microsoft mette en œuvre des mesures visant à mettre en pause ou à bloquer la mise à jour de Windows 11 24H2 pour les systèmes détectés avec les disques SSD affectés fonctionnant avec l’ancien micrologiciel problématique, ce qui souligne encore davantage l’importance de cette mise à jour. Cet article fournit des conseils pour identifier les disques SSD concernés, comprendre le contexte technique et appliquer en toute sécurité la mise à jour nécessaire du micrologiciel.
Votre SSD est-il concerné ? Symptômes et modèles
Le principal indicateur de ce problème est l’apparition soudaine d’écrans bleus fréquents après l’installation ou la tentative d’installation de la mise à jour Windows 11 24H2. Ces pannes peuvent se produire de manière apparemment aléatoire pendant le fonctionnement normal, pendant le processus de mise à jour lui-même, ou même peu de temps après le démarrage du système.
Les utilisateurs qui rencontrent ce problème peuvent observer des messages d’erreur spécifiques affichés sur l’écran BSOD. Les erreurs les plus courantes sont« CRITICAL_PROCESS_DIED » et, parfois,« KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR« . En outre, l’examen de l’observateur d’événements Windows (en particulier le journal du système) peut révéler des erreurs récurrentes liées au pilote de stockage NVMe. Recherchez les événements dont la source est « stornvme » et l’ID d’événement 11, souvent accompagnés de descriptions telles que « Le pilote a détecté une erreur de contrôleur sur \Device\RaidPort1 » ou « \Device\RaidPort2 ». La présence de ces symptômes spécifiques suggère fortement que le système peut être affecté par cette incompatibilité du micrologiciel.
Il est important de noter que ce problème particulier n’affecte que des modèles spécifiques d’une capacité de 2 To de certaines gammes de SSD NVMe de Western Digital et SanDisk. Les SSD de ces gammes ayant des capacités différentes (par exemple, 1TB ou 4TB) ou d’autres modèles de SSD WD/SanDisk, y compris tous les SSD WD SATA, ne seraient pas affectés par ce problème spécifique de HMB/firmware lié à la mise à jour Windows 11 24H2.
Pour aider les utilisateurs à déterminer si leur lecteur nécessite la mise à jour, le tableau suivant répertorie les modèles affectés connus et les versions de microprogrammes mises à jour correspondantes :
Tableau 1 : Quelques modèles de disques SSD NVMe de WD et SanDisk concernés
| NOM DU MODÈLE | NUMÉRO DE MODÈLE | NÉCESSAIRE MISE À JOUR DE LA VERSION DU MICROLOGICIEL |
|---|---|---|
| WD_BLACK SN770 NVMe SSD | WDBBDL0020BNC, WD0E | 731130WD |
| WD_BLACK SN770M NVMe SSD | WDBDNH0020BBK, WD0G | 731130WD |
| WD Blue SN580 NVMe SSD | WDBWMY0020BBL, WD0E | 281050WD |
| WD Blue SN5000 NVMe SSD | WDBS3F0020BNC, WD0E | 291020WD |
| SanDisk Extreme M.2 NVMe SSD | SDSSDX3N-2T00 | 731130WD |
La cause technique (simplifiée)
La cause première de l’instabilité BSOD réside dans une incompatibilité entre la façon dont Windows 11 version 24H2 gère une fonction de stockage connue sous le nom de Host Memory Buffer (HMB) et le firmware spécifique – le logiciel d’exploitation interne du disque – présent sur les modèles de disques SSD WD et SanDisk de 2 To concernés.
Le HMB est une technologie principalement utilisée dans les disques SSD NVMe sans DRAM, qui ne disposent pas de mémoire embarquée dédiée (DRAM) pour les tâches de mise en cache. Le HMB permet au contrôleur du disque SSD d’utiliser une petite partie prédéfinie de la mémoire vive de l’ordinateur hôte (la mémoire primaire de l’ordinateur) pour mettre en cache les métadonnées et les tables de mappage, améliorant ainsi les performances du disque par rapport à l’absence totale de cache.
