Comprendere il problema
Gli utenti che hanno aggiornato o installato l’aggiornamento 24H2 di Windows 11 hanno segnalato di aver riscontrato una notevole instabilità del sistema, in particolare di aver avuto delle schermate blu della morte (BSOD). Questi crash sembrano essere legati alla presenza di alcune unità allo stato solido (SSD) NVMe da 2TB prodotte da Western Digital (WD) e dalla sua filiale SanDisk. Questo problema ha comprensibilmente causato frustrazione, con segnalazioni di sistemi che diventano difficili o addirittura impossibili da usare a causa di frequenti crash o loop di avvio.
La buona notizia è che si tratta di un problema riconosciuto e che Western Digital ha identificato la causa principale. È stato rilasciato un aggiornamento del firmware per i modelli di SSD interessati, progettato appositamente per risolvere questa incompatibilità con Windows 11 24H2. Western Digital consiglia vivamente agli utenti che possiedono i modelli specifici di SSD descritti più avanti in questo articolo di applicare immediatamente questo aggiornamento. La comparsa di questo problema, in particolare con l’aggiornamento Windows 11 24H2, indica un’incompatibilità introdotta o esposta dalle modifiche apportate a questa particolare versione del sistema operativo. La gravità dei sintomi, che vanno da crash intermittenti a sistemi bloccati in un loop BSOD, sottolinea l’urgenza per gli utenti interessati di applicare il firmware correttivo.
Inoltre, questo aggiornamento non serve solo a risolvere i problemi dei dispositivi, tra cui PC, PC portatili da gioco e mini PC, che hanno già subito dei crash, ma anche come misura preventiva. Si consiglia agli utenti con unità SSD potenzialmente interessate di applicare l’aggiornamento del firmware prima di tentare l’aggiornamento a Windows 11 24H2 per evitare di incorrere nei BSOD. Ci sono indicazioni che Microsoft potrebbe implementare misure per sospendere o bloccare l’aggiornamento di Windows 11 24H2 per i sistemi rilevati con le SSD interessate che utilizzano il firmware più vecchio e problematico, sottolineando ulteriormente l’importanza di questo aggiornamento. Questo articolo fornisce indicazioni su come identificare le unità SSD interessate, comprendere il contesto tecnico e applicare in modo sicuro l’aggiornamento del firmware necessario.
Il tuo SSD è interessato? Sintomi e modelli
Il principale indicatore di questo problema è l’improvvisa comparsa di frequenti crash del Blue Screen of Death dopo aver installato o tentato di installare l’aggiornamento Windows 11 24H2. Questi crash possono verificarsi in modo apparentemente casuale durante il normale funzionamento, durante il processo di aggiornamento stesso o anche poco dopo l’avvio del sistema.
Gli utenti che riscontrano questo problema possono osservare specifici messaggi di errore visualizzati nella schermata BSOD. Gli errori più comuni riportati sono“CRITICAL_PROCESS_DIED” e, occasionalmente,“KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR“. Inoltre, esaminando il Visualizzatore eventi di Windows (in particolare il registro di sistema) si possono notare errori ricorrenti relativi al driver di archiviazione NVMe. Cerca gli eventi con origine “stornvme” e ID evento 11, spesso accompagnati da descrizioni come “Il driver ha rilevato un errore del controller su \Device\RaidPort1” o “\Device\RaidPort2”. La presenza di questi sintomi specifici suggerisce fortemente che il sistema potrebbe essere affetto da questa incompatibilità del firmware.
In particolare, questo problema è noto per avere un impatto solo su specifici modelli con capacità di 2TB di alcune linee di prodotti SSD NVMe di Western Digital e SanDisk. Le SSD di queste linee con capacità diverse (ad esempio, 1TB o 4TB) o altri modelli di SSD WD/SanDisk, comprese tutte le SSD SATA di WD, non risultano essere interessate da questo specifico problema HMB/firmware legato all’aggiornamento Windows 11 24H2.
Per aiutare gli utenti a determinare se la loro unità richiede l’aggiornamento, la seguente tabella elenca i modelli interessati e le corrispondenti versioni aggiornate del firmware:
Tabella 1: alcuni dei modelli di SSD NVMe di WD e SanDisk interessati
| NOME DEL MODELLO | NUMERO DEL MODELLO | AGGIORNAMENTO RICHIESTO DELLA VERSIONE DEL FIRMWARE |
|---|---|---|
| SSD WD_BLACK SN770 NVMe | WDBBDL0020BNC, WD0E | 731130WD |
| SSD WD_BLACK SN770M NVMe | WDBDNH0020BBK, WD0G | 731130WD |
| SSD WD Blue SN580 NVMe | WDBWMY0020BBL, WD0E | 281050WD |
| SSD WD Blue SN5000 NVMe | WDBS3F0020BNC, WD0E | 291020WD |
| SSD SanDisk Extreme M.2 NVMe | SDSSDX3N-2T00 | 731130WD |
La causa tecnica (semplificata)
La causa principale dell’instabilità del BSOD risiede in un’incompatibilità tra il modo in cui Windows 11 versione 24H2 gestisce una funzione di archiviazione nota come Host Memory Buffer (HMB) e il firmware specifico – il software operativo interno dell’unità – presente sui modelli di SSD WD e SanDisk da 2TB interessati.
L’HMB è una tecnologia utilizzata principalmente nelle unità SSD NVMe senza DRAM, che non dispongono di una memoria dedicata a bordo (DRAM) per le attività di caching. Invece, l’HMB permette al controller dell’SSD di utilizzare una piccola porzione predefinita della RAM principale del sistema del computer host (la memoria primaria del computer) per la cache dei metadati e delle tabelle di mappatura, migliorando così le prestazioni dell’unità rispetto all’assenza di cache.
Secondo alcuni rapporti, Windows 11 24H2 ha introdotto dei cambiamenti nella strategia di allocazione della HMB. Mentre le versioni precedenti di Windows potevano allocare una quantità fissa e più piccola di RAM di sistema per l’HMB (le fonti parlano di un limite potenziale di 64MB precedentemente utilizzato ), l’aggiornamento 24H2 sembra in grado di allocare una quantità maggiore, potenzialmente fino alla dimensione richiesta dal firmware dell’SSD. Per le unità da 2TB interessate, questa dimensione richiesta sembra essere di circa 200MB.
Il punto critico è che il firmware originale di questi specifici modelli di SSD da 2TB non era apparentemente abbastanza robusto da gestire correttamente questa allocazione HMB più ampia. Quando Windows 11 24H2 ha tentato di allocare la dimensione HMB più grande richiesta dall’unità, ha innescato un’instabilità all’interno del controller SSD, causando errori, blocchi del sistema e infine il crash BSOD. Ciò indica un difetto latente nel firmware di questi specifici modelli da 2TB, che funzionavano adeguatamente sotto i vincoli delle precedenti versioni di Windows, ma che hanno fallito quando sono stati sottoposti al nuovo comportamento di allocazione della 24H2. Il fatto che solo questi specifici modelli da 2TB mostrino questo comportamento con l’aumento dell’allocazione supporta fortemente questa conclusione.
Alcuni utenti tecnicamente inclini hanno scoperto un workaround temporaneo che prevede una modifica del registro di Windows per costringere il sistema operativo ad allocare solo le dimensioni HMB più piccole e vecchie (ad esempio, 64MB). Sebbene questa modifica del registro di sistema possa alleviare i BSOD, è considerata una misura temporanea e non una soluzione ufficiale o permanente. Inoltre, limitare artificialmente l’allocazione di HMB potrebbe avere un impatto negativo sulle prestazioni dell’SSD. La soluzione ufficiale e consigliata da Western Digital è l’aggiornamento del firmware, che risolve direttamente l’incompatibilità alla base dell’unità stessa.
Il tuo piano d’azione: Aggiornare il firmware dell’SSD
La procedura per risolvere questo problema prevede l’aggiornamento del firmware dell’unità SSD interessata utilizzando lo strumento software ufficiale di Western Digital. Tuttavia, prima di procedere è necessario prendere delle precauzioni fondamentali. I passaggi consigliati sono:
Fase 1: ATTENZIONE CRITICA – Esegui prima il backup dei tuoi dati!
Questa è la fase preparatoria più importante. Prima di avviare qualsiasi procedura di aggiornamento del firmware, gli utenti devono assolutamente eseguire il backup di tutti i dati essenziali memorizzati sull’unità SSD Western Digital o SanDisk interessata. Questi dati devono essere copiati su un dispositivo di archiviazione completamente separato, come un’altra unità interna, un disco rigido o un SSD esterno o un servizio di archiviazione cloud affidabile.
Il motivo di questo forte avvertimento è il rischio intrinseco associato agli aggiornamenti del firmware su qualsiasi dispositivo di archiviazione. Sebbene il processo di aggiornamento sia in genere sicuro e non distruttivo, circostanze impreviste come un’improvvisa interruzione di corrente durante l’aggiornamento, un malfunzionamento del software o altri errori possono potenzialmente interrompere il processo. Tali interruzioni comportano il rischio, anche se minimo, di corrompere il firmware, rendere inaccessibile l’SSD e causare la perdita completa dei dati. Western Digital consiglia esplicitamente di eseguire il backup dei dati prima di aggiornare il firmware a causa di questo rischio potenziale. Anche se la perdita di dati non è l’esito previsto, il rischio esiste, soprattutto se si considerano i casi passati in cui i problemi del firmware delle unità WD/SanDisk hanno portato a problemi di dati. Questo backup serve come unica rete di sicurezza per l’utente nel caso in cui il processo di aggiornamento fallisca inaspettatamente. Non procedere senza aver eseguito il backup dei file critici.