Des rapports suggèrent que Windows 11 24H2 a introduit des changements dans sa stratégie d’allocation HMB. Alors que les versions précédentes de Windows pouvaient allouer une quantité fixe plus petite de RAM système pour le HMB (des sources mentionnent une limite potentielle de 64 Mo précédemment utilisée ), la mise à jour 24H2 semble capable d’allouer une quantité plus importante, potentiellement jusqu’à la taille demandée par le micrologiciel du disque SSD. Pour les disques de 2 To concernés, la taille demandée semble être d’environ 200 Mo.
Le point critique est que le micrologiciel d’origine de ces modèles spécifiques de disques SSD de 2 To n’était apparemment pas assez robuste pour gérer correctement cette allocation HMB plus importante. Lorsque Windows 11 24H2 a tenté d’allouer la taille HMB plus importante demandée par le disque, il a déclenché une instabilité au niveau du contrôleur SSD, ce qui a entraîné des erreurs, le gel du système et, finalement, des pannes BSOD. Cela indique un défaut latent dans le firmware de ces modèles spécifiques de 2TB, qui fonctionnaient correctement sous les contraintes des versions précédentes de Windows, mais qui ont échoué lorsqu’ils ont été soumis au nouveau comportement d’allocation de 24H2. Le fait que seuls ces modèles spécifiques de 2 To présentent ce comportement avec l’augmentation de l’allocation appuie fortement cette conclusion.
Certains utilisateurs ayant des connaissances techniques ont découvert une solution temporaire impliquant une modification du registre Windows pour forcer le système d’exploitation à n’allouer que la taille plus petite et plus ancienne de HMB (par exemple, 64 Mo). Bien que cette modification du registre puisse atténuer les BSOD, elle est considérée comme une mesure temporaire et non comme une solution officielle ou permanente. En outre, le fait de limiter artificiellement l’allocation de HMB peut avoir un impact négatif sur les performances du SSD. La solution officielle et recommandée par Western Digital est la mise à jour du micrologiciel, qui traite directement l’incompatibilité sous-jacente au sein du disque lui-même.
Votre plan d’action : Mise à jour du micrologiciel du SSD
Pour résoudre ce problème, il faut mettre à jour le micrologiciel du disque SSD concerné à l’aide de l’outil logiciel officiel de Western Digital. Cependant, des précautions importantes doivent être prises avant de procéder. Les étapes recommandées sont les suivantes :
Étape 1 : AVERTISSEMENT CRITIQUE – Sauvegardez d’abord vos données !
Il s’agit de l’étape préparatoire la plus cruciale. Avant de lancer une procédure de mise à jour du micrologiciel, il est impératif que les utilisateurs sauvegardent toutes les données essentielles stockées sur le disque SSD Western Digital ou SanDisk concerné. Ces données doivent être copiées sur un périphérique de stockage totalement distinct, tel qu’un autre disque interne, un disque dur externe ou un disque SSD, ou encore un service de stockage en nuage fiable.
La raison de cette mise en garde est le risque inhérent aux mises à jour de micrologiciels sur tout dispositif de stockage. Bien que le processus de mise à jour soit généralement sûr et non destructif, des circonstances imprévues telles qu’une coupure de courant soudaine pendant la mise à jour, un problème logiciel ou d’autres erreurs peuvent potentiellement interrompre le processus. De telles interruptions comportent un risque, même minime, de corrompre le micrologiciel, de rendre le disque SSD inaccessible et d’entraîner une perte totale de données. Western Digital conseille explicitement de sauvegarder les données avant les mises à jour du micrologiciel en raison de ce risque potentiel. Bien que la perte de données ne soit pas le résultat escompté, le risque existe, surtout si l’on considère les cas antérieurs où des problèmes de microprogrammes sur des disques WD/SanDisk ont entraîné des problèmes de données. Cette sauvegarde constitue le seul filet de sécurité de l’utilisateur en cas d’échec inattendu du processus de mise à jour. Ne procédez pas à la mise à jour sans avoir sauvegardé les fichiers critiques.
Étape 2 : Téléchargez et installez Western Digital Dashboard
L’outil officiel requis pour la mise à jour du micrologiciel est le logiciel « Western Digital Dashboard ». Cet utilitaire permet aux utilisateurs de surveiller l’état et les performances du disque et, surtout, d’appliquer les mises à jour du micrologiciel.