Passo 2: Scaricare e installare Western Digital Dashboard
Lo strumento ufficiale necessario per l’aggiornamento del firmware è il software “Western Digital Dashboard”. Questa utility consente agli utenti di monitorare lo stato di salute dell’unità, le prestazioni e, soprattutto, di applicare gli aggiornamenti del firmware.
Il software deve essere scaricato direttamente dal sito ufficiale di Western Digital per garantirne l’autenticità e la sicurezza.
Dopo il download, installa il software seguendo le indicazioni sullo schermo. Tieni presente che il Western Digital Dashboard è progettato per i sistemi operativi Windows (sono supportati Windows 10 e 11). Non esiste una versione per macOS che supporti questo processo di aggiornamento del firmware. Gli utenti Linux devono avere accesso a un ambiente Windows per utilizzare la Dashboard o devono esplorare metodi non ufficiali e più complessi da riga di comando, che esulano dallo scopo di questa guida.
Fase 3: IMPORTANTE – Assicurare l’installazione interna
Si tratta di un requisito tecnico fondamentale per il processo di aggiornamento del firmware. L’unità SSD NVMe WD o SanDisk interessata deve essere installata internamente al sistema informatico. Ciò significa che deve essere collegato direttamente a uno slot M.2 sulla scheda madre o tramite una scheda adattatore PCIe interna compatibile.
Passo 4: Eseguire l’aggiornamento del firmware con WD Dashboard
Una volta eseguito il backup dei dati, installata la Dashboard e confermata l’installazione interna dell’SSD, si può procedere con l’aggiornamento del firmware:
- Avvia l’applicazione Western Digital Dashboard.
- Seleziona l’unità: L’interfaccia Dashboard dovrebbe visualizzare le unità WD/SanDisk rilevate. Assicurati di selezionare l’unità SSD corretta, spesso tramite un menu a tendina o un elenco.
- Vai a Strumenti: All’interno della Dashboard, individua e clicca sulla sezione o scheda “Strumenti”.
- Trova l’aggiornamento del firmware: cerca un’opzione con la dicitura “Aggiornamento del firmware” o simile nella sezione Strumenti.
- Controlla gli aggiornamenti: Clicca sul pulsante “Verifica aggiornamenti” o simile. La Dashboard interrogherà i server WD per trovare il firmware disponibile per l’unità selezionata.
- Iniziare l’aggiornamento: se viene trovata una nuova versione del firmware (che corrisponde alla “Versione aggiornata del firmware richiesta” nella Tabella 1), sarà disponibile un’opzione del tipo “AGGIORNA FIRMWARE”. Clicca su questo pulsante per avviare il processo di aggiornamento.
- Segui i suggerimenti: Segui attentamente le istruzioni visualizzate sullo schermo. Non interrompere il processo di aggiornamento spegnendo il computer, chiudendo l’applicazione o scollegando l’unità.
- Riavvia il sistema: Al termine del flash del firmware, il software Dashboard chiederà all’utente di spegnere o riavviare il computer. Questo è un passaggio necessario affinché l’unità carichi e attivi il nuovo firmware. Lascia che il sistema si spenga o si riavvii come richiesto, quindi riaccendilo.
- Verifica (opzionale): Dopo il riavvio del sistema, gli utenti possono avviare nuovamente il Western Digital Dashboard. Vai alla pagina principale dello stato dell’SSD aggiornato e controlla la “Versione del firmware” visualizzata. Dovrebbe corrispondere o essere più recente della versione corrispondente elencata nella Tabella 1, a conferma che l’aggiornamento è andato a buon fine.
Dopo l’aggiornamento: risoluzione dei problemi e assistenza
Una volta riavviato il sistema con il firmware SSD aggiornato, l’instabilità BSOD causata direttamente dall’incompatibilità di Windows 11 24H2 HMB dovrebbe essere risolta. Gli utenti dovrebbero trovare i loro sistemi stabili ed essere in grado di eseguire o completare l’installazione di Windows 11 24H2 senza incontrare gli errori specifici“CRITICAL_PROCESS_DIED” o“stornvme” relativi a questo problema.
Se sei un cliente DROIX e i problemi di BSOD persistono anche dopo aver verificato che l’aggiornamento del firmware è stato applicato correttamente, o se sono stati riscontrati errori durante il processo di aggiornamento stesso, è necessario intervenire ulteriormente. Contatta il nostro servizio clienti e saremo in grado di aiutarti.