Le logiciel ne doit être téléchargé que directement à partir du site officiel d’assistance de Western Digital , ici, afin de garantir son authenticité et sa sécurité.
Après le téléchargement, installez le logiciel en suivant les invites à l’écran. Notez que le tableau de bord Western Digital est conçu pour les systèmes d’exploitation Windows (Windows 10 et 11 sont pris en charge). Il n’existe pas de version pour macOS qui prenne en charge ce processus de mise à jour du micrologiciel. Les utilisateurs de Linux devront avoir accès à un environnement Windows pour utiliser le Dashboard ou devront explorer des méthodes de ligne de commande non officielles et plus complexes, qui sortent du cadre de ce guide.
Étape 3 : IMPORTANT – Assurer l’installation interne
Il s’agit d’une exigence technique essentielle pour le processus de mise à jour du micrologiciel. Le disque SSD WD ou SanDisk NVMe concerné doit être installé en interne dans le système informatique. Cela signifie qu’elle doit être connectée directement à un emplacement M.2 sur la carte mère ou via une carte adaptatrice PCIe interne compatible.
Étape 4 : Effectuez la mise à jour du micrologiciel à l’aide de WD Dashboard
Une fois les données sauvegardées, le tableau de bord installé et l’installation interne du disque SSD confirmée, la mise à jour du micrologiciel peut être effectuée :
- Lancez l’ application Western Digital Dashboard.
- Sélectionnez le lecteur : L’interface du tableau de bord doit afficher les disques WD/SanDisk détectés. Assurez-vous que le disque SSD concerné est sélectionné, souvent par le biais d’un menu déroulant ou d’une liste.
- Naviguez jusqu’à Outils : Dans le tableau de bord, localisez et cliquez sur la section ou l’onglet « Outils ».
- Recherchez la mise à jour du microprogramme : recherchez une option intitulée « Mise à jour du microprogramme » ou une option similaire dans la section Outils.
- Vérifier les mises à jour : Cliquez sur le bouton « Vérifier les mises à jour » ou similaire. Le tableau de bord interrogera les serveurs WD pour connaître les microprogrammes disponibles pour le disque sélectionné.
- Lancer la mise à jour : Si une nouvelle version du micrologiciel (correspondant à la « Version du micrologiciel mise à jour requise » dans le tableau 1) est trouvée, une option telle que « UPDATE FIRMWARE » devient disponible. Cliquez sur ce bouton pour lancer le processus de mise à jour.
- Suivez les instructions : Suivez attentivement les instructions affichées à l’écran. N’interrompez pas le processus de mise à jour en éteignant l’ordinateur, en fermant l’application ou en déconnectant le lecteur.
- Redémarrez le système : Une fois le flashage du micrologiciel terminé, le logiciel Dashboard demandera probablement à l’utilisateur d’éteindre ou de redémarrer l’ordinateur. Cette étape est nécessaire pour que le lecteur charge et active le nouveau micrologiciel. Laissez le système s’éteindre ou redémarrer comme demandé, puis remettez-le sous tension.
- Vérification (facultative) : Après le redémarrage du système, les utilisateurs peuvent éventuellement relancer le tableau de bord Western Digital. Accédez à la page d’état principale du disque SSD mis à jour et vérifiez la « version du micrologiciel » affichée. Elle devrait maintenant correspondre ou être plus récente que la version correspondante répertoriée dans le tableau 1, ce qui confirme que la mise à jour a été effectuée avec succès.
Après la mise à jour : dépannage et assistance
Une fois que le système a redémarré avec le micrologiciel SSD mis à jour, l’instabilité BSOD directement causée par l’incompatibilité Windows 11 24H2 HMB devrait être résolue. Les utilisateurs devraient trouver leur système stable et être en mesure d’exécuter ou de terminer l’installation de Windows 11 24H2 sans rencontrer les erreurs spécifiques« CRITICAL_PROCESS_DIED » ou« stornvme » liées à ce problème.
Si vous êtes un client DROIX et que les problèmes BSOD persistent après avoir confirmé que la mise à jour correcte du firmware a été appliquée avec succès, ou si des erreurs ont été rencontrées pendant le processus de mise à jour lui-même, une action supplémentaire est nécessaire. Veuillez contacter notre service clientèle et nous serons en mesure de vous aider.
